Cours 4
Cours 4
Arrêtez de courir après de nouveaux clients. Découvrez comment transformer votre prestation en un service 5 étoiles grâce à des processus solides, faisant de vos clients actuels vos meilleurs ambassadeurs et leviers de croissance.
Cours 4
Arrêtez de courir après de nouveaux clients. Découvrez comment transformer votre prestation en un service 5 étoiles grâce à des processus solides, faisant de vos clients actuels vos meilleurs ambassadeurs et leviers de croissance.
Chapters
00:00
Le service client comme levier
Introduction au concept du service client comme levier d'acquisition principal.
01:40
Dépasser la simple exécution
02:57
Le syndrome du trop gentil
06:57
L'importance des process
11:25
Mapping de la delivery
16:08
Construire ses SOP
19:42
Communication proactive
21:46
L'art de l'off-boarding
24:33
Banque de preuves sociales
27:16
Conclusion et accompagnement