Présentation du nouveau widget de chat SuperHote 💬

Bonjour à tous, je fais une petite présentation démo concernant le nouveau widget du chat, donc la nouvelle manière de contacter le support et de remonter vos bugs depuis votre compte Superroot.

Vous avez le bouton «Demander de l'aide» en haut à droite.

Comme vous l'avez constaté, il n'y a plus le bouton «Signaler un bug» ici.

Vous allez le retrouver directement au niveau du bouton «Contacter le support».

Donc il y a ce nouveau widget qui se présente et qui vous affiche un bouton pour créer une nouvelle conversation et l'historique de toutes les conversations que vous avez eues avec le support.

Donc vous pouvez y accéder, relire vos conversations, évaluer si besoin.

Et ce qui change, c'est que vous voyez le statut de la conversation.

Donc ici vous pouvez voir par exemple que c'est fermé.

Ici vous pouvez voir que le support est en attente de réponse de votre part.

Vous pouvez voir les tickets résolus.

ceux qui sont Escaladeo L2.

Vous avez un peu plus de visibilité sur le statut de la conversation avec le support.

Ici, on ne parle pas encore des bugs.

Quand vous cliquez sur Nouvelle conversation, vous avez quatre motifs de contact.

Les trois premiers, sont réservés aux échanges avec le support.

Si vous avez une question, vous choisissez la plateforme qui est concernée, est-ce que c'est le web ou l'application mobile.

Ensuite, la fonctionnalité qui est concernée.

Et là, vous pouvez poser votre question.

Par exemple, comment créer, rajouter un nouveau membre dans mon équipe?

Dans un premier temps, c'est l'assistant IA du support qui va vous répondre.

Donc, il est connecté à la base de connaissances et il a beaucoup d'informations sur Superroot.

Il saura vous apporter dans un premier temps une réponse.

Lorsqu'une réponse vous est apportée par l'IA et qu'elle vous convient, c'est important de choisir une réponse ici.

Est-ce que c'est réglé ou est-ce que vous êtes toujours bloqué?

Si vous êtes toujours bloqué, vous pouvez indiquer continuez de poser votre question jusqu'à ce que la réponse vous convienne ou que l'IA vous transfère la conversation à un membre du support et là un membre de l'équipe pourra continuer la conversation avec vous dès qu'il sera disponible.

Si c'est réglé par contre, c'est important de le signaler, ça nous permettra de savoir que la réponse qui vous est apportée a été satisfaisante, et le cas contraire, retravailler un peu, améliorer la base de connaissances de cette IA-là, et donc ça nous permettra de vous proposer des réponses beaucoup plus rapidement.

Quand c'est réglé, l'IA clôture la conversation et vous laisse la possibilité de laisser une note, donc ça aussi c'est important, ça nous permet de savoir que les réponses que vous avez reçues répondent entièrement à la question.

et vous pouvez envoyer votre avis et démarrer une nouvelle conversation si vous avez une autre question.

Donc c'est important de ne pas mélanger les sujets, de faire une conversation par sujet, ça permet de fluidifier le suivi, que ce soit de votre côté et du côté du support, et si vous avez besoin de relancer un échange, au moins vous saurez le faire en fonction de la problématique.

Ensuite, pour signaler un bug, ça se passe toujours sur le bouton «Demandez de l'aide».

Comme vous l'avez constaté, il n'y a plus le bouton ici.

Vous le retrouvez directement à l'intérieur du widget.

Quand le widget s'ouvre, vous cliquez sur «Nouvelle conversation» et vous avez le bouton «Signaler un bug» qui se retrouve juste là.

Et pour voir vos signalements, il y a le bouton «Voir mes signalements».

Quand vous cliquez dessus, il vous redirige sur la page où vous avez effectué toutes les demandes à l'expert.

Donc il est important de dissocier le contact avec le support pour tout ce qui est questions d'assistance, paramétrage ou si vous n'êtes pas sûr que c'est un dysfonctionnement, soumettre vos différentes questions et le bouton signaler aveugle qui là concerne vraiment un dysfonctionnement avéré.

Vous avez une réservation qui n'est pas remontée, vous n'arrivez pas à faire une manipulation parce que vous avez un message d'erreur, vous avez quelque chose qui ne fonctionne pas, ce sera vraiment avec ce bouton signaler un bug et voir les signalements qu'il vous ramène sur cette interface que vous connaissez déjà.

Et donc pour signaler un bug quand on clique dessus, vous avez la possibilité par exemple si je dis je n'arrive pas à modifier les prix sur le calendrier, où l'écran est figé, par exemple.

l'IA va vous demander des précisions.

Donc nous, ce qui nous permet de mieux cerner le problème, c'est d'avoir un enregistrement de l'écran, sachant que vous pouvez aller sur différentes pages si le souci concerne Price Labs, Airbnb, Stripe, etc.

Vous pouvez cliquer sur le petit bouton pour enregistrer une vidéo choisir l'écran à enregistrer.

Donc là, vous définissez votre problème.

Par exemple, quand je clique sur le logement repos pour modifier les prix, le bouton reste figé au niveau du choix des dates.

Là, on arrête la vidéo.

on retourne sur le chat et la vidéo est là, elle est bien jointe.

Il y aura un petit récapitulatif qui sera effectué par l'IA pour analyser un peu ce que vous avez dit dans la vidéo, donc parfois ça peut ne pas être exact.

Si c'est le cas, vous pouvez rajouter des informations complémentaires et cliquer sur «voir le récapitulatif» pour voir le résumé de l'IA et ensuite confirmer et envoyer à l'équipe.

À ce moment-là, vous avez votre numéro de DE qui s'affiche et vous le retrouverez aussi si on clique sur retourner sur le support, nouvelle conversation, voir les signalements.

Voilà, vous le retrouvez ici au niveau de votre plateforme, de votre portail de suivi.

Voilà, pour la présentation du nouveau chat vers le support, nous avons essayé de concentrer et de centraliser et simplifier au maximum et surtout mettre en place une IA qui saura vous répondre rapidement.

Donc, n'hésitez pas, vous pouvez aussi nous écrire à support en base support.com directement par e-mail et notre équipe sera ravie de vous aider.