BOOOT - Tutorial #2

E dando sequência aqui, você vai perceber que é muito simples usar no dia a dia, assim como a gente usa o WhatsApp Web.

Eu vou começar mostrando o que é abrir, ler, responder, mas eu te convido a fazer aqui uma navegação e tentar fazer tudo sozinho.

Você vai ver que é muito prático.

Então, basicamente, aqui a gente tem as conversas.

Dentro das conversas, eu tenho alguns filtros, como eu já mostrei.

Então, posso ver aqui aguardando, posso assumir para o meu atendimento como atendente.

Eu tenho as que estão atribuídas a mim.

Eu posso fazer um filtro aqui, eu estou em todos, eu tenho aqui dois WhatsApps, então eu posso filtrar aqui pelo WhatsApp que eu quero, eu só quero atender esse WhatsApp que é o meu WhatsApp, ou que é o WhatsApp da unidade que eu respondo.

Posso atender só o outro WhatsApp, faço filtro aqui também.

Então, tudo muito prático.

Nessa parte, assim como eu posso filtrar aqui e só ter os alunos.

Agora, imagina o seguinte, eu tô aqui e eu quero atender essa conversa.

É uma conversa normal, eu posso escrever aqui.

Eu posso, consequentemente, reagir a uma mensagem.

Então, eu toco aqui e faço uma reação.

Eu posso responder aquela mensagem, eu posso dar dois toques ou tocar aqui pra responder.

E aí eu vou responder aqui.

embaixo dessa mensagem, e aí basicamente é isso que vai acontecer aqui no dia a dia, você vai perceber o uso disso com toda tranquilidade.

Agora, o que você pode fazer é entender como funciona pra ler e marcar a mensagem, como não lida.

Então, Sempre que uma pessoa manda uma mensagem, você vai ter essa mensagem ali como não lida, mas uma vez que você clicou, abriu, ela já vai ter dado como lida.

Feito isso, você precisa, se você quiser salvar como não lida marcar como não lida.

Automaticamente, ela vai estar aqui em não lidos também.

E aí, só para a gente ver, ela vai estar aqui em não lidos.

E uma vez que ela está em não lidos, aí eu não importo que eu escreva aqui.

ela vai continuar não lido.

Para eu marcar como lido, dessa vez eu tenho que forçar aqui e marcar como lido.

E aí já não tem mais nada em não lido e eu tenho que vir para cá.

Então, basicamente, é isso que você precisa saber.

Aqui embaixo você tem emojis, você tem o comentário interno, você tem o comentário interno é esse que não aparece pra ninguém, né, pra conversa, é só pra equipe.

Você tem como anexar e fazer outras coisas que eu vou mostrar em seguida, inclusive como transcrever áudio e fazer tudo que precisa ser feito.

Eu posso, inclusive, transcrever esse meu áudio para ver aqui o que foi falado quando eu envio.

Não é automático a transcrição, mas também eu posso receber qualquer áudio e fazer essa transcrição.

Existem várias funções aqui que você pode explorar, mas basicamente, áudio, anexo e transcrição é tranquilo.

Para anexar, você vai tocar aqui e simplesmente vai anexar.

um arquivo importante dizer aqui ele não anexa foto e documento separado é um anexo para tudo então você anexa e pronto existem outras coisas aqui mais que podem te ajudar no dia a dia vamos entender respostas rápidas aqui É um trabalho que eu gostaria de fazer por cada academia, onde eu recebo todas as respostas que vocês estão acostumados a usar e a gente cria para você aqui uma biblioteca de respostas rápidas.

Inclusive, essas respostas são mensagens que você vai disparar com um atalho.

Você toca ali e vai a mensagem completa.

informações de atendimento, informações sobre academia.

E essas respostas podem, inclusive, ter botões.

Isso é muito interessante, porque facilita a jornada e o uso no atendimento e na recepção.

Depois disso, vale te mostrar o comentário interno.

Imagina quando você quer deixar.

uma anotação, mas você não quer que outra pessoa, você não quer que o contato veja.

Então, aqui, ao invés de escrever no WhatsApp, eu venho aqui e coloco como comentário interno e, obviamente, é um comentário interno, a pessoa que está do outro lado na conversa não vai ver.

Volto aqui para o WhatsApp para dar sequência na conversa.

Aqui o card até o aluno novo, eu vou mostrar usando o Kanban, mas também vou mostrar usando por aqui.

Então, quando eu toco em cima do contato, a gente tem aqui as informações principais, eu posso adicionar uma tag, eu posso depois criar a tag, eu posso ver mídia, assim como funciona no WhatsApp.

Eu posso mudar aqui o responsável, então eu posso colocar uma outra pessoa como responsável.

Eu posso colocar seguidores para ir acompanhando aquilo.

Essas são coisas um pouco mais sofisticadas no atendimento.

Eu posso criar uma tarefa.

