Maîtriser l'application mobile SuperHote V2 - Pour les loueurs en courte durée

Bonjour à tous, je suis Grégoire, product designer et manager mobile chez Superhot.

Et aujourd'hui, je vous montre comment prendre en main l'application mobile Superhot V2.

Donc pour vous, spécifiquement si vous êtes loueur en courte durée, investisseur, gérant de poncière jury.

Si jamais vous êtes prestataire de ménage ou que vous êtes propriétaire, il y a d'autres vidéos pour vous.

Donc, ce n'est pas dans celle-là qu'on va voir.

Là, on va vraiment plutôt voir pour vous si vous êtes, comme j'ai dit, investisseur, etc.

Et comment on va pouvoir faire au quotidien des actions rapides sur l'application mobile.

On ne va pas faire un tour complet, mais vraiment voir le plus important pour que vous preniez en main l'application et au fur et à mesure, vous pourrez découvrir d'autres fonctionnalités.

La première chose quand on arrive dans l'application, on est dans le calendrier, juste ici, vous voyez.

Et donc là, on est dans la partie planning.

Donc là, vous avez plusieurs vues calendrier et en fait, vous pouvez passer de l'une à l'autre.

Ici, vous allez plutôt avoir une vue mensuelle.

Donc cette vue mensuelle, elle est hébergement par hébergement.

Donc si vous voulez changer l'hébergement, vous cliquez ici, vous en sélectionnez un autre et du coup, ça va mettre à jour votre vue mensuelle.

Voilà, ça, c'est la vue mensuelle, donc hébergement par hébergement.

Ensuite, juste ici, on a la vue planning sur laquelle vous retrouvez vos jours de la semaine.

Et vous pouvez ici scroller à droite ou à gauche la ligne du jour.

Ça vous dit qu'aujourd'hui, voilà, on est vendredi 3 juillet.

Le mois, il est juste là.

D'ailleurs, vous pouvez changer de jour facilement comme ça.

Et puis, vous pouvez descendre pour voir vos autres logements.

Ensuite, vous avez le troisième onglet qui va être plutôt une vue par jour.

Chaque jour, on va vous afficher ici le nombre de départs et le nombre d'arrivées.

Départ en rouge, arrivée en vert.

Là, par exemple, je vois que j'ai trois départs et une arrivée.

Je peux trier ici.

J'ai mes trois départs.

et mes arrivées et ensuite du coup une vue tâche où vous allez plutôt retrouver toutes les tâches qui sont à faire sur aujourd'hui, tout simplement.

Je vais retourner après dans le détail sur certaines choses, vous verrez, mais on va dire c'est la base.

Juste pour vous montrer un petit peu après sur la navigation, vous avez vos onglets messages ici, vous allez pouvoir retrouver vos messages.

Là, toutes les réservations ici et ensuite dans le menu, dès que vous ouvrez le menu, ça va vous dérouler un petit menu.

Là, vous avez plusieurs choses, notamment tous vos hébergements ici, vous allez pouvoir après aller dans le détail de ceci.

Vous avez également tous les paiements, donc le paiement des réservations, le paiement des cautions et le paiement des extras.

Vos statistiques, avec différents sous-onglets, on aura le temps dans tous les cas de revenir dessus.

avec différents onglets.

Ensuite, vous avez vos paramètres.

Là, vous allez pouvoir paramétrer vos infos personnelles, votre mot de passe, etc.

Toutes vos notifications ici.

Et ensuite, vous allez avoir ici plusieurs choses qui vont vous permettre de demander de l'aide.

Donc si par exemple vous avez un bug, vous allez pouvoir le signaler.

Si vous avez des propositions pour améliorer l'application, vous allez pouvoir le faire ici.

Et si jamais vous avez un souci, vous avez besoin de parler à quelqu'un de support, vous n'hésitez pas à cliquer là si j'ai besoin d'aide.

vous cliquez et là ça vous ouvre une fenêtre de discussion, vous envoyez votre message et ensuite le support va vous répondre, on est réactif et on trouve des solutions.

Donc si jamais par exemple vous ne savez pas comment quelque chose fonctionne, vous avez l'impression qu'il y a un problème, qu'il y a un bug ou tout simplement vous avez besoin de discuter pour poser vos questions, vous cliquez ici sur j'ai besoin d'aide.

Voilà, ça, c'était pour le tour, on va dire, assez rapide sur l'application.

