Sonar Learning : IA et besoins de formation 🤖

Bonjour à toutes et à tous, bienvenue dans cette démonstration de notre outil Sonar.

On développe cet outil avec Johan Delaby et Julien Friche, et l'objectif, vous l'avez compris, je l'espère, de cet outil, c'est quoi?

C'est de faire remonter, finalement, les besoins de formation du terrain.

Parfois, ces besoins de formation sont implicites, parfois ils sont explicites.

En tout cas, l'idée ici, c'est de fournir un service dans lequel on va retrouver une brique technologique, une IA conversationnelle, qu'on va tester juste après.

L'idée de cette brique technologique c'est quoi?

C'est tout simplement de pouvoir capter de la donnée, capter de la data pour ensuite la traiter.

Et donc on en arrive à la deuxième brique qui est finalement cette expertise autour de l'ingénierie de formation et de l'ingénierie pédagogique pour traiter ces grosses quantités de données, les mettre en face peut-être de documents qui existent déjà dans votre entité, un plan de formation, un plan de développement des compétences, et pouvoir proposer quelque chose qui fasse sens au regard des remontées du terrain.

Voilà, pour faire très simple, il y a un lien un petit peu plus bas dans cette page web qui vous permettra, si vous souhaitez, de prendre rendez-vous pour en discuter plus largement.

Ici, l'objectif, c'est plutôt d'aller sur la démonstration technique et de vous montrer un petit peu comment ça fonctionne.

Alors, comment ça fonctionne?

Ici, on est sur une interface de démonstration, mais globalement, l'idée du produit fini, ça va être à peu près la même chose.

Le concept, c'est de pouvoir lancer une conversation.

On est sur un proof of concept, je passe un peu tout ça, on va pouvoir rentrer son prénom, l'entreprise dans laquelle on travaille par exemple, l'intitulé de son poste, je vais faire un cas fictif ici, je vais dire que je suis ingénieur pédagogique multimédia, que je travaille depuis 16 ans dans l'entreprise, et que j'ai une ancienneté sur le poste d'environ 5 ans.

On pourrait aller beaucoup plus loin en mettant des fiches de poste, des documents, des ressources complémentaires par exemple, ce qui finalement aurait pour conséquence d'orienter l'IA conversationnelle et l'entretien que la personne, ici en l'occurrence Clément, va faire avec cette IA conversationnelle.

Je vais cliquer sur lancer l'entretien et on va se lancer.

Je suis Sonar, une IA conversationnelle.

Mon rôle, c'est de mieux comprendre ton quotidien et les réalités de ton métier.

Cet échange est fait afin que l'on puisse améliorer l'accompagnement des équipes.

On ne parlera pas d'évolution de carrière ou de salaire aujourd'hui, d'accord?

On en a pour 10 à 20 minutes environ.

Est-ce que tu es d'accord pour qu'on discute de ton quotidien au travail?

Bien sûr, allons-y.

On peut en discuter, pas de problème.

Super!

Merci pour ton accord.

Pour commencer, tu peux me dire quel est ton poste exactement?

Tout à fait.

Mon poste, c'est ingénieur pédagogique multimédia.

J'exerce ce métier depuis un moment maintenant.

Et pour faire simple, mon objectif principal dans ce poste, ma mission principale, c'est d'accompagner le développement de formations dans l'entreprise, de travailler avec les experts métiers, de travailler également conjointement avec le département RH pour pouvoir produire et mettre à disposition des formations.

C'est très clair, merci!

Et concrètement, c'est quoi l'activité que tu fais le plus souvent dans une journée type?

Je dirais que l'activité que je réalise le plus souvent, c'est la conception de formation.

C'est quelque chose qui est assez large, mais si je devais rentrer un peu plus dans le détail, ce que je fais le plus souvent c'est de travailler avec des experts métiers pour les accompagner dans la conception d'une formation efficace.

Je suis là pour mettre la couche d'ingénierie pédagogique et travailler conjointement, main dans la main avec eux, pour à la fin qu'ils aient la formation la plus efficaces possibles, que ce soit en présentiel, en distantiel, en synchrone, en asynchrone, peu importe.

Je vois, c'est un rôle clé pour faire le pont entre l'expertise et la pédagogie.

Dans tout ça, il y a des trucs sur lesquels tu te sens plutôt à l'aise.

