Formación interna de gestión notarial en Word y Notaría Virtual

Entonces, lo primero que voy a hacer es voy a hablar sobre el Word para el tema de crear un asunto.

Hemos estado viendo y hemos estado trabajando de que a la hora de crear un asunto siempre lo que hemos hecho hasta entonces es ir al Nexus desde aquí en el Nexus, ir al apartado de escritura y crear un asunto nuevo desde ese apartado.

Lo que intentamos siempre es enseñar a la gente y forzar un poco a la gente a que trabaje creando primeramente una ficha para que así pueda seguir todo lo que es la fábrica de la notaría, por llamarla así, para que el oficial empiece rellenando su ficha, le aparezcan todos los datos y así ya lo vayamos dejando todo relleno para el tema de la facturación, para el tema del índice y para tener un buen programa de gestión en el que poder encontrar asuntos, protocolos, qué ha firmado cada cliente, qué ha hecho, qué no.

Entonces por eso siempre forzamos un poco a que lo hagan de esa forma.

Nos vamos a encontrar con que hay oficiales un poco duros de roero, que son de la vieja usanza y que no les termina de gustar el sistema de rellenar fichas porque toda la vida están acostumbrados a copiar y pegar o a trabajar directamente desde el Word.

Entonces, como no queremos generar una mala experiencia con nadie, tenemos otra opción Si yo tengo un documento de Word en blanco y yo por ejemplo abro desde mi carpeta en mi servidor, en mi escritorio, en mi pen, donde tenga, yo abro lo que sería, pues en este caso voy a coger un ejemplo de una escritura de Nothing, pero puede ser cualquier archivo que se tenga cualquier oficial guardado de su forma y dice pues es que mira, yo no tengo ni plantillas ni modelos de Notin, pero yo aquí tengo guardado en mi archivo, tengo guardado una serie de cosas que a mí me sirven para trabajar si yo la abro y en base aquí es donde yo mejor me manejo en ponerme a trabajar con ello y demás.

Entonces, ¿Qué puede hacer?

Nosotros lo que decimos siempre es que pues vaya Nexus, prepare toda la operación y luego cuando llegue hasta el Nexus, lo prepara todo y luego llega aquí al apartado para que se le monte la cabecera, la comparecencia, la intervención y copie y pegue lo que él necesita a partir del Exponent.

Otra opción, si le sigue pareciendo eso muy complicado, es hacer lo siguiente.

Desde aquí en el Kubo nos encontramos con la opción de crear un asunto aquí yo puedo crear un asunto aquí y lo puedo crear.

Crear asunto a partir de la escritura actual o si en este caso esto no es un asunto o un protocolo, sino que es un archivo cualquiera que abro, voy a seleccionar desde el documento actual.

Esto lo que va a hacer es que va a coger todo mi texto y lo va a meter en formato notarial.

Entonces para el caso de abro un archivo que no tiene nada que ver con Nothing, yo me vendría aquí a crear un asunto, le categorizo eso sí para decir qué es lo que es y decirles el documento actual y me dará la opción de crear asunto.

En este caso no me da porque no he categorizado precio el hijo, por ejemplo, aquí me aparece crear asunto.

Luego tenemos otra opción y es que es la de crear un asunto a partir de la escritura actual, porque esto ya es un número de protocolo o si fuera sobre un asunto me aparecería aquí el botón del asunto.

Esto lo puedo hacer cuando por ejemplo quiero hacer tres escrituras de la misma sociedad y que aparentemente son parecidas o casi iguales, cambiando simplemente algún párrafo.

Si yo le doy aquí crear asunto a partir de la escritura actual, veis que ya me dice qué acto jurídico le corresponde, si no yo selecciono otro y le digo es el documento actual porque me va a coger todo esto.

La ventaja de esto es que al darle crear asunto me va a coger toda la ficha otra vez y me la va a montar él en vez de montarla yo.

Veis que este protocolo tiene un partícipe, entonces aquí me dice si quiero conservar todo lo que es la ficha de si hubiera partícipe, si hubiera objetos, medios de pago y demás, yo le digo que quiero conservar todo para en base a eso crear mi nuevo asunto.

Entonces esto lo que hace es que en el nuevo asunto que se me crea me va a salir tal cual.

Entonces vemos que me ha creado el asunto 190, que es el testamento y me aparece ya con el partícipe creado que está aquí.