Mais là, ce qui nous intéresse vraiment, c'est le calendrier avec les actions que vous allez pouvoir faire au quotidien.

La première des actions qu'on va faire souvent, ça va être pour changer un prix, par exemple, à la journée ou bloquer les disponibilités.

Pour ça, c'est très simple.

Il suffit de cliquer ici dans votre calendrier sur un jour.

Et donc ça va vous ouvrir une fenêtre, vous avez la possibilité de faire trois choses, soit de modifier le prix, soit de modifier la disponibilité, soit de créer du coup une réservation et là vous allez rentrer vos dates.

Donc déjà je vous montrais pour le prix, ici vous modifiez votre prix, là donc c'est pour l'hébergement, vous pouvez vérifier et également si vous avez besoin de changer les dates, vous pouvez changer d'autres dates, par exemple dire du 5 au 7.

vous cliquez sur «Modifier le prix» et vous voyez que ça vient de se mettre à jour en direct.

On peut également déclarer une indisponibilité.

Par exemple, imaginons que ici, ça soit indisponible.

Je clique, je vais dire ici que ce n'est pas disponible et là, je vais mettre une raison.

Par exemple, on va dire qu'il y a des travaux et je modifie.

Vous voyez que ça va se mettre à jour tout de suite et donc là, il n'y aura plus de réservation qui pourra venir.

Et la dernière chose, c'est par exemple sur la création d'une réserve manuelle.

Imaginons ici par exemple, vous créez une réserve, vous dites que c'est du 11 au 14, Crée une réservation et là vous êtes redirigé vers la création de réservation.

Justement, si on en parle un petit peu de cette création de réservation, un autre moyen de le faire, c'est ici, depuis les trois petits points.

Vous pouvez tout simplement cliquer ici, faire créer une réservation, et là, vous allez pouvoir sélectionner votre hébergement, et ensuite paramétrer un peu l'heure d'arrivée et la date d'arrivée.

Par exemple, si du 15 au 16, vous mettez votre heure, vous pouvez la changer, etc.

Le nombre d'adultes, et après, vous allez pouvoir paramétrer le nom du visiteur, les paiements, etc.

Il y a une autre chose également que vous pouvez faire ici, c'est créer un devis.

Alors, ce n'est pas vraiment un vrai devis assigné.

Par contre, ce que ça va vous permettre de faire, c'est de sélectionner une date.

Par exemple, vous avez quelqu'un au téléphone qui vous dit, voilà, je viens du 17 au 19.

Qu'est-ce que vous avez comme prix?

Et bien là, vous mettez le nombre de voyageurs, les heures.

Et là, on va vous dire, voilà, les hébergements disponibles du 17 juillet au 19 juillet.

Et là, c'est trié par prix.

Donc, si jamais vous êtes connecté à des plateformes, on vous affichera également le prix sur les plateformes.

Comme ça, vous pouvez voir que c'est plus avantageux pour le voyageur de passer par Booking, par Airbnb ou en direct.

Et c'est trié comme ça.

Et donc, par exemple, on va dire qu'ici, ils vont aller sur Appartement Vidal.

Vous cliquez.

Et ça vous redirige encore une fois vers le formulaire de réservation.

Après, vous pouvez toujours ajuster les tarifs si besoin.

Ça, c'est vraiment sur la création de réservation, qui est quelque chose d'assez quotidien.

Ce que vous allez pouvoir faire également, c'est ouvrir ici les lignes et donc pouvoir afficher le prix de la nuitée, le nombre de nuits minimum, le nombre de nuits maximum, les arrivées bloquées, les départs bloqués.

Vous pouvez également modifier juste ici, pour dire par exemple, est-ce que du 10 au 11, les arrivées sont bloquées, les départs sont bloqués, le nombre de nuits maximum à telle date, etc.

Dans la vue jour, pour revenir un petit peu rapidement sur cette vue, ce qui va vraiment être intéressant, c'est de prendre l'habitude de regarder le nombre de départs, le nombre d'arrivées, de pouvoir filtrer ici.

Et là, ce qui est intéressant, c'est qu'à chaque fois, vous voyez l'hébergement concerné avec l'image.

Vous voyez l'heure.

Donc là, à 11 heures, on sait que Rosalie va quitter l'appartement Maison Céleste.

Ils sont restés deux nuits, ils étaient quatre.

et ça peut être utile pour préparer vos ménages ou votre linge et de voir également, par exemple ici qu'il y a une arrivée, c'est Kimi Lounis qui arrive à 15h pour deux personnes pour une nuit à résidence Montparnasse.