Je me sens plutôt à l'aise sur toutes les parties qui sont liées à l'ingénierie pédagogique, c'est mon métier, donc tout ce qui est accompagner l'expert métier sur la rédaction des objectifs, sur la conception des déroulés, même sur l'analyse du public cible par exemple, c'est des missions sur lesquelles je suis particulièrement à l'aise.

et je pense que j'arrive plutôt pas trop mal à vulgariser, faire en sorte que ces compétences d'ingénierie pédagogique finalement ne viennent pas alourdir le discours ou la discussion que j'ai avec un expert métier, mais soit surtout là pour leur faire prendre conscience de l'importance de bien faire ses phases justement dans la conception de formation.

C'est top, on sent que tu maîtrises bien cette partie vulgarisation et structure.

Maintenant, on va regarder l'autre côté.

Tu peux me raconter une situation récente où tu aurais aimé te sentir plus à l'aise?

Récemment, j'ai travaillé avec un expert métier.

Je ne sais pas si c'est une question d'être à l'aise ou pas à l'aise, mais c'était un peu compliqué pour moi à gérer sur la partie notamment gestion de projet.

C'est peut-être là où c'est un peu plus difficile pour moi.

C'est un projet qui a beaucoup traîné en longueur parce que l'expert était très peu disponible et finalement, je n'ai pas forcément réussi à caler des points facilement avec lui.

C'est un projet qui a un petit peu traîné malheureusement.

Et là j'aurais aimé peut-être me sentir en effet plus à l'aise sur cette partie d'accompagnement et de gestion de projet en général finalement.

Je comprends, c'est frustrant quand le rythme ne dépend pas que de toi.

Qu'est-ce qui t'a le plus gêné dans cette situation précise avec cet expert?

Ce qui m'a le plus gêné, je pense, c'est de ne pas réussir à caler des points fréquents avec lui, comme je le disais, et donc que le projet a un peu traîné en longueur.

Et malheureusement, je pense que ça a eu comme conséquence une forme de démotivation, à la fois du côté de l'expert, mais aussi de la mienne.

Je vois, c'est dur de garder le cap quand le lien se perd.

Qu'est-ce que tu aurais aimé pouvoir faire mieux à ce moment-là pour débloquer la situation?

mieux driver l'expert, mieux être peut-être plus clair et plus carré sur les grandes échéances du développement de ce projet pédagogique pour vraiment qu'on puisse finalement avoir des deadlines courtes et avancer petit à petit, mais avancer quand même et pas avoir des temps de 2 ou 3 mois où il s'est pas passé grand-chose.

Donc si je comprends bien, ton besoin, ce serait plutôt de mieux structurer le pilotage de tes projets pour maintenir l'engagement des experts sur la durée, c'est ça?

Oui, c'est ça.

Et puis aussi maintenir mon engagement à moi et éviter de me perdre dans plein de projets en parallèle parce que finir plus rapidement un projet, moi, ça me permet aussi de passer rapidement au suivant et d'éviter d'avoir 15 projets en parallèle qui se marchent un peu sur les pieds parfois.

C'est très clair, ça permettrait de gagner en fluidité.

Si tu maîtrisais mieux ce pilotage, ça changerait quoi concrètement pour toi au quotidien?

D'un point de vue purement métier, je pense que ça permettrait de, a priori, peut-être développer plus de projets.

D'un point de vue plus personnel, je serais, à mon avis, un peu moins stressé au quotidien par justement les projets qui ont tendance à s'accumuler et puis peut-être aussi par la pression des managers qui ne voient pas forcément les produits finis arriver sur notre bibliothèque de formation.

Je comprends, ça allégerait ta charge mentale et la pression des délais.

Niveau urgence pour ce besoin, tu dirais que c'est plutôt faible, moyen ou fort?

Plutôt fort, je dirais.

C'est noté, c'est une priorité claire.

On a bien fait le tour de ce premier sujet.

Et à part ça, il y a un autre domaine où tu sens que tu pourrais monter en compétences?

Je vois arriver beaucoup à l'intelligence artificielle.

On en parle dans l'entreprise, il y a des choses et des expérimentations qui sont mises en œuvre, mais je pense que dans mon métier d'ingénieur pédagogique, l'utilisation de ces outils me ferait gagner beaucoup de temps et j'aimerais bien aller un peu plus loin que ce qu'on a vu de manière très générique dans l'entreprise.

Voir vraiment des cas d'usage appliqués au monde de l'ingénierie pédagogique et de la formation et pouvoir finalement les intégrer dans mon quotidien professionnel.

