Maîtriser l'application mobile SuperHote V2 - Pour les prestataires

Aujourd'hui, je vais vous montrer comment utiliser l'application mobile Super Haute V2.

Spécifiquement, si vous êtes un prestataire de ménage, comment vous allez pouvoir faire des ménages, suivre vos chiffres, etc.

Donc déjà ce que vous allez faire c'est donc lancer Superhot V2 et donc après vous arrivez donc vous voyez sur la page de connexion vous faites connexion ici vous mettez votre mot de passe et vous arrivez sur l'onglet mes tâches ici et ça ça va vraiment être l'onglet le plus important pour vous c'est pour ça que vous arrivez dessus dès que vous lancez l'application et là il y a pas mal de choses donc on va passer un petit peu en revue.

La première ici, ce qu'on voit, c'est le jour sélectionné.

Aujourd'hui, on est le vendredi 26 juin.

Et vous voyez également les jours de la semaine, lundi, mardi, mercredi, etc.

Pour chaque jour, vous avez ici des petits éléments.

Ça va vous donner l'info sur le nombre de tâches de ménage à faire et le nombre d'autres tâches.

Les autres tâches, ça peut être des check-in, des check-out, des tâches autres, par exemple un inventaire, un incident, etc.

Mais si vous avez des ménages, ça sera avec le petit balai que vous avez là, et le nombre, ici, c'est le nombre de ménages qui vont être à réaliser.

Par contre, lorsque vous avez ici un petit «attention », un petit «warning », un petit triangle orange, ça veut dire que dans ces tâches-là, dans ces six-là, il y en a quelques-unes qui ne sont pas encore assignées.

Pas encore assignées, vous voyez, comme par exemple ici, ces trois tâches-là, elles ne sont pas encore assignées.

Qu'est-ce que ça veut dire?

Ça veut dire que la tâche a été proposée à l'équipe, mais finalement, ça peut être soit vous qui la prenez, soit un de vos collègues, un de vos confrères.

Donc c'est pas forcément pour vous, mais si vous avez de la disponibilité ce jour-là, vous pouvez après accepter cette tâche.

Et pour ça, vous voyez, vous avez ici trois tâches à accepter.

Donc en fait, si on décompose cette journée, j'ai six tâches de ménage à réaliser aujourd'hui, par exemple.

En fait, j'en ai trois sur lesquels je suis assigné.

On voit bien que ici, c'est moi, par exemple.

Et j'en ai trois en dessous qui ne sont pas encore assignés, que je peux accepter ou refuser si je n'ai pas le temps.

Voilà, donc ça, c'est assez important.

Et du coup, ce qui est très important, c'est que sur les tâches à accepter, en fait, quand vous allez cliquer dessus ici, ça va vous ouvrir ici les tâches.

Vous allez pouvoir voir la réservation, la date, donc l'équipe de ménage.

Là, vous voyez que c'est encore à l'équipe.

Votre rémunération.

Donc ça peut être une rémunération qui est fixe, qui est variable, ça va un peu dépendre de comment la conciergerie ou les investisseurs l'auront paramétré.

Et ensuite vous avez la possibilité de la refuser ou de l'accepter, mais si vous acceptez, vous vous engagez à faire la tâche.

C'est-à-dire qu'il ne faut pas juste accepter toutes les tâches, il faut vraiment accepter que celles que vous savez que vous avez le temps de faire.

Donc si par exemple vous êtes déjà plein sur votre planning, il faut la refuser tout simplement pour que quelqu'un d'autre puisse la faire.

Vous avez également ici les informations sur le dernier départ.

Donc finalement là on voit que le 26 juin à 11h j'ai quelqu'un qui part et j'ai pas encore d'arrivée à être prévue.

Donc ça peut être également utile pour voir éventuellement avec l'investisseur ou la conseillère jurée pour dire peut-être que ce ménage là on peut le décaler par exemple puisque j'ai pas encore de prochaine arrivée.

Mais si au contraire je vois que j'ai une prochaine arrivée qui est le 26 juin à 15h ou 16h, là je sais qu'il va falloir que je fasse le ménage assez rapidement.

Donc voilà, vous pouvez accepter par exemple celle-là.