Vous avez également les tâches qui sont affichées, donc pour les arrivées on vous affiche si jamais vous faites des check-in en physique.

Donc si vous n'en faites pas, ce ne sera pas écrit.

Et pour les départs, on vous affiche les ménages et les check-outs si vous en faites, des check-outs physiques.

Donc comme ça, vous pouvez voir par exemple qu'ici, le ménage, c'est telle personne assignée, que pour ici, le ménage, il n'est pas encore assigné.

Donc justement, il faut peut-être assez vite mettre quelqu'un dessus.

Et la dernière vue, du coup, c'est la vue tâche qui vous permet de suivre un petit peu justement vos ménages, vos check-ins, vos check-outs lorsque c'est fait par des personnes qui travaillent avec vous.

Voilà, donc dans cette vue, ce qu'on va retrouver, c'est chaque jour, on va avoir deux petites icônes ici.

Ici, ce qu'on voit là, c'est une icône balai, qui correspond donc aux ménages à faire aujourd'hui.

Et l'icône ici, donc le sort de petit dossier, ça correspond aux autres tâches, qui sont donc soit des check-in, soit des check-out, soit même d'autres tâches, d'autres types, on va dire.

Mais on a voulu vraiment mettre les ménages différemment.

Donc quand c'est en rouge comme ça, ça veut dire qu'il y a des tâches à faire, et quand c'est en gris avec zéro, ça veut dire qu'il n'y en a pas.

Et ici, la petite icône que vous voyez là, ça veut dire que certains sont non assignés.

Ça veut dire qu'il faut que vous passiez dessus pour assigner quelqu'un.

Donc, non assigné, pour rappel, ça veut dire que l'équipe a été assignée dessus, mais personne ne l'a encore accepté vraiment.

Donc, personne n'a encore vraiment assigné dessus.

Là, par exemple, ce qu'on voit, c'est que le Ménage Villa Horizon, il n'est pas encore assigné.

Ce que je peux faire par exemple ici, c'est tout simplement cliquer sur Non assigné.

Voilà.

Et ça va me permettre de modifier l'assignation et de choisir quelqu'un parmi la liste pour l'assigner.

Par exemple, je vais mettre Nabil ici, je clique sur Modifier, et c'est bon, ça s'est bien mis à jour.

Maintenant, retrouver cette tâche dans ses tâches à lui et pourra donc effectuer le ménage.

Donc, ce que je peux faire après, c'est par exemple cliquer sur cette tâche pour voir un peu son détail.

Et là, je vais avoir les informations sur la réservation, je vais voir la date à laquelle elle est prévue, donc le 3 juillet 2026 à 11h.

Je peux reporter d'ailleurs au besoin très rapidement au lendemain, par exemple, si je sais qu'il n'y a pas de prochain check-in, que le prochain check-in n'est que le lendemain ou après-demain, ou alors sélectionner une date, et dans ce cas, je vais mettre une date précise et une heure précise.

Ensuite, je vois la personne assignée, la rémunération que je peux mettre à jour d'ailleurs ici.

soit fixe, soit variable en fonction des couchages, l'hébergement, l'adresse.

Il y a également les instructions d'accès.

Et ensuite, je vois le dernier départ et la prochaine arrivée qui me donnent l'information quand aura lieu la prochaine personne qui arrive.

Donc là, je vois que c'est le 7 juillet à 15 heures.

Donc, j'ai un peu de temps finalement entre les deux.

Peut-être que je peux me permettre de décaler le ménage, les remarques s'il y en a et ensuite les sous-tâches.

Donc, je peux modifier également la tâche au besoin.

ici, quelles que soient les personnes assignées.

Puisqu'on est en tant que manager ici, on va pouvoir voir pour nos prestataires toutes les tâches et s'assurer qu'elles sont faites à temps.

Si jamais votre prestataire ne peut pas réaliser la tâche, ou bien que finalement il n'est pas disponible, c'est à vous de la faire.

Dans ce cas, ce que vous pouvez faire, c'est que vous avez juste ici à changer votre assignation, à vous sélectionner.

Et là du coup, sur la tâche, vous pourrez commencer la tâche.

Et donc là, vous pourrez tout simplement suivre le parcours de ménage classique.

Et ensuite, une fois que vos prestataires ont fini leurs tâches, ou vous-même d'ailleurs, vous retrouverez les tâches terminées tout en bas du jour, avec écrit «tâches terminées».

