Wideo Rekomendacja M-pol

Nazywam się Mateusz Kubsz, i od 2 lat prowadzę firmę, która zajmuje się handlem i transportem odpadów z tworzyw sztucznych.

Kuba Galewski zgłosił się do mnie około rok temu i zaproponował mi możliwość zautomatyzowania procesów w mojej firmie.

Ja jeszcze wtedy nie do końca wiedziałem, co będę chciał automatyzować.

a nie dlaczego, więc zrobiliśmy krótki i szybki audyt tego, co by się tutaj najszybciej i najlepiej sprawdziło.

Doszliśmy do wniosku, że świetną automatyzacją będzie automatyczne zgrywanie nagranych rozmów, ich analiza poprzez sztuczną inteligencję i tworzenie krótkich zwięzłych podsumowań, które automatycznie uzupełniają CRMA, który jest oparty w tym przypadku akurat na arkuszach Google'a.

o takie dane jak imię i nazwisko, numer telefonu, nazwa firmy, stanowisko i krótkie podsumowanie takiej rozmowy w postaci kilku zdań w komórce treść ostatniego kontaktu, a także stworzenie trzech podglądowych maili dla klienta, mail ofertowy, mail draftowy i mail informacyjny, celem jakby przyśpieszenia procesu automatyzacji, procesu obsługi klientów przez moich handlowców.

Moi handlowcy dzwonili telefonicznie do klientów i ustalali z nimi różne szczegóły, robili to Bardzo często, właściwie dalej robimy to bardzo często, bo to jest nawet do 50-60 połączeń dziennie wykonywanych.

W czasie tych połączeń zbierane są różne informacje.

I teraz żeby usprawnić moim handlowcom zarówno tempo wykonywania pracy, jak i jakość zbieranych danych.

Te dane są nagrywane, następnie transkrybowane, analizowane i uzupełniane przez sztuczną inteligencję automatycznie oraz automatyzację automatycznie do naszego CRM-a, dzięki czemu handlowcy po zakończeniu rozmowy muszą jedynie zweryfikować formularz i mogą dzwonić do kolejnej osoby, nie muszą uzupełniać tych danych, nie muszą w trakcie rozmowy z klientem notować kluczowych rzeczy, bo to wszystko zostanie wykonane automatycznie.

Kolejną rzeczą, którą Kuba wykonał dla mnie był dashboard pozwalający na zliczanie czasu pracy handlowców.

Ja rozliczam się z handlowcami na podstawie tego ile godzin dziennie dzwonią i Kuba wykonał automatyzację, która pozwoliła mi na wygodne sprawdzanie w dowolnym momencie poprzez stronę internetową.

postępu pracy handlowców, zarówno ilość połączeń, jak i długość ich trwania, jak i generalny czas pracy takiego handlowca, wszystko jest widoczne wygodnie w jednym panelu, wraz z możliwością edycji czasu pracy takiego handlowca, kiedy handlowiec na przykład z jakiegoś powodu nie miał rejestrowanego czasu pracy poprzez system, tylko robił coś, czego system automatycznie nie wykrywa jako pracę, to ten system, który Kuba napisał, tą automatyzację na to pozwala.

Obecnie projektem, nad którym z Kubą pracujemy jest to projekt związany z księgowością.

Budowujemy taki system, który pozwoli na czytywanie za pomocą OCR, czyli automatycznego programu do rozpoznawania treści zdjęć, tekstów ze zdjęć.

Będzie rozpoznawał treść dokumentu, a następnie uzupełniał automatycznie do pewnego stopnia oczywiście treści związane z tym dokumentem, będzie wpisywał ilości kilogramów, kwoty, daty, miejsca przeznaczenia tego towaru i koszty będzie liczył automatycznie, co pozwoli mi na zbudowanie takiego jednego ekosystemu, w którym wszystkie te dokumenty będą przechowywane, dzięki czemu moi kierowcy będąc w trasie nie będą musieli tych dokumentów, znaczy dobrze jakby dowozili dokumenty, ale jeżeli coś by się stało z tymi dokumentami, to zawsze mamy kopię cyfrową w postaci tych zdjęć, które oni wrzucają do systemu, które są automatycznie skanowane i uzupełniane na bieżąco w księgowości, więc to pozwoli nie tylko na szybszy przepływ informacji, ale także na bezpieczeństwo związane z tym, że te systemy będą kontrolowały czy wszędzie wszystkie kilogramy w całym systemie kierowców, którzy jeżdżą po całej Polsce się zgadzają.

Te wszystkie automatyzacje spowodowały, że ja, człowiek, który prowadzi firmę jednocześnie, będąc jej pracownikiem i pracując za kółkiem, jeżdżąc po całej Polsce, odzyskałem dużo więcej czasu, zyskałem narzędzia, na których polegam, jeżeli chodzi o kontrolę moich pracowników oraz Ułatwiłem sobie i moim pracownikom bardzo mocno wygodę pozyskiwania nowych klientów, a także wygodę zbierania informacji, a także wygodę rozliczania się z moimi handlowcami.