Esto le hemos dado a crear un asunto a partir de una escritura.

Pero habíamos dicho de que está la opción de crear sobre el documento actual, sin ser nada, sino un archivo normal sobre el documento actual.

Hay gente a la que no le gusta meter los intervinientes, los partícipes de forma de ficha, introduciendo aquí sus datos.

A mí me gusta más teclearlo y redactarlo aquí en mi escritura.

Entonces todo es parseable.

Parseable significa que lo puedo arrastrar de un sitio a otro para que se me genere otro.

Vamos a imaginar que este en vez de ser uno son dos partícipes.

Yo seleccionaría aquí todo el partícipe, lo arrastro con el ratón y veis que estoy llevando un cuadrito que tiene en la flechita.

Yo lo arrastro hasta lo que corresponda, si es un partícipe, al partícipe, si es un objeto, al objeto.

Entonces lo arrastro aquí y lo que me hace es el parseo.

El parseo es que ahora me va a leer todos los documentos vale, ¿Quieres que metan la ficha este cliente?

Pues le darías a guardar y entonces me añadiría los dos.

En este caso no lo he categorizado.

Si hubiera puesto dos testadores no pueden ver en un mismo testamento.

Si hubiera puesto otra cosa se me hubiera creado.

Al igual que se puede arrastrar de izquierda a derecha, pues sirve igual que puedes arrastrar de derecha a izquierda.

¿Si aquí tuviéramos por ejemplo un objeto o cualquier cosa que quisiéramos arrastrar hacia nuestra parte izquierda, yo lo que hago es que vengo aquí, aquí sobre Iván, veis que estoy arrastrando, que me aparece que estoy arrastrando Iván?

Pues yo vengo aquí y lo arrastro para que me lo ponga en la escritura no me lo va a poner porque yo ya lo tengo aquí metido.

Pero si yo me hubiera cargado pues esta parte, pues sí que me lo hubiera añadido.

Otra cosa también interesante es que la importancia del F es porque si yo modifico algo desde aquí y entro dentro del campo, recuerdo que para movernos entre campos y que se quede modificado hay que entrar con el F y ponerlo aquí.

Esto hará que se me actualice con la ficha.

Vemos que todo esto está como en color así amarillo y demás, ¿Verdad?

Pues el 190.

Vamos a hacer lo contrario.

Yo resulta que voy al 190 aquí, al 190.

¿Y que voy a decir?

Que resulta que cuando el señor me viene el día de la firma, pues me ha cambiado un dato y no vive en esta calle, sino o que no está casado o que no es sindicalista, sino que de repente pues es socorrista.

Si yo le cambio queso corrista y salgo por la puerta, se me ha quedado cambiado en la ficha, pero es que resulta que en el Word yo tenía puesto otra cosa.

Entonces, aparte de que aquí me dice que es necesario refrescar esto es porque hay algún dato que no le cuadra.

Entonces voy a cerrarlo, imitar como si esto lo hubiéramos tenido cerrado para que el día de la firma yo le modifique un dato desde la ficha o la persona mostrador que le escaneó el documento de identidad lo ha modificado y yo me vengo aquí, abro mi Word otra vez para empezar a terminar de rematarla e imprimirla.

Puedo hacer lo siguiente.

Veo que aquí hay un dato que no coincide con este y esto habitualmente se me pondría en rojo o en naranja avisándome de que hay algo distinto.

Y si yo hago clic derecho sobre la comparecencia, le puedo dar a actualizar la comparecencia para que se me actualice y me ponga que hemos visto que me lo ha cambiado y me ha puesto efectivamente que ahora socorrista, que es la profesión que le habíamos puesto.

Pues esto con respecto de el matiz que quería hacer de crear los asuntos desde aquí y demás.

Cerramos con la llave y ahora vamos a dar paso a hablar un poco de la notaría virtual.

Para ello voy a minimizar aquí un segundo y voy a abrir este de aquí.

La notaría virtual es lo que vulgarmente conocemos como la agenda, que es donde nos vamos a encontrar con la agenda y también podemos hacer una serie de cosas más desde la agenda.

¿Dónde puedo abrir la agenda?

Si yo estoy aquí en Nexus y me voy al inicio, desde aquí puedo darle a abrir la agenda.

