BOOOT - Tutorial #3

Pronto, de forma muito simples aqui, direta, eu quero te deixar tranquilo e tranquilo.

Se você tem a inteligência artificial atendendo no boot, primeiro, eu posso te garantir que ela está muito mais inteligente do que nunca.

Então, ela não só atende sozinha, mas ela faz um excelente trabalho desse atendimento.

Então, quando você analisar ali a conversa, você vai ver que agora ela quebra em mais bolhas ali, em mais mensagens, ela coloca um Negrito, ela varia mais o emoji, ela tá mais humanizada, com um tratamento muito maior.

Qual que é a missão da IA na recepção?

É gerar o pré-agendamento.

Então, tudo que ela vai fazer é passar por essas etapas.

Iniciar a conversa, quando a pessoa interage, ela qualifica sozinha, então ela coloca o lead aqui no Kanban sozinha.

Ninguém precisa preencher planilha, ninguém precisa preencher nada.

Ela passa para qualificar e passa para agendar, se a pessoa já foi qualificada e está pronta para agendar.

Às vezes a pessoa vai ter alguma dúvida sobre algum tipo de lesão, de cuidado que ela precise, alguma dúvida sobre preço que ela não quer negociar, não quer definir o dia de agendamento sem resolver uma parte de preço e a política da sua academia pode ser que o preço, a IAR, não fale.

Eu prefiro que o mando, inclusive, faça essa tratativa.

Ela vai passar para atender.

Então é o seguinte, essas três primeiras etapas não precisa do humano, você não precisa se preocupar em atender uma pessoa que esteja aqui, a não ser que você veja o comportamento errado da IA, você atende, interrompe o atendimento da IA e depois você reporta pra gente fazer qualquer correção.

Você sempre vai receber esse agendamento pendente aqui no grupo e o atendimento pendente também.

Atendimento é quando a pessoa não definiu a modalidade, o dia e o horário.

E tem algum tipo de dúvida, normalmente isso vai até aparecer preenchido aqui pra você saber o que essa pessoa tá querendo.

E, de repente, aqui em Agendamento é quando você já tem um dia e horário, tem uma pré-reserva, inclusive o que essa pessoa recebe ali no WhatsApp é que foi feita uma pré-reserva e você pode dar sequência.

Então, entenda o seguinte, quando a IA está fazendo o atendimento dela, você não precisa interromper.

Agora, uma vez que você interrompeu por qualquer dispositivo, pelo celular, pelo WhatsApp Web, pelo iPad, por qualquer lugar que você converse com a IA, com o contato, entre naquela conversa que a IA estava fazendo o atendimento, ela para, ela não pausa, ou seja, ela não vai retornar.

Ela só vai retornar numa campanha que você fizer um disparo e precisa ligar pra aquela pessoa.

Basicamente, partir dali, ela é 100% do mando.

Então, fazer essa gestão, colocar aqui, por exemplo...

Vou começar o atendimento.

Então, é importante que eu passe aqui esse atendimento para minha propriedade.

Eu peguei para mim.

Uma vez que eu passo para minha propriedade esse atendimento, o que vai acontecer?

Vai aparecer aqui na coluna Minhas.

Então, isso tudo reflete.

Às vezes você tem mais de um número.

Vamos imaginar que você tem um número específico de atendimento seu.

Ou você não atende em outra unidade e, de repente, aqui tem duas unidades com dois WhatsApps diferentes.

Eu vou recomendar que você toque aqui no celular, nesse ícone aqui em cima, e você filtre pelo celular.

Então, eu posso ver só o atendimento desse WhatsApp que está verde, basicamente.

Deixa eu voltar aqui, deixa eu tirar do Minhas a todos.

Só vou ver o verde.

Ah não, agora só quero ver o rosa.

A minha missão aqui é só atender o rosa.

Então, basicamente, você tem esses filtros ali para você dar sequência, você coloca a propriedade, você pode inclusive colocar a tag.

Não recomendo que você tenha muitas etiquetas, muitas tags, mas isso funciona.

Agora, uma vez que você Entende isso?

Deixa eu mostrar aqui como que você configura os celulares.

Provavelmente isso aqui, deixa eu ver, é.

