Réduire les no-shows en B2B : stratégies et bonnes pratiques 📅

La gestion des no-shows et du nurturing pré-rendez-vous.

Dans B2B, c'est très rare d'avoir des no-shows.

Le module éduquer vos prospects couvre le contenu avant d'envoyer l'appel.

Ce module-là couvre le mécanisme de rappel qui réduit le taux de no-show.

Ce qu'il faut faire quand un prospect ne se présente pas malgré tout.

Pourquoi c'est un vrai coût, pas juste une gêne?

Parce que chaque no-show correspond à un budget publicitaire dépensé pour rien.

Si vous ne traquez pas ce taux séparément, votre lecture des KPI reste faussée.

Parce qu'un bon taux de rendez-vous booké peut masquer un mauvais taux de rendez-vous honoré.

Réduire le taux de no-show, c'est une cadence de rappel très simple.

Avant, un principe clé, c'est demander une confirmation active plutôt que d'informer passivement.

Juste après la prise de rendez-vous, on confirme, on envoie directement le lien Meet.

J-1, on rappelle l'heure et le lien du call.

Et le jour J, soit on appelle ou on envoie un SMS.

Dernier appel, à tout à l'heure, à cette heure-là.

Donc si le pro se présente pas, contactez-le immédiatement dans les minutes qui suivent le créneau manqué, pas le lendemain.

Beaucoup de nos shows sont juste des simples oublis.

Souvent, ce n'est pas sur leurs mails pro et souvent sur des problèmes de calendrier.

Ça peut arriver.

Après, il va juste se connecter.

Vous lui envoyez par mail ou par WhatsApp, il va se connecter directement.

Proposez directement un nouveau créneau, sans reproche, ni un ton passif ou agressif.

Un message simple avec un lien de reprogrammation, ça passe.

Limitez les relances.

Un à deux messages espacés suffisent.

Au-delà, appliquez la même limite que pour les recenses post-appel.

Suivre vraiment ce taux comme un KPI à part.

Ajoutez une colonne du coup dans rendez-vous honoré à côté de rendez-vous booké dans votre feuille de sujets dominaires.

Comme ça, vous avez un taux de no show qui est élevé.

Là, c'est un signal à investiguer, souvent qui est lié à un délai du coup trop long entre la prise de rendez-vous et l'appel ou à la qualification qui est insuffisante en amont, que vous n'attirez pas les bonnes personnes.

Donc checklist, chaque rendez-vous reçoit une confirmation avec demande de réponse active, rappel à envoyer du Kouji Moisin en quelques heures avant le call, et je contacte immédiatement Kano Show sans attendre le lendemain, et ensuite je suis mon taux de rendez-vous honoré, pas seulement mon taux de rendez-vous booké.

Petite aparté, sur Asurevo, c'est très rare qu'ils font du no-show.

Les no-show, c'est uniquement sur les personnes où on a booké sur un email perso et pas sur leur email pro, parce que souvent, vu qu'ils travaillent, ils ont un calendrier directement à part.

Donc vérifiez bien, un petit conseil, vérifiez bien que c'est bien sur leur calendrier pro, et comme ça, ils ont une notification tout le temps, et au moins, ils savent que c'est directement intérêt, parce qu'ils peuvent avoir un peu...

avoir des rendez-vous avec leur directeur, leur responsable, peu importe, et ça peut du coup engendrer leur disponibilité sur ça.