C'est un sujet passionnant et très actuel.

Tu aurais un exemple concret d'une tâche où tu te dis que l'intelligence artificielle pourrait vraiment t'aider?

Je pense qu'il y en a beaucoup, mais typiquement, on parlait tout à l'heure du travail avec les experts métiers, le fait de pouvoir enregistrer les discussions avec des experts métiers, les retranscrire et pouvoir ensuite utiliser ces transcriptions pour en faire quelque chose, je pense que c'est un gain de temps assez incroyable.

Je pense aussi que ça pourrait me permettre de challenger ce que j'ai l'habitude de faire.

J'ai l'habitude de faire un peu comme tout le monde, on fait peut-être un peu tout le temps la même chose, on rentre dans des...

dans des patterns et dans des façons de faire identiques.

Là, utiliser l'intelligence artificielle pour challenger mes choix, pour me faire réfléchir différemment, je pense que ça pourrait être aussi une bonne technique.

Et puis, sur les parties de production de ressources également, je me dis qu'il y a peut-être des choses à faire.

On va, a priori, pouvoir, grâce à l'intelligence artificielle, produire des médias qui prenaient peut-être plus de temps avant, et puis essayer de faire évoluer les choses sur la production de ressources multimédia et sur leur intégration ensuite dans les parcours de formation.

Je vois, c'est à la fois pour gagner du temps sur la retranscription et pour renouveler tes méthodes de conception.

Donc ton besoin, ce serait d'apprendre à intégrer concrètement l'intelligence artificielle dans tes processus d'ingénierie et de production, c'est bien ça?

Exactement, tu as tout compris.

Parfait!

Si tu arrivais à intégrer ces outils, quel serait l'impact principal sur ton travail?

En un, je dirais gain de temps et en deux, je dirais changement des méthodes que j'ai l'habitude de faire depuis des années.

C'est noté efficacité et innovation.

Et pour ce sujet de l'intelligence artificielle, tu dirais que l'urgence est plutôt faible, moyenne ou forte?

Je pense que je dirais fort aussi, même si c'est des technologies qui évoluent très très vite, je le sais bien, et donc il va falloir que je reste aussi en veille active, je dirais, sur ces thématiques, après potentiellement une formation ou un accompagnement, je ne sais pas.

Je note l'urgence forte et ce besoin de veille active.

On a nos deux points clés.

Pour voir un peu plus loin dans deux ou trois ans, tu vois ton métier évoluer comment?

Pas évident comme question.

Je ne le vois pas évoluer sans l'intelligence artificielle générative.

Je pense que ça va être assez central dans nos métiers.

Je pense quand même qu'il faut qu'on garde en tête aussi que notre intelligence humaine et nos compétences sur ces thématiques d'ingénierie pédagogique sont sont centrales, donc je pense qu'il va être aussi important de voir comment on peut se renouveler et faire évoluer nos pratiques sur ces thématiques d'ingénierie pédagogique, avec peut-être des nouvelles méthodes, des nouvelles façons de faire, centré peut-être un peu plus sur la mise en pratique réelle des compétences acquises des apprenants dans leur quotidien professionnel.

Voilà, donc je pense qu'il y a pas mal de choses à faire, mais que l'ingénieries pédagogiques et les méthodes autour de ça, ça va rester assez central.

C'est une vision intéressante.

L'humain reste au cœur du dispositif.

Et toi, quand tu dois apprendre un truc nouveau, comme l'intelligence artificielle, par exemple, qu'est-ce qui marche bien pour toi?

De mettre les mains dans le cambouis, de tester, mais de pouvoir être accompagné aussi et guidé, je dirais, d'une certaine manière sur ce qu'il faut faire, pas faire.

Mais voilà, j'aime bien aussi avoir beaucoup de temps de pratique, de pratique active et de me dire, OK, ça fonctionne, ça ne fonctionne pas.

Et donc d'avoir la liberté aussi de le faire, bien sûr.

C'est noté, tu es plutôt adepte du faire pour apprendre, avec un cadre pour te guider.

Alors voilà ce que je retiens de notre échange.

Besoin numéro 1, mieux structurer le pilotage de tes projets pédagogiques.

Contexte, difficulté à maintenir l'engagement des experts et à respecter les délais.

Impact, moins de stress et plus de fluidité dans tes projets.

Urgence, forte.

