Cómo conectar WhatsApp a MelonHelp Tickets

Hola, en este video te voy a mostrar cómo conectar tu cuenta de WhatsApp a Maillon Health para que todos los mensajes que entren a tu cuenta de WhatsApp se generen como ticket y puedas centralizar la respuesta junto con todo tu equipo de soporte o tu equipo de venta.

Lo importante acá o lo mejor de esto es que vamos a utilizar la Web Asistencia lo que te va a permitir conectar tu cuenta de WhatsApp Business y la vas a seguir utilizando en tu teléfono.

Vamos a ver el código QR por lo tanto no van a haber ningún problema en la cual tú puedas utilizar tu teléfono todavía o tu cuenta de WhatsApp web y menor hell tickets directamente.

Antes de empezar necesito un par de cosas, lo primero es que tienes que tener tu número en WhatsApp Business, no puede ser tu número de WhatsApp personal y necesito que tengas tu teléfono a mano porque tenemos que escanear el QR como ya mencioné anteriormente y también vas a necesitar una cuenta de Tradesmove o de Meta Business.

Esto es importante que tengas enlazado tu número de WhatsApp con tu cuenta de Meta para poder hacer la integración a través de Facebook directamente.

Si tienes dudas sobre los pasos en nuestra documentación en puedes encontrar cuáles son los requisitos que Meta te exige para conectar WhatsApp Business y ahí vas a poder conectar y crear tu cuenta de Meta o de Business Portafolio directamente.

Entonces si tienen dudas entran a Menor Gen Docs, bajan hasta el apartado de canales y buscan donde dice WhatsApp Requisitos Meta y van a poder tener ya los requisitos previos.

Para comenzar entonces vamos con el video.

Lo primero que vamos a hacer es iniciar sesión en Tickets Menorgel.

Com si no tienen una cuenta, si quieren una cuenta y si ya iniciaron sesión vamos a ir a la sección de conectar a WhatsApp.

Como pueden ver acá no tengo ningún número conectado, voy a conectar mi número dándole clic a este botón verde de conectar.

WhatsApp.

Aquí tenemos dos integraciones que son totalmente distintas una respecto a la otra.

Tenemos la versión oficial de WhatsApp lo que te va a permitir poder utilizar la API de Meta, utilizar la integración a través de Meta directamente y tenemos una versión que no es oficial que te permite para trabajar con algunos pilotos que lo que hace es virtualizar WhatsApp y utilizarlo como si fuera WhatsApp web.

No hay diferencia en el funcionamiento de los tickets, pero obviamente nosotros recomendamos siempre el WhatsApp oficial.

Y aquí vamos a colocar Cloud App.

Entonces al darle clic es que nos va a redirigir a una nueva pestaña.

En esta nueva pestaña nosotros tenemos que elegir conectar la app de WhatsApp Business.

Si tú no tienes la aplicación en tu teléfono y no te interesa tener la aplicación en tu teléfono, puedes conectar con un número dedicado.

Esto lo que va a hacer es que va a vivir directamente en nuestro sistema y no necesitas tener la aplicación en tu teléfono.

Pero si tú quieres seguir utilizando en WhatsApp Business, vamos a darle clic a este botón que dice Conectar con la app.

Me va a mostrar este video que son los pasos que necesitamos para realizar.

Yo se lo voy a mostrar en este video, lo vamos a ver en tiempo real.

Entonces voy a darle vía el video y entiendo los pasos y vamos a conectar con Twitter.

Al darle conectar se va a abrir otra ventana.

Esta ventana me va a pedir iniciar sesión con Facebook.

En este caso yo tengo ya mi cuenta iniciada, por lo tanto puedo continuar acá nosotros estamos utilizando el sistema de Capsule para poder conectarnos, por lo tanto me tenemos que decir que parece ser que queremos conectar una cuenta Capso, le vamos a decir que sí.

Y al darle conectar vamos a seguir los pasos de conexión.

Vamos a utilizar la cuenta de Robotipy, yo tengo varias de prueba.

Vamos a utilizar esta que es la de la empresa.

Y aquí le vamos a decir crear conectar a WhatsApp Business App.

Al darle clic a este botón le vamos a dar a Next.

Y aquí nos va a pedir nuestro número de teléfono, en este caso es una cuenta de Chile, voy a colocar Chile y vamos a colocar acá nuestro número CAS y le vamos a dar clic a Next.

Una vez que le damos a Next me va a decir estamos conectando con un número de WhatsApp Business, vamos a compartir el acceso, vamos a tener los datos protegidos, ¿Cierto?

Aquí le vamos a dar a conectar y ahora me va a pedir escanear el código QRI, por eso que era importante tener su número.

Les va a llegar un mensaje a su WhatsApp que dice Conectar con Business Platform.

Le dan clic al mensaje y le dan a conectar.