Esto lo que hace es que se me abre la agenda dentro de lo que es el Nexus, la puedo ver y la puedo trabajar, pero cuando yo la cierro, pues se me va a cerrar.

También la puedo abrir desde el Notting.

Si estoy en el Notting, aquí tengo el simbolito de la agenda.

Si no tengo en el escritorio, tengo por aquí el botón de la agenda.

También la agenda se me va a abrir siempre en una página de Internet y entonces la agenda la veo de esta forma.

Aquí me encuentro con que tengo una serie de opciones, si clico en inicio, que es lo que se me abrirá, pues me aparece aquí unas operaciones, una agenda y si clico sobre el apartado de la agenda, por aquí voy a poder ver todas las cosas que tengo anotadas en la agenda, como por ejemplo aquí parece que hay una compraventa, si yo clico sobre ella, pues tengo que me pone lo que se agendó una compraventa de un inmueble o puedo añadirle una descripción, puedo ponerle una fecha, la hora en la que se va a firmar, la duración, el oficial que lo va a realizar.

Desde aquí le puedo poner el asunto y ahora esto lo explico un poquito mejor.

Y nada, aquí si quisiéramos ponerle, pues si se fuera a reservar una sala para identificar a qué sala va a corresponder esta firma y demás.

Si yo lo que quiero es eliminarla, la elimino y una vez que lo tengo modificado, si le quiero dar a guardar con los datos que haya hecho, lo puedo hacer desde ahí.

En estas tres rayitas de aquí yo puedo moverme de forma rápida cualquier día en un mes siguiente y si clico sobre los filtros puedo ver si lo quiero ver como yo prefiera verlo, con colores, si quiero que me muestre el notario, si quiero ver el titular.

Todo esto se configura en base a cómo nos lo pida que lo quieren ver en la notaría.

De hecho hay más formas de verlo y desde aquí yo puedo elegir de la forma en la que lo quiero ver, si lo quiero ver en el formato calendario, si lo quiero ver por día, semana o por mes.

Si yo quiero añadir un nuevo evento, le puedo dar aquí a nuevo evento, agendar una nueva cita o yo le puedo dar sobre las 9, clico con doble clic y se me abre para ponerle.

Aquí vemos que pone asunto o protocolo, aquí es porque le puedo dejar relacionado el asunto.

Oye, yo estoy preparando algo y resulta que ya tengo la cita de firma que le voy a dar.

Vamos a recordar que si yo pongo aquí por ejemplo, el número de asunto que acabamos de trabajar, al dejarlo relacionado, si en la ficha del cliente tenía puesto su teléfono de contacto, le va a llegar un recordatorio de cita indicándole que tiene que la firma en la notaría en tal día y en tal hora.

Esto si queremos venir aquí, de ponerlo de forma manual y si no, recuerdo que desde el Nexus en el apartado de escrituras tenía aquí mi asunto.

Bueno, desde aquí arriba donde pone sin cita yo voy a poder elegir en el desplegable y le voy a poder dar a agendar firma y esto es lo que hace que de forma automática pueda ir a la agenda a hacerlo.

Si por lo contrario queremos ir a la agenda y hacerlo directamente, pues lo hacemos nosotros.

Por aquí aparte de la agenda nos encontramos con un apartado de operaciones en el que yo aquí de forma rápida puedo ver datos de todas las escrituras y asuntos.

Si por ejemplo yo clico sobre este protocolo, yo desde aquí puedo ver su documento.

No se me va a abrir en un documento Word, sino que esto simplemente es para visualizar, no es para editar nada ni para.

vemos.

Voy a abrir el documento para que veáis que lo que hace es que se ve una vista pero que no es el propio Word al que estamos acostumbrados a ver en la notaría.

Desde aquí podemos ver también los datos de la operación, las copias que se han realizado, las facturas que correspondan a esta compraventa, los archivos digitales, si los hubieran documentos unidos y si vemos a ver que cargue, Bueno, se vería el documento que va a tardar un poquillo en verse, pero que ya digo, no es desde el propio Word, sino que es para verlo de forma online de forma rápida.

Abajo nos encontramos con un apartado de tareas en el que aquí tenemos Esto pone que son entradas, de normal nosotros nos vamos a encontrar con un tablero general en el que se distribuye de la siguiente forma.