Vous pouvez également d'ailleurs le faire avec un swipe gauche ou droite, vous voyez.

Donc là, par exemple, je vais dire que je suis déjà pris sur les autres, donc je vais les refuser.

Voilà.

Une fois que c'est fait, du coup, ça met à jour mes tâches.

Donc là, maintenant, je vois toujours ces six tâches puisque les autres, en fait, j'ai toujours les retrouvées si jamais j'ai besoin de les reprendre par la suite, mais j'ai surtout les quatre-là que je vais pouvoir faire.

Donc je vois bien ici, j'ai 0 sur 6 ménages.

Après, je n'ai pas de check-in, pas de check-out et pas de tâches de type autre à faire aujourd'hui.

Ce que je peux faire également, c'est cliquer ici sur «Passer en revue mes tâches du jour».

Et en fait, ça va tout simplement me redonner mes tâches.

Donc parmi les 4 que j'ai acceptées, je vais pouvoir avoir… Voilà, j'ai celle-là à faire.

Vous voyez que là, par exemple, la prochaine arrivée est le 29 juin.

Donc je peux dire, voilà, j'ai pris connaissance de la tâche, juste ici.

Pareil ici, OK, ma tâche 2, la tâche 3 et la tâche numéro 4.

À chaque fois, je vois la rémunération que je vais toucher sur ces tâches.

Si jamais je ne peux pas faire une tâche, par exemple, puisque j'ai un empêchement professionnel ou personnel, dans ce cas, il faut cliquer ici sur «Je ne peux pas faire la tâche », et là, je vais pouvoir dire ce qui se passe et ainsi, quelqu'un d'autre pourra réaliser la tâche ou bien elle sera annulée selon le motif d'indisponibilité.

Voilà donc là ça y est j'ai pris toutes mes tâches et donc je vais pouvoir commencer tout simplement ces tâches.

Donc là vous voyez que finalement j'en ai bien que 3, ça a été mis à jour, vu qu'il y en avait une où je n'étais pas disponible.

Donc pour commencer une tâche, c'est très simple, ici par exemple j'ai Ménage Villa des Îles à 11h, donc je vois que le prochain check-in c'est le lundi 29 juin, je clique dessus, et là ça va m'ouvrir une fenêtre, tout simplement, avec les détails de la tâche.

Donc là je vois bien que c'est moi qui suis assigné sur la tâche, encore une fois, si je ne peux pas faire la tâche, je peux le préciser juste là.

Ensuite, je vois un petit peu les détails.

C'est le 26 juin, je suis assigné dessus, j'ai l'info sur la rémunération, l'hébergement, j'ai les instructions d'accès qui sont juste là.

Je peux même ouvrir Google Maps pour être redirigé vers un itinéraire.

Les informations sur le dernier départ et la prochaine arrivée qui permettent de voir si j'ai le temps de faire le ménage et si je peux décaler ou pas.

Des remarques s'il y en a éventuelles, ça peut être très utile si j'ai des remarques sur un IBB, des choses comme ça.

Ensuite, les sous-tâches, ça sera paramétré par la conseillère juridique ou l'investisseur avec qui vous travaillez, qui vous préparera vos tâches automatiquement à chaque fois.

Je peux commencer la tâche dès que je suis prêt.

Je vais commencer la tâche et là, vous allez voir que ça va m'ouvrir un petit parcours.

Je peux revoir encore les informations.

Là, je vois que j'ai trois personnes la prochaine fois qui arrivent pour une nuit.

Ça me permet de gérer mes draps, par exemple.

Et là, je vais pouvoir voir un peu ce que j'ai à faire.

Vider les poubelles, nettoyer les grille-pains, vérifier qu'il n'y a pas de cheveux, etc.

Ça, encore une fois, c'est selon ce qu'aura paramétré votre manager, on va dire.

Si jamais il y a un problème, Je peux déclarer ici un incident et là, il y a pas mal d'incidences.

Il y a vraiment quelque chose de très sale.

Si on voit qu'il y a eu de la casse, par exemple.

Dans ce cas, je n'hésite pas ici à prendre une photo.

Donc là, par exemple, je prends une photo tout de suite.

Je vais prendre en photo le meuble, par exemple, qui est cassé.