Là, vous pouvez ouvrir et voir toutes les tâches terminées, et cliquer dessus, et vous aurez les informations sur la tâche qui a été terminée, quand est-ce qu'elle a été réalisée, vous voyez ce qu'a coché votre prestataire, la réalisation, la propreté, le nombre de lits changés, et vous pouvez même éventuellement télécharger le rapport de ménage si vous avez besoin.

Dans ce cas, ça va vous enregistrer ici, le rapport de ménage avec les photos s'il y en a, les horaires d'intervention, les points qui ont été cochés, etc.

Ça peut être utile si jamais il y a des litiges par exemple.

Voilà, on a fait à peu près le tour.

Dans les quelques choses également que je voulais vous montrer, c'est dans les hébergements.

Vous allez pouvoir modifier certaines choses de vos hébergements directement depuis l'application mobile, en sachant que quand il y a des gros changements, on vous conseille quand même de l'utiliser depuis le web.

Mais sachez en tout cas que vous pouvez mettre à jour les détails, comme les photos par exemple, les informations sur l'hébergement, les horaires et nuits.

les pièces, les dépendances, les règles de réservation, donc à chaque fois, vous avez juste besoin de cliquer sur le bouton modifier, et vous voyez, par exemple, vous choisissez vos règles, vous modifiez votre temps de préparation, vous modifiez, ça va s'enregistrer.

Les règles sur l'hébergement, les équipements, les contacts, pareil pour la section tarification, vous allez pouvoir mettre à jour tout ça, vos frais, ici, par exemple, voilà, 40 €, et à chaque fois, ça va mettre à jour, vous pouvez même modifier vos politiques de paiement, votre multiplicateur de prix, les connexions aux plateformes, vous allez pouvoir récupérer quelques données.

Les serrures, lorsque vous avez des serrures manuelles, vous allez pouvoir également les mettre à jour.

Et voilà à peu près pour les hébergements et ensuite vous avez également les messages.

Donc voilà, vous pouvez tout simplement répondre aux messages des voyageurs.

Juste ici, vous allez les retrouver.

Vous voyez les prochains messages qui sont programmés pour ce voyageur.

Est-ce que le message est parti?

Est-ce que le message a été envoyé?

Vous pouvez vérifier le message, annuler l'envoi, modifier la date, écrire ici, ajouter également directement des médias, un modèle de message, des messages programmés, des instructions d'arrivée, etc.

La messagerie, le but, c'est que vous n'ayez même plus besoin, si vous voulez, aujourd'hui, d'aller dans Airbnb ou dans Booking.

Vous pouvez gérer directement depuis Superhot.

Et donc, la dernière chose qu'on peut voir, c'est ici, les réservations.

Donc, pour aller dans le calendrier, vous sélectionnez, par exemple, une réservation.

Et là, vous allez avoir le détail de la réservation avec les informations du voyageur, son numéro de téléphone.

On peut très rapidement, par exemple, lui envoyer un SMS.

les infos sur le formulaire de la guest page, avec est-ce qu'il l'a renseigné ou pas.

Vous verrez donc s'il l'a fait.

Vous pouvez s'y mettre à jour également assez facilement lors d'arrivée, lors de départ.

Vous voyez le nombre de nuits, la référence, les remarques, les paiements également.

Vous avez les informations sur les tâches qui sont à faire, s'il y a des ménages par exemple.

Le code d'accès qui est juste ici, que vous pouvez copier en une seconde juste là.

Ensuite, vous avez également l'info comme je disais sur les tâches.

Et la dernière chose dont je vais vous parler, c'est juste en haut ici, ces trois petits boutons, vous pouvez cliquer là.

Ça vous permet de pouvoir effectuer des actions sur réservation comme l'annulation, la suppression ou la modification.

Là, vous pourrez modifier votre réservation.

Il y aura des parcours un petit peu différents selon si c'est une modification de réservation qui est sur Booking ou sur Airbnb ou en direct.

Mais dans tous les cas, vous avez la possibilité à chaque fois de modifier la réservation.

et donc de changer les dates, par exemple, et de mettre à jour le tarif, ou pas, d'ailleurs.

Donc voilà, c'était pour un tour assez rapide, on va dire, de l'application mobile.

On pourra rentrer plus dans le détail pour ceux qui le souhaitent.

N'hésitez pas, en tout cas, si vous avez des questions.

Et moi, je vous souhaite à tous une très bonne journée.