Entrada por hacer, realizando y finalizado.

Esto es para quien quiera hacerlo en la notaría.

Oye, pues mira, resulta que mi compañera o yo misma tengo que liquidar algo y quiero dejarlo anotado alguna parte y no olvidarme.

Yo vengo aquí, puedo decir que quiero realizar una nueva tarea y vamos a llamar pues liquidar el impuesto 600.

doy a guardar y se me genera aquí en entrada.

¿Yo aquí pues se me abre lo siguiente en el que yo puedo decir pues el miembro quién es?

Pues de repente Luis, le puedo poner tienes que liquidar, le puedo decir en base al asunto protocolo que le corresponde y al yo ponerle aquí el miembro, el miembro al que le corresponde esta CAR, le llegará una tarea, o sea una notificación indicándole que tiene una tarea para realizar y desde aquí pues puedo hacer comentarios, el compañero puede hacer comentarios, puede decir si lo ha liquidado, si no, y una vez que lo haya hecho puede mover esto en el apartado que quiera, así nosotros podemos tener claro, si nos encargamos tareas, sabré en qué estado se encuentra, incluso aquí puedo buscar por cualquier cosa que haya escrito, por cualquier título y demás, me aparecerá por aquí.

Luego nos encontramos con que en vez de ser aquí, puedo cambiar de tablero, ser el general, nos encontramos con entrada.

Este tablero de entrada sirve para aquellas notarías en las que tengan contratadas la iabos en la centralita telefónica con nosotros, en la que en entradas le irán llegando todas las tareas que va realizando de esa IA.

La IA atiende a alguien, nos crea una tarea de IA voz, le recoge los datos, nos identifica el teléfono y podemos ver si es un cliente, que la IA reconoce que es cliente nuestro porque está guardado en nuestra ficha, pues nos indicarás que es cliente nuestro y abajo, si no estamos seguros de que el dato que haya recogido la IA sea correcto, la conversación que ha mantenido, yo puedo venir a grabación de llamada y aquí en iniciar, pues escucharé qué es lo que han hablado en esta conversación.

La dinámica del tablero es la misma, la tenemos toda en entrada, se nos va a ir asignando de forma automática, la i asigna de forma automática dependiendo de la persona a la que le corresponda o dependiendo del departamento, depende cómo esté configurada.

Y una vez que ya lo tenga, pues lo voy moviendo por el tablero que corresponda.

De forma general nos encontraremos con el apartado también de facturas, en el que yo puedo venir aquí y ver la factura y desde aquí pues la puedo, vamos a ver si hay alguna generada aquí puedo ver esta por ejemplo, si quiero la puedo imprimir, la puedo descargar.

Esto es porque como las facturas hay que verlas desde Notting, hay algunos oficiales o alguna gente que no está acostumbrada a usar el Notin porque no es su labor y lo único que hacen es, oye, que un cliente me pedía una factura específica y no sé si está, pues la puedo buscar por aquí, si busco por el número, si busco por el cliente o lo que sea y se me relaciona aquí.

Lo mismo con las copias.

Yo desde aquí puedo ver, pues mira, esta compraventa tiene una copia simple generada y desde aquí lo podría visualizar.

Y luego, pues a modo importante, pues esas son las más importantes.

Luego nos encontramos con una serie de cosas, pero que bueno, para no ser muy lioso tampoco en esto, lo vamos a dejar aquí.

Esto que hemos estado viendo es la Notaría interna.

La Notaría Virtual interna para nosotros.

Voy a explicar así a muy grosso modo, que aparte de la Notaría virtual interna tenemos la Notaría para los clientes.

¿Qué significa la notaría virtual para los clientes?

Significa que aquellos clientes que yo dé de alta podrán acceder a su área personal de la notaría, en la que podrán visualizar sus copias, sus facturas, podrán incluso solicitarnos crear un asunto.

¿Cómo yo puedo dar de alta un cliente para que entre dentro de la notaría virtual en el apartado de clientes de Nexus?

el apartado de clientes voy a buscar la ficha del cliente para poder darlo de alta dentro de la Notaría virtual.

Entonces, habíamos estado explicando en la primera fase todo el apartado de clientes, habíamos explicado todos los botones y dejamos este botón de aquí, que es esta NV, sin explicar.

En este botón de la NV es donde yo podré darle el acceso a la Notaría Virtual.