Besoin numéro 2, intégrer concrètement l'intelligence artificielle dans tes processus d'ingénieur.

Voilà, donc j'ai arrêté l'entretien après une bonne dizaine de minutes, je dirais.

Donc on a ici une IA conversationnelle avec qui j'ai discuté de manière assez fluide.

L'objectif a posteriori, qu'est-ce que c'est?

C'est que Sonar puisse rédiger et travailler sur la transcription de tout ce qui a été dit ici pour générer ce qu'on appelle une analyse individuelle.

L'analyse individuelle, on va le voir dans quelques temps, elle va être remise directement à l'utilisateur.

L'objectif ici, c'est quoi?

C'est de fournir finalement un résumé de tout ce qui a été dit pour que l'utilisateur aussi puisse repartir avec quelque chose.

En back, derrière, c'est-à-dire pour nous les équipes de chez Sonar, on récupère ces transcriptions, on récupère ces analyses, bien entendu, et on va travailler, quand on a suffisamment d'entretiens à disposition et de réponses, on va travailler de manière aussi un petit peu plus globale, je dirais, sur l'ensemble de ces données.

L'objectif, encore une fois, c'est pas de traiter individuellement les cas, bien sûr on les traite individuellement, mais c'est aussi et surtout de traiter de manière plus collective, pour se dire, ben voilà, sur 92 personnes dans l'entreprise qui ont utilisé Sonar, on en a 57 qui nous ont fait part de ce besoin de monter en compétences, on a identifié aussi possiblement des besoins qui n'ont pas été exprimés de manière explicite, ça c'est assez important aussi de l'avoir en tête, c'est que finalement l'outil est capable aujourd'hui d'aller poser suffisamment de questions, ça n'a pas forcément été le cas ici dans l'exemple de discussion que j'ai eu avec Sonar, mais en tout cas il est capable quand même d'aller poser des questions pour creuser et se dire, voilà, j'ai en face de moi quelqu'un qui n'est peut-être pas conscient de son incompétence sur certains points, et donc je vais creuser et pouvoir remonter ces signes implicites, je dirais, de besoin de monter en compétence.

Et puis aussi il va être capable, grâce aux humains aussi qui travaillent sur ce projet, Yoann et moi, on va être capable finalement de générer quelque chose de manière globale, le proposer et que ça fasse sens au regard potentiellement, je le disais au tout début, d'actifs de l'entreprise qui sont déjà présents, des plans de développement des compétences, des plans de formation, on va pouvoir aiguiller, donner des conseils et pourquoi pas aller jusqu'à la partie diffusion de formation, dans le sens trouver les meilleurs experts, trouver les meilleures entreprises pour ces besoins de compétences particuliers.

Un point que je n'ai pas évoqué et ensuite je m'arrête là, on a aussi la possibilité je dirais plutôt l'outil à la possibilité de détecter ce qui n'est pas des besoins de formation.

Des fois on a tendance à penser que la formation c'est la solution à tout, pas forcément.

Et donc en effet, l'outil aujourd'hui et l'analyse qu'on fait de tout ça, c'est qu'on est capable aujourd'hui de dire ça c'est pas du besoin de formation, c'est un autre besoin, c'est de l'accompagnement, c'est du management, c'est de la communication.

Mais c'est en tout cas a priori pas un besoin de formation.

Ce que vous avez sous les yeux ici, c'est ce qui a été finalement donné par l'utilisateur.

C'est un espèce de compte-rendu individuel.

On a la même chose avec un dashboard interactif quand on a plusieurs comptes-rendus dans la même entreprise ou dans le même service.

Ce qui permet bien sûr de faire des croisements et de se dire, sur cette thématique-là, j'ai eu cinq personnes qui en ont parlé à tel moment dans l'entretien et on arrive à remonter à des niveaux assez fins d'analyse grâce à l'outil.

Voilà, je m'arrête là avec ce petit quart d'heure de présentation de l'outil, mais en tout cas l'idée c'était vraiment ici de vous montrer cette solution.

Si vous voulez en savoir plus, tout en bas de la page web que contient cette page, que contient cette vidéo, vous avez un lien qui va bien.

Je vous le remets également ici dans la vidéo si besoin.

Ça vous permettra de prendre rendez-vous pour qu'on puisse discuter si ça vous intéresse potentiellement de tester ou de déployer ça chez vous en interne dans votre entreprise.

Merci de votre écoute et à très vite!