Esse aqui é um acesso só de administrador, mas no mesmo lugar onde só o administrador faz o QR Code, pode vir aqui e colocar as cores, por exemplo, da sua academia.

Então, você pode colocar aqui, pô, essa cor aqui, então, vou colocar um laranja, outro verde, né?

E beleza, são as cores da minha academia para eu me destacar.

Ou você é atendente e tem um WhatsApp que é só seu.

Você pode pedir para colocar uma cor específica, porque é a cor que vai ficar aqui nas conversas, a cor mais fácil de você gerenciar.

Inclusive, já mudou para laranja aqui.

E é importante, além da cor, também vai o nome escrito aqui.

Qual WhatsApp é esse?

O A Recepção ou o A Oficial?

O WhatsApp é P.Oficial.

E aí, cada instância de WhatsApp, cada número de WhatsApp vai ter um nome.

Dito isso, você tem a etiqueta de alunos.

E etiqueta de aluno, Todas as etiquetas normalmente vão aparecer aqui, como essa aqui aparece a etiqueta.

de atendimento da recepção, ou seja, sua inteligência artificial não atende alunos, por padrão não atende aluno.

Então, basicamente, se você quiser só dedicar seu tempo de atenção para alunos, eu recomendo que você toque aqui nesse filtro e você pode ver aqui só o filtro de alunos, assim vai aparecer na sua Tella somente quem é aluno e que está com a etiqueta de aluno.

A gente faz esse upload, essa atualização dos alunos, sempre que você quiser, você manda a lista, a gente atualiza, mas recomendo que uma vez a lista enviada, o resto dos alunos você deve etiquetar por aqui.

Eu não sei se isso está automatizado já, mas valeria a pena, talvez esteja, talvez eu tenha colocado aqui em ganho e já virou com a etiqueta de aluno, mas vale sempre conferir se a pessoa virou aluno para você dar essa sequência.

Quando você tem um atendimento pendente, recomendo que você sempre esteja de olho aqui no grupo.

Então, pô, tá atendimento pendente, já toca aqui nesse link pra abrir o atendimento, pra dar sequência, mova a pessoa ali dentro do funil.

Você tem o agendamento pendente, aí recomendo sempre que você toque aqui e confirme com a pessoa aquela modalidade, aquele dia, aquele horário, basicamente é só uma confirmação, se existe um tipo de pagamento para fazer a reserva, enfim, dar sequência ao seu processo comercial e para pedir ajuda, você.

Aqui vem uma dica legal.

Pô, se eu tenho aqui um problema com esse atendimento aqui, eu preciso ir lá no grupo mostrar que a IA falou de outro jeito, ou não entendi o que aconteceu, ou quero que o suporte dê uma olhada.

Você pode só copiar esse URL aqui, ó.

Só copiar esse URL.

Porque se você falar o nome da pessoa, é mais difícil a gente contear.

Se você falar o número e tem mais de um WhatsApp, às vezes você está se referindo à conversa no WhatsApp IA.

Mas, de repente, pelo número a gente vai olhar o WhatsApp B, por algum motivo.

Recomendo que você sempre pegue o URL da conversa e mande no grupo.

De preferência, se você colocar assim, suporte.

Esta conversa ficou estranha.

Preciso que ela seja direta para falar de convênio.

Aí você vai mandar, a gente pode perguntar qualquer coisa, vai fazer o teste, mas você manda isso aqui no grupo, a gente vai conseguir atender e saber exatamente qual é aquela conversa.

Você não precisa necessariamente mandar um print, nem nada assim.

Somente esse link.

Dito isso, você já sabe que atende sozinho 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Você sabe que quando escrever qualquer coisa por qualquer dispositivo, ela vai parar o atendimento.

Então, você precisa assumir ali pra frente.

Você já sabe que a etiqueta aluna é desligada para IA e você tem uma gestão de filtros por etiqueta, por telefone, como você quiser.

E você já sabe o que fazer com os avisos no grupo de atendimento e de agendamento.

Lembrando que tanto em atendimento quanto em agendamento, esse lead ou esse contato sempre vai estar na coluna atender.

Então, se eu pudesse te dar uma dica de Uma dica de uso no dia a dia é que você sempre comece o seu dia olhando aqui da direita para a esquerda, quem está em fechamento, quem está em primeiro dia realizado, primeiro dia agendado, para você concluir.