Je l'utilise et là, je peux préciser ce qui se passe.

N'hésitez pas à être assez exhaustif dans votre description, à bien expliquer ce qui ne va pas.

Donc voilà, j'ajoute et là, du coup, on a l'incident.

Donc on peut en ajouter autant qu'on veut, mais ça permettra de les faire remonter ensuite au niveau de la conciergerie ou de l'investisseur qui travaille avec vous pour qu'ils puissent agir.

Une fois que j'ai fini mon ménage, je vais pouvoir dire que la tâche est terminée et là, je vais avoir un petit questionnaire qui va me permettre de voir comment était la propreté du logement.

Est-ce que j'ai tout vérifié?

Oui, alors hop, j'avais oublié ça, par exemple.

Combien j'ai changé de lit?

J'en ai changé deux.

Je vais pouvoir prendre en photo ou en vidéo le logement, soit via la galerie, soit prendre une photo, soit prendre une vidéo.

Donc là, encore une fois, il ne faut pas hésiter à prendre plein de photos et à les ajouter.

Ça permettra d'avoir un suivi sur les ménages.

Et également, ça permettra que s'il y a un problème avec le voyageur qui dit «ah ben non, le ménage n'a pas été fait par exemple, ça, c'était sale », les photos sont prises, donc il n'y a pas de souci avec les voyageurs.

S'il y a besoin d'un commentaire, on en rajoute un et ensuite on termine.

Les photos s'envoient.

Et donc ensuite vous voyez que c'est tout bon, la tâche a été réalisée.

Donc comment on le sait?

Donc la tâche a été réalisée, on voit bien ici qu'il y a un ménage sur trois qui a été fait et qu'ici il y a une tâche qui est terminée.

Et donc il se retrouve tout en bas ici dans tâches terminées, vous ouvrez et là vous avez l'information que le ménage a bien été terminé, il a été réalisé à telle heure.

Et vous avez les infos, les incidents, etc.

Donc après, vous pouvez tout simplement passer à votre tâche suivante dans la liste.

Vous prenez celle qui arrive en dessous, qui est réalisée à telle heure, avec un prochain check-in à telle heure, et ainsi de suite.

Vous allez pouvoir commencer la tâche et l'envoyer.

Donc au fur et à mesure, vous allez tout simplement pouvoir faire vos tâches.

Ça, c'est vraiment sur la partie tâches.

Elles sont créées automatiquement, c'est-à-dire que quand vous allez travailler sur Superhaute avec un investisseur, avec une conciergerie, vous allez avoir automatiquement vos tâches chaque jour qui vont s'ajouter selon les voyageurs lorsqu'ils partent, s'il y a des check-in lorsqu'ils arrivent.

Vous n'avez pas normalement besoin de vous questionner sur est-ce que j'ai un ménage à faire, vous avez juste besoin d'aller dans votre onglet «Mes tâches» et de regarder ici quelles sont les tâches qui vous ont été assignées ou quelles sont les tâches que vous devez accepter.

C'est vraiment pensé pour être le plus simple possible.

Et encore une fois, si vous avez un doute sur la journée de demain, vous passez en revue vos tâches et vous avez ici toutes les informations sur les tâches du lendemain.

Voilà.

Ce que vous avez également ici, c'est un petit récapitulatif.

Ça, ça va vous permettre de suivre un petit peu vos chiffres pour voir combien vous allez toucher en juin, en juillet, mois par mois.

Et donc, vous avez l'info.

Par exemple, ici, en juin, j'ai fait 19 missions.

Donc, vous allez avoir l'info.

Le 12 juin, j'ai fait un ménage.

Le 14 juin, j'ai fait un ménage.

Le 17 juin, j'ai fait un check-in.

Donc, à chaque fois, vous allez pouvoir rentrer dans le détail si vous avez besoin de retrouver du contexte.

Ça peut être utile soit pour votre comptabilité, vous êtes par exemple en haute entreprise, soit tout simplement pour faire le suivi, voir un petit peu combien vous allez toucher mois par mois.

Donc là par exemple en juillet, je peux voir que pour l'instant j'ai acquis zéro, mais j'en ai à venir puisque j'en ai déjà qui sont prévus.

Et donc si je l'ai fait, eh bien je vais toucher 100 euros par exemple.

