Comment réduire le churn de votre SaaS B2B 📈

Alors, aujourd'hui une petite vidéo sur ceux qui ont un churn haut dans le domaine du coup de SaaS B2B, c'est qu'ils ont un problème de rétention client.

Alors, un client qui a signé le début, pour vous expliquer un peu, c'est qu'il faut vraiment suivre un fil conducteur pour ne pas qu'il churn.

Après, il y a des gens qui ne sont pas satisfaits, c'est une question de produit, ça dépend.

Mais déjà, par rapport à la première étape, c'est de l'onboarding.

Il sait exactement ce qu'il veut.

On valide les attentes, on reconfirme la décision et il a une roadmap par rapport à ça.

Ensuite, il a tout ce qui est milestone.

On répond aux besoins principaux.

Ensuite, il a un témoignage.

Après, il peut nous donner une référence.

Et si jamais il veut partir, on fait un call de sortie.

Il churn.

OK, on l'appelle.

Pourquoi il a churn?

Il récolte de la data.

Et s'il n'est pas content, on fait un upsell ou un downsell, si jamais.

Après, il y a aussi un système d'anti-churn qu'on peut intégrer dans le produit, que je pourrais aussi vous montrer qu'on a directement sur Asurevo, qui est intéressant.

Et au début, c'est vraiment de traquer, analyser, si vous avez un espace admin sur votre SaaS B2B, analysez la présence et l'engagement directement.

Parce qu'un client qui décroche silencieusement envoie des signaux avant de partir.

sur chaque page, pourquoi il n'a pas fait?

Il a fait combien d'actions sur WhatsApp?

Pourquoi?

Et en fait, on voit directement par rapport à l'engagement.

Le but, c'est aussi d'améliorer l'engagement.

Agissez dès que l'engagement baisse avant que ça devienne vraiment un problème de rétention avéré.

Ensuite, le but, c'est vraiment de le contacter.

Nos relations personnelles, au-delà de l'aspect transactionnel, une vraie relation humaine c'est ce qui différencie entre un client foyer et un client qui part directement sur un mois.

Parce que HubSpot par exemple, eux ils ont des DSDR, ceux qui font l'appel de qualification, ils ont des account executives, du coup des personnes qui font l'appel du coup de closing, mais ils ont aussi des customer management success, les personnes qui vont dire ok pourquoi tu churnes, tu veux qu'on t'aide sur ça, etc.

Donc il y a des personnes pour ça et c'est pour ça qu'il y a des gens qui payent annuellement et ils veulent ce service derrière, ce qui est logique.

Ensuite, il y a tout ce qui est business card, donc demandez au client de partager.

C'est un mécanisme concret et simple pour transformer la satisfaction client en nouveau prospect.

Imaginons qu'il y a un client qui est là depuis deux ans par exemple, faites un appel avec lui.

Qu'est-ce que vous avez aimé?

Pourquoi vous êtes là depuis longtemps?

Quel impact ça a été fait?

Et vous faites une vidéo.

d'accord?

Et vous mettez sur Youtube.

En mode témoignage, ce client-là a fait plus de 100 000 euros avec nos SaaS.

C'est trop bien.

La preuve est incroyable.

Et j'en suis sûr, si jamais vous voyez cette vidéo, donc vous faites entre minimum 7 000 euros de MRR, ceux qui regardent cette vidéo-là, ça veut dire que vous avez des clients qui sont là depuis longtemps, qui sont satisfaits.

Donc ça veut dire que Parlez-les, parlez avec eux.

Essayez de savoir si vous êtes partant de faire une vidéo YouTube, etc.

Vous vous gagnez en visibilité, nous on gagne en visibilité et comme ça on est gagnant-gagnant et on vous offre limite un mois d'abonnement offert.

C'est possible.

parler aux clients et essayer de savoir pourquoi ils partent.

Des fois, c'est une question de produit, donc il faut aussi améliorer le produit, c'est autre chose.

À 7000 euros, à 10 000 euros d'MRR, il y a toujours l'évolution du produit à avoir.

Donc nous, soyez rassurés, on chip vraiment toutes les semaines parce qu'on veut vraiment atteindre un niveau d'excellence en produit qui est énorme, surtout dans le domaine du CRM qui est encore plus compliqué.

Donc voilà, essayez de les appeler, faire un bon boarding, des étapes concrètes, etc.

Et je vous jure que vous allez baisser votre churn immédiatement.