Então, vamos imaginar que a gente tem aqui uma avaliação física para essa pessoa ou tenho que retornar o contato com essa pessoa.

Você pode inventar uma tarefa aqui.

A tarefa precisa de um nome e de uma data.

Então, eu vou colocar que é o dia de hoje.

Vou colocar aqui.

Pronto, então já fica com duas tarefas pendentes e essas tarefas ficam persistentes dentro da conversa.

E por fim, eu posso vir aqui entender esses negócios, ou seja, esse contato já está no funil boot e está na etapa qualificar.

Agora, vamos entender que eu iniciei uma conversa com essa pessoa e a inteligência artificial vai parar.

Ela não vai continuar atendendo se você mexer na conversa, ou seja, interromper a conversa que uma IA está fazendo atendimento, a qualquer momento, seja pelo seu WhatsApp, pelo seu iPad, pelo seu WhatsApp Web, por qualquer...

dispositivo, ele vai parar.

Pô, mas eu comecei a atender o Samuel aqui manualmente, deixa eu colocar ele em atender.

Ah não, já resolvi com o Samuel aqui, ele já está no primeiro dia agendado, beleza.

Então, posso simplesmente mexer por aqui, assim como posso criar um novo card dentro do Kanban.

O que é isso do card ao aluno novo?

Imagina que eu vou me aprofundar um pouco aqui, mas para tudo que for levado então para o atendimento humano, no grupo você vai receber ou agendamento pendente ou atendimento pendente.

Basta tocar no ícone que já vai abrir a conversa ali na sua Tella, no ícone não, no link que já vai abrir conversa na sua Tella.

E quando você vem aqui em Kanban, você tem aqui as três primeiras etapas que são feitas por IA, iniciar, qualificar e agendar.

E aí, a inteligência passa esse lead normalmente para atender.

Então, você pode simplesmente aqui tocar e fazer o atendimento dentro do Kanban.

Então, está aqui no primeiro dia agendado, eu posso, por exemplo, agendar aqui uma mensagem para essa pessoa.

Vou agendar para aqui.

Eu posso agendar aqui uma mensagem para essa pessoa para lembrar a primeira aula.

Então, eu posso criar uma mensagem pronta, lembrete do primeiro dia.

Descrevo a mensagem, coloco a localização e tudo mais.

E vamos supor que ele agendou essa aula para amanhã, meio-dia.

Eu posso programar para amanhã.

Programei.

E aí?

Esse lembrete do primeiro dia com toda a mensagem vai ficar fixo aqui pra você, enfim, chegar com essa mensagem lá na pessoa.

Aí, eu tô aqui no Kanban e a pessoa veio para a primeira aula.

Eu posso passar aqui manualmente, deveria passar manualmente o primeiro dia realizado.

E eu insisto que se uma pessoa está no primeiro dia realizado, ela também deveria estar no fechamento.

E de preferência, com fechamento no primeiro dia no balcão, dentro da recepção da academia, para que ela possa se tornar aluno novo.

Uma vez que se tornou aluno novo, recomendo fortemente que você preencha aqui, por exemplo, o valor do plano.

Ah, foi R$ 1.200 esse plano.

E pode preencher outras coisas aqui.

Pode preencher próximo passo, se você quiser fazer alguma coisa.

Às vezes a pessoa deu uma entrada e você precisa cobrar o pagamento do resto.

Você deixa aqui.

já virou aluno porque deu a enteada, mas eu preciso ainda confirmar e posso colocar aqui o que eu precisar, inclusive aqui dentro do card.

Você pode mudar as cores aqui pra ficar mais chamativo na sua gestão, não tem problema nenhum.

Se esse lead, vamos supor que essa Ione aqui é um convênio, não tem porquê eu fazer o atendimento dela.

Ela perguntou se eu bidi em pé essa tropézio, eu já deixo ela aqui em convênio.

E se não fechou, você pode colocar pra cá e a gente consegue fazer uma análise completa de tudo isso.

Bom, esses são os pontos-chave do que eu gostaria de passar aqui hoje.

nesse vídeo, ainda no último vídeo eu vou falar mais sobre o comportamento da AI, como que a gente vai gerenciar isso no grupo, mas basicamente você já sabe como responde, como reage, como encaminha mensagem, bom, tem como encaminhar ali também, não é muito simples, talvez eu não tenha mostrado, mas aqui então você consegue responder, reagir, encaminhar, ó, vou pegar aqui a mensagem da pessoa, posso encaminhar, posso simplesmente reagir aqui e a reação sai na hora, fica ali anexada na conversa.

Então aqui, Usando as respostas rápidas, a gente pretende preparar essas respostas para você já ter uma base de respostas prontas.

Deixa o comentário interno para a equipe.

Tem a parte do agendamento de mensagem também.

E mova o card até aluno novo ou até convênio.

Você vai ver que é muito simples.

No próximo vídeo, eu vou falar sobre como a gente usa a IA e o grupo.

Então, fica comigo.

A gente se vê lá.