Également, vous pouvez passer en mode annuel juste là et vous allez pouvoir suivre mois par mois combien vous allez toucher ou combien vous avez touché depuis que vous travaillez avec super haute.

La dernière chose que je voulais vous montrer, et c'est à peu près tout, c'est la partie calendrier.

Alors, bien sûr, ça va dépendre en fonction de vos accès, puisque selon la conciergerie ou l'investisseur avec qui vous travaillez, il va pouvoir paramétrer vos accès sur Superhot.

Et donc, voilà, ça va un petit peu dépendre.

Par exemple, pour certains, vous n'aurez pas forcément accès au calendrier, etc.

Mais là, si on prend cet exemple, je peux avoir accès aux réservations, voir les indisponibilités, voir notamment avec cette vue ici les départs et les arrivées.

Je peux voir par exemple que pour le 2 juillet, j'ai trois départs et six arrivées.

Ça permet de vérifier au niveau de vos tâches.

Aujourd'hui, j'ai trois départs.

J'ai un ménage, deux ménages, trois ménages aujourd'hui.

Il y en a encore deux qui ne sont pas assignés.

Vous retrouvez également dans l'onglet vos tâches.

Vous avez deux tâches non assignées qui sont juste là.

Le calendrier, ça peut être une vue supplémentaire pour vous qui êtes prestataire, pour suivre un petit peu les départs et les arrivées.

Ici, jour après jour, vous avez trois départs, par exemple, vendredi, six départs et quatre arrivées.

À chaque fois, vous avez les informations sur les tâches.

Est-ce qu'il y a des ménages, des check-in, des check-out?

Il y a également les informations sur le voyageur.

à quelle heure est-ce qu'il part, combien de nuit il est resté, combien de personnes, pour gérer vos draps ou votre linge, ça peut également être très utile.

Et après, vous avez cet onglet ici, vos tâches qui...

l'onglet 40, qui est un peu l'équivalent de celui-là, mais qui est peut-être plus à destination des managers, puisque vous allez vraiment voir les tâches dans l'entièreté.

Donc pour vous prestataires, c'est peut-être moins utile.

Moi, ce que je vous conseillerais vraiment, c'est de rester ici sur cet onglet «Mes tâches».

C'est vraiment là où vous aurez les choses les plus importantes pour vous, c'est-à-dire les tâches à faire de chaque jour, les tâches à accepter, etc.

Si jamais vous avez besoin de naviguer dans l'application, vous avez un menu juste là.

Vous avez ici vos informations.

Vous pouvez aller dans les paramètres si vous avez besoin de modifier vos notifications, votre mot de passe, etc.

Votre langue, si vous parlez plus une autre langue par exemple.

Également très important, si jamais vous voyez qu'il y a un souci, n'hésitez pas ici.

Vous pouvez soit signaler un bug, soit dire que vous avez besoin d'aide.

Donc là, on clique dans le menu en bas, ici.

On clique sur «J'ai besoin d'aide».

Et là, dans ce cas, vous pouvez poser votre question et dire «Je ne trouve pas comment faire telle chose».

Et vous allez voir, notre support est très réactif et pourra vous répondre rapidement.

Vraiment, si vous avez un souci, n'hésitez pas, juste là, à cliquer sur ce bouton «J'ai besoin d'aide».

Et ce que vous voyez là, ici, pour finir, c'est l'espace de travail.

Donc ça va être l'espace de la conciergerie ou de l'investisseur pour qui vous travaillez.

Si jamais, du coup, vous travaillez pour plusieurs investisseurs différents qui utilisent Superhot, vous pourrez changer d'espace de travail, comme ça, et passer, par exemple, sur un autre espace en un clic.

si encore une fois vous travaillez pour différentes personnes ou bien même si vous avez votre espace pour vous dans lequel peut-être que vous faites aussi de la location, je sais que c'est aussi des choses qui peuvent arriver, vous changez d'espace de travail en un clic comme ça et vous revenez sur l'autre ici et c'est comme ça que vous pourrez mettre à jour votre calendrier.

Donc voilà, n'hésitez pas si vous avez des questions à contacter le support, il vous répondra avec plaisir.

Je vous dis à très bientôt.