Incluso aquí yo tengo una serie de permisos que le puedo asignar o quitar en base a lo que yo quiera que haga este cliente dentro de la notaría.

En este caso yo estoy dado de alta y por eso me aparece Revocar acceso.

Si por lo contrario esta persona no estuviera de alta, aparecería dar el acceso.

Si por lo que sea el cliente, aunque le hayamos dado el acceso, al darle el acceso le llega una notificación de teléfono indicándole el enlace para entrar en la Notaría virtual y un correo electrónico.

Si por lo que sea nos dice que se ha olvidado, que no lo encuentra o que si se lo podemos volver a enviar, aunque aquí nos aparezca revocar acceso porque ya se lo hemos enviado alguna vez.

Cuando yo le doy al sobre le puedo generar otra vez la invitación en la que aquí le va a aparecer el QR con el que puede acceder.

salgo por aquí y entonces, bueno, de normal comento así por encima que hay una plantilla en la que dependiendo de cómo el notario o la notaría nos haya dicho que quiere que estos clientes puedan ver cosas, pues hay una plantilla general en la que siempre viene marcado lo mismo, pero si hay algún cliente en concreto en el que yo le quiero modificar, que pues mira, este no puede ver los archivos digitales, se lo quito desde aquí y esto hace que se le revoca a todos los asuntos y protocolos de la notaría.

Hay más formas de acceso también, pero tampoco quiero detenerme mucho en mirar todas las opciones.

Cuando el cliente ya está dado de alta, entra de esta forma, tiene aquí la notaría virtual y entonces si el QR que le hemos enviado por correo electrónico lo tiene a mano, selecciona aquí y lo puede descargar.

Si por lo contrario quiere poner su DNI, el número de teléfono que tenemos, perdón, el número de identidad de él y el teléfono que tenemos nosotros sincronizado con nuestra ficha en Nexus, podrá solicitar un código y le llegará un SMS, de la misma forma que cuando estamos en el Gmail, por ejemplo, con Google y nos aparece para poner el código de seguridad, Entraremos y entonces ya nos encontramos dentro de esta pantalla en la que aquí me dirá la notaría a la que estoy accediendo y aquí puedo hacer una serie de cosas.

Puede revisar sus datos personales, oye, pues resulta que es que me han dado de alta, pero es que yo no tengo todos mis datos completos.

Yo puedo venir por aquí, añadirlos todos y darle a guardar.

Al darle a guardar, esto hará que se sincronice con los datos de la notaría, entonces la ficha quedará actualizada.

Desde aquí puedo, si quiero adjuntar el documento de identidad, le saco una foto, firmar el consentimiento de la protección de datos.

Y luego lo interesante está por esta parte de aquí, en la que primero voy a ir en el apartado de operaciones.

Desde aquí puedo ver los expedientes que tengo, puedo ver los protocolos que he firmado, si por ejemplo clico sobre el propio protocolo de la compraventa, pues yo aquí, dependiendo de los permisos que tenga, si le permito que pueda ver la matriz, si no, si le permito que vea las copias de este protocolo, si le permito que vea las facturas, todo esto como dije, como es por tema de permisos, le aparecerá más o menos cosas dependiendo de lo que le hayamos asignado como permiso.

Aquí sí me vendría copias, pues en este caso no hay ninguna generada y no me aparecería nada.

Desde aquí puedo venir a facturas y buscar todas las facturas que han sido generadas a mi nombre o en las que me hayan relacionado como cliente fijo.

En las escrituras yo podré ver, imaginamos que yo soy un abogado y que oye, yo le digo a la notaría de mi cliente, envíame la factura, si a mí me hubieran relacionado como cliente fijo dentro de la operación, a mí me aparecería aquí esa factura y yo ya la podría gestionar sin tener que estar esperando a la notaría.

misma dinámica de factura funciona con las copias.

Si yo le habilito por aquí que el cliente pueda ver las copias simples, pues en vez de esperar a que en el momento de firma yo le envíe por correo electrónico un PDF de la copia simple de esta compraventa, lo que hace es que el programa de forma automática, cuando detecta que nosotros generamos una copia simple, si esta persona tiene los permisos asignados, automáticamente le aparecerá aquí la copia.