Es importante que sea a través de ese mensaje que les va a llegar por WhatsApp y no tiene que ser a través de linkear dispositivo, sino a través del mensaje que Facebook le va a mandar por WhatsApp.

Le voy a dar aquí a conectar, le va a preguntar aquí si es que tienen que seleccionar compartir todos los chats o no compartir los chats.

El primero lo que va a hacer es que todos los números de teléfono que ya están integrados o todas las conversaciones se van a sincronizar, se van a crear directamente en el portal.

Yo prefiero colocar no compartir los chats y así van partiendo con los chats que ya tienen en ese momento.

Le vamos a dar aquí a confirmar, le vamos a dar a permitir la cámara en el caso de que no tengan esa opción.

Y ahora lo que voy a hacer es que voy a escanear el código QR, lo voy a acercar aquí en teléfono a la pantalla, dice que va a tomar alrededor de 45 segundos la conexión, vamos a ver que está cargando nuestro teléfono, me va a decir cuál es la plataforma conectada, es importante que diga Capso y aparezca la cuenta de Meta que va a conectar, de que vamos a mencionar la zona horaria, en este caso es Santiago de Chile, que es la zona horaria en la que yo me encuentro.

Vamos a dar a Next y luego le vamos a dar a confirmar.

Esto lo que va a hacer es que va a crear la cuenta en nuestro teléfono, nos va a decir aquí conectado con Capsule, le vamos a dar a OK y finalmente le damos a Finish.

Esta ventana se cierra, Capsule va a empezar a realizar la configuración y me va a permitir redireccionar a Mailing.

Ya se cerró la ventana, ya me dice que está conectado, vamos a darle clic a verificar conexión y esto me va a decir una vez que termine de verificar que ya se encuentra conectado para que me aparece acá me aparecen algunas plantillas que yo puedo crear.

Al crear estas plantillas se va a direccionar directamente con Facebook y yo puedo mandar plantilla de forma automática, pero recuerden que de forma gratuita nosotros podemos responder los mensajes que llegan desde nuestro cliente a nuestro número de teléfono.

Eso quiere decir que si nosotros queremos iniciar una conversación con alguna de estas plantillas, Meta nos va a cobrar directamente.

En los pasos que yo les mostré nos permitió conectar acá, pero eso no quiere decir que no haya un costo asociado por Meta, Meta podría cobrar por cada una de las plantillas.

Lo que hace Menor Health es que apenas recibe una respuesta ustedes le pueden dar un mensaje a través de un chatbot o conectarlo con chatbot para que pueda responder rápidamente, si no tendrían que mandar una plantilla para que se pueda dar una respuesta directamente.

¿Qué es lo que voy a hacer?

Voy a entrar a mi cuenta de WhatsApp y voy a mandar un mensaje y voy a indicar algo por hola, necesito saber disponibilidad para una reunión de relevamiento.

Al darle enviar este mensaje, nosotros vamos a volver a nuestra A la conversación y vamos a ver que nos llegó este mensaje, un ticket abierto y nos hola, necesito saber disponibilidad para una reunión Y yo tengo por defecto un agente que está mal configurado, obviamente no me acordé que estaba asignado, pero lo que hizo acá es que me generó un ticket y lo asignó automáticamente a la gente, que en este caso soy yo, porque lo asigna con los que tenemos mejor carga y en este momento tanto yo como Mariela tenemos cero ticket asignado.

Entonces desde aquí ya puedo mandar una respuesta.

Yo podría decir hola, tengo disponibilidad en lunes a las 12, dame tu correo y lo acepto.

De darle enviar que se enviaron los dos mensajes, en este caso se envió directamente el agente de IA, en este caso obviamente no está internado, lo activé y debí haberlo desactivado y también se mandó el mensaje que envié directamente desde acá.

Esto nos va a permitir que cualquiera pueda generar un rastreo de estas conversaciones y poder categorizarla, poder saber si el estado de la consulta está abierta, está cerrado, si está en fase de lead, fase de cliente, cuánto tiempo demora en responder los mensajes.

Puedes tener toda una métrica de WhatsApp directamente en Melongel y así tú puedes tener un registro de la información si tú necesitas tener más información de clientes, que éste te habla a través de correo, a través de Slack, a través de Instagram.

Vamos a ver en otros videos cómo poder sincronizar todas estas cuentas, pero por ahora aquí tú podrías editar al cliente y ponerle nombre, por defecto es el nombre de la empresa, podría colocar Danilo Toro y ya tengo este usuario asociado a ese número de teléfono y cualquier mensaje que me llegue a través del correo, si ese correo está asociado a este usuario, lo voy a tener sincronizado cuántas pocos minutos pudieron conectar su cuenta de WhatsApp y su equipo ya puede gestionar todas las conversaciones desde un solo lugar, tener métricas y poder trackear todas las conversaciones.

Nos vemos en el próximo video.