BOOOT - Tutorial #1

Seja muito bem-vindo ou muito bem-vinda, essa é uma série de três vídeos extremamente objetivos para que você use da melhor maneira o Boot.

É muito simples, é intuitivo, mas aqui eu vou deixar algumas recomendações que podem te ajudar nesses primeiros dias.

Então, começando por aqui, você precisa criar sua senha e, obviamente, você já deve ter criado sua senha colocando o seu e-mail de usuário e simplesmente definindo uma senha para depois entrar na plataforma de atendimento.

Uma vez que você criou sua senha, você vai entrar na conta colocando seu login e senha através desse URL aqui.

Hoje é crm.boot.com.br, mas pode ser que a gente troque, então sempre pergunte ali no grupo ou acesse a instrução no grupo.

Dentro da Tella de conversas, você tem aqui as primeiras impressões, aquilo que você precisa saber que existe nessa Tella.

Então, aqui na lateral esquerda você tem um menu, aqui no canto superior direito você tem também as configurações do seu perfil.

Agora, o que eu preciso mostrar para você é como funciona essa Tella de conversas, porque aqui é onde você vai trabalhar a maior parte do dia a dia.

Então, você tem as conversas que estão aguardando atendimento, você pode assumir o atendimento, Você tem as que estão assumidas para você como usuário.

Você tem todas.

Obviamente, tem as não lidas.

Existem algumas funções aqui, por exemplo, de SLA.

Eu não vou me aprofundar agora que é um pouco mais detalhado sobre o tempo de atendimento.

Existem aqui as favoritas e os grupos.

O que eu preciso que você se atente é o uso comum aqui, como se fosse um WhatsApp.

Então, é muito simples.

Eu vou, inclusive, voltar aqui para o modo claro.

Você vai ver que parece um WhatsApp muito simples.

Recomendo aqui algumas coisas.

Então, vamos lá.

Vou recomendar primeiro que você veja se o grupo do nosso trabalho juntos, o grupo do boot, está fixado aqui.

Está escrito grupo de WhatsApp.

Se tiver assim na sua Tella, você me conta para resolver isso aqui.

Mas, basicamente, aqui deveria estar escrito grupo ou boot academia padrão, por exemplo, dessa academia.

Você pode deixar isso aqui sempre fixado, se quiser também deixar favoritado.

Assim, você sabe que é aqui onde tudo vai acontecer.

Onde acontece o nosso suporte, onde acontece os avisos, os relatórios.

Então, centraliza todo o nosso trabalho dentro desse grupo do Boot.

Agora, uma vez que você fixou o grupo, você sabe que você criou a senha, entrou pelo crm.boot.com.br.

Você sabe onde ficam as conversas.

Eu vou mostrar aqui o Kanban, porque essa é a aba de conversas.

Mostrei algumas funcionalidades aqui.

Existe muito mais coisa, como filtros.

mas depois eu vou dar o detalhe sobre isso.

Mas aqui é onde você tem o Kanban, que é onde você vai conseguir ver, atender, arrastar os leads, enfim, você vai fazer esse gerenciamento e por fim você com um grupo fixado aqui sabe tudo que funciona.

Então, conversas, Kanban e contatos é o que você precisa saber agora.

Contatos não tem tanta utilidade, a não ser que você queira criar um contato, mas isso não vejo como muito útil no dia a dia.

Às vezes é mais fácil simplesmente a gente vir aqui na conversa e já começar uma conversa por aqui.

Você pode inserir o nome e já abre a conversa em vez de criar o contato.

Bom, sem mais delongas, esse vídeo era só para te dar essa visão de acesso onde fica cada coisa.

Agora, eu quero estender um passo aqui, que é muito interessante, que é você saber como funciona o seu perfil.

Então, você toca aqui no canto superior direito, Você tem aqui a parte de alterar tema, como eu já mostrei, mas você tem essas configurações do perfil.

E aqui é onde você define o seu nome.

Então, aqui está, Samuel Mendoza.

Se eu olhar a minha assinatura, vai aparecer Samuel Mendoza para a pessoa se eu deixo essas duas chaves ligadas.

Eu posso desativar a assinatura para o cliente que recebe.

Ou seja, para a pessoa que está conversando, mas eu recomendo que você sempre mantenha ativa essa primeira opção aqui, que é mostrar internamente quem está respondendo aquela mensagem.

Isso ajuda muito na gestão.

Se eu venho para cá e altero meu nome, pode ser que o seu nome tenha algum tipo de defeito ali em uma letra, alguma coisa que foi preenchida errada, ou às vezes vem até com um e-mail.

Então, você pode colocar o seu nome de operador aqui, definir assinatura, já mudou o nome aqui como o cliente recebe.

E aqui você pode sim colocar o seu perfil.

Uma vez que você está nessa Tella, você vai entender que essa opção, integrações e A, é onde a gente conecta o WhatsApp.

E o acesso a isso hoje é liberado só para o perfil de administrador.

Portanto, se você é um atendente, você precisa pedir para o administrador acessar para fazer a leitura do QR Code, seja QR Code da recepção, seja de um número secundário, alguma coisa que a gente tenha colocado, sempre é o administrador que vai fazer essa leitura.

Então, sem mais delongas, vou voltar aqui para o nosso modo escuro e a gente vai para um vídeo um pouco mais detalhado de como usar todas as funcionalidades.