Entonces yo puedo decir, oye, me llega la compraventa y yo voy a generar una copia para presentar, por ejemplo, yo que sé, al ayuntamiento.

Y esa misma copia, como es una copia simple, y en las copias simples no se especifica para quién ni para qué se saca la copia, yo voy a poder visualizarla desde aquí.

Y es un trabajo que le quita a la persona de copias para no tener luego que estar revisando cuál es el correo electrónico de esta persona para juntarle la copia y demás, sino que ya le aparecerá cargada.

Aquí tenemos un apartado también en el que todo lo que hemos explicado hasta ahora mismo es como un apartado post firma, porque yo solamente estoy viendo facturas y copias.

Hay previsto un apartado prefirma también, y eso también será solicitudes si se quiere configurar o no, en el que a lo mejor yo como abogado digo, en vez de enviar un correo electrónico o en vez de presentarme en la notaría para decir quiero hacer un testamento.

Yo me vengo aquí a solicitudes y entonces yo le digo oye, quiero crear una nueva solicitud a la notaría, quiero hacer un testamento para mi cliente Juan y yo le digo oye, pues quiero hacer un testamento, vengo aquí a continuar, aquí añadiré quién es la persona que va a intervenir, le daríamos a continuar.

Desde aquí si quisiéramos adjuntarle alguna documentación, yo puedo darle aquí a subir archivos y adjuntarle lo que sea.

Seguimos y le damos a continuar.

Y me pregunta que cómo intervienen los clientes, porque por ejemplo imaginamos que yo, Iván, soy el abogado, entonces digo que soy el autorizado y a la otra persona, Juan, si lo hubiera creado como partícipe, diría que es el que hace el testamento.

Le damos a continuar aquí el texto, si queremos añadir algún dato adicional, pues oye, me urge mucho nada, seguimos con continuar, revisamos que todo lo que hemos hecho es correcto y le daríamos a finalizar.

Al hacer esto a la notaría le llegará una notificación de que tiene una nueva solicitud de un asunto.

Que el cliente haga una solicitud de asunto no quiere decir que ya tengamos el asunto creado para prepararlo, sino que nosotros ahora tendremos que ver si aceptamos eso que nos ha enviado el cliente, porque igual le falta documentación o porque igual le falta cualquier cosa.

estoy aquí desde Nexus, en las tres rayitas me voy al apartado de solicitudes, yo podré ver mi solicitud que me acaba de realizar Iván.

Desde aquí puedo hacer de forma rápida confirmar la solicitud para que directamente se me convierta asunto.

Si yo quiero visualizarla en las gafas para revisar si me ha puesto bien los datos de la persona que ve realizar el testamento, si me ha juntado algún documento unido, que si apareciera alguno, pues sería aquí en un unito como este de aquí debajo, por ejemplo, tengo más opciones en las tres rayas, que es que si lo quiero confirmar asignando un oficial o oye, mira, vale, sí, que sí de Iván suele trabajar con Juanjo, se lo asigno a Juanjo y le llega la notificación directamente a Juanjo de que tiene un nuevo asunto para realizar.

Si aparte puedo hacerlo aplicando un modelo o ambas dos lo va a hacer Juanjo y además el modelo que va a ser Juanjo es un modelo que tenemos introducido dentro de Nothing, yo le doy aquí y entonces ya se le crea el asunto.

En base a esto, al yo hacerle aceptar, le deseo confirmar la solicitud, hará que le llegue una notificación al cliente diciéndole que la solicitud que nos había hecho de ese asunto ha sido aceptada.

En el caso de que hubiéramos asignado un oficial, le indicaría cuál es el oficial que le va a llevar su operación.

perdón, la solicitud se nos ha convertido en asunto y me aparece ya con los datos, en este caso partícipes, me aparece cero porque yo me añadí como un tercero.

Si hubiera puesto quién es el que hace el testamento, aquí directamente se me hubiera cargado ya el partícipe.

Y pues lo perfecto sería que tuviéramos un modelo para abrir ya el Word, pues que me cogiera los datos, me hiciera la comparecencia y me empezara a preguntar ya sobre el modelo en el que tengo todas las variables y demás.

Pero bueno, nada, eso para que supierais un poco por encima de lo que trata la notaría virtual, las dos variables que hay y tuvierais el conocimiento.

Y esto era como lo último que nos quedaba por ver de formación.