To co jest niesamowite w pracy z Kubą, to to w jaki sposób podchodzi do wykonywania zadań.

To znaczy deadline'y, które dla mnie wydają się niemożliwe, dla Kuby nie stanowią żadnego problemu.

Sposób w jaki kompleksowo podchodzi do klienta, w jakim zastanawia się jak temu klientowi pomóc, które z tych narzędzi w którym kierunku rozbudowywać i to w jaki sposób jest pomocne także już po zakończeniu budowania takiego narzędzia, jak działa cały support jego, świetna sprawa.

Ja jestem naprawdę bardzo zadowolony z tego, jakie Kuba ma podejście do swoich klientów, bo dzięki temu ja jestem spokojny, że praktycznie o dowolnej porze dnia i nocy jestem w stanie do Kuby się odezwać i uzyskać w przeciągu kilku godzin maksymalnie odpowiedź od niego, że dane prace są już czynione, że już pracujemy nad rozwiązaniem tego tego problemu, który mamy w firmie.

Do tego Kuba ma niesamowitą wiedzę techniczną, która pozwala mu szybko diagnozować problemy, szybko wpadać na nowe pomysły, rozbudowywać, zmieniać systemy.

Kiedy mieliśmy przepinanie z jednej wersji na drugą, kiedy mieliśmy problemy z na przykład dopinaniem nowej jakiejś usługi, która wchodziła do nas, do firmy, Kuba bardzo szybko reagował, bardzo szybko przebudowywał systemy, bardzo szybko adaptował automatyzację do potrzeb tutaj naszych wewnętrznych, co powodowało, że biuro handlowe nie musiało właściwie w ogóle przestawać pracować, tylko byliśmy w stanie płynnie przeskoczyć z jednego systemu na drugi, płynnie przepiąć się z jednego rodzaju tam powiedzmy nagrywania tych rozmów na kolejny.

To było bardzo, bardzo fajne.

Do tego Kuba fenomenalny sposób nagrywa podsumowania tego, co się zmieniło w danym narzędziu i jak ono teraz funkcjonuje, co jest bardzo wygodne i bardzo praktyczne.

Ja poza tym dostaję co miesiąc raport, którym Kuba automatycznie zlicza średnio, ile udało się oszczędzić na każdej z automatyzacji.

Niektóre automatyzacje nie oszczędzają można powiedzieć czasu per se, to znaczy nie skracają na przykład czasu wykonywania jakiejś funkcji, jakiejś czynności, natomiast zabezpieczają, żeby funkcja została wykonana, czynność została wykonana prawidłowo.

I czasami wykonanie tej funkcji prawidłowej, tej czynności jest dużo bardziej cenne niż robienie jej po prostu szybciej.

Bo to powoduje, że ja mogę spać spokojnie, wiedząc, że wszystkie procesy i funkcje, które powinny zostać wykonane przez moich pracowników, zostały wykonane prawidłowo.

Inaczej system i automatyzacje nie pozwoliłyby na zaliczenie bonusów bądź wypłacenie jakichś prowizji, a to wszystko dzięki automatyzacjom, które Kuba wykonał dla firmy Empol.

Świetnie dzięki temu się nam współpracuje.

Ja widzę ogromną wartość w tym, żeby automatyzować rzeczy, które do tej pory wymagały po prostu dodatkowej osoby.

Ja bym musiał na co dzień teraz posiadać asystentkę, która byłaby pod telefonem i której musiałbym płacić pensję prawdopodobnie w okolicach 6 tysięcy kosztowałoby to teraz firmę.

Taka pensja musiałaby być wypłacana dla jakiejś asystentki, która nadążałaby z wszystkimi tematami, które po drodze wydarzają się w komunikacji pomiędzy mnoma handlowcami, mnoma kierowcami itp.

A teraz dzięki automatyzacjom, które wykonał dla mnie Kuba, nie tylko jestem przekonany, że taka automatyzacja nie będzie chora, albo nie będzie miała chorego dziecko, źle się nie poczuje, albo nie będzie na jakiejś imprezie w piątek, ale także wiem, że zawsze wykona tą pracę w ten sam sposób, na wysokim, profesjonalnym poziomie.

To jest ogromna przewaga automatyzacji względem polegania na ludziach.

Ludzie są kreatywni, wspaniali i świetni w kontakcie, ale automatyzacje są bezlitosne, dokładne i dają Ci bezpieczeństwo, że jeżeli są wykonane prawidłowo, to że dane rzeczy, które mają automatyzować, będą zautomatyzowane i będą działały.