Rejoignez l'équipe Customer Success de Propulse 🚀

Salut, bienvenue dans cette vidéo.

Moi, c'est Hangarant.

Du coup, je suis le fondateur de Propulse.

Si tu regardes cette vidéo, c'est que tu es sûrement intéressé pour rejoindre ce pôle-là chez Propulse.

Donc, avant d'envoyer ton CV, je voulais te donner le vrai contexte de Vivois cette fois-ci, pas la version marketing, mais la version, si je puis dire, la plus honnête.

Rapidement, qui est-ce qu'on est?

Donc on est Propulse, un SaaS créé en 2017, on est les leaders en France dans la croissance automatisée sur Instagram, on a un peu plus de 1000 clients actifs, on est une quinzaine dans l'équipe, on est 100% bootstrapé et on a réussi à doubler notre MRR en 2025.

Actuellement, on est à un moment charnière puisqu'on est en train de restructurer tout notre pôle support et Customer Success.

Je vais y revenir juste après.

Le contexte actuel, c'est quoi?

C'est qu'on a automatisé une grande partie de notre onboarding client, de traiter les tickets, on a des alertes usage qui détectent les signaux faibles de churn, on a une IA, on utilise Intercom qui gère une bonne partie du volume de tickets.

Donc concrètement, tout ce qui peut être automatisé est en train ou alors a déjà été automatisé.

Ce que ça veut dire pour toi?

Ça veut dire que ton rôle, ce n'est pas de répondre à 200 tickets génériques par jour.

Ton rôle, c'est d'intervenir là où il y a réellement besoin d'un humain pour faire la différence.

Par exemple, les situations qui sont complexes, des clients qui peuvent être frustrés, détecter des signaux d'alerte quand il faut, où est-ce qu'il faut agir.

Bref, là où une vraie conversation sauve un abonnement.

Donc, en une phrase, il faut répondre vite, il faut répondre bien et il faut gérer en amont les situations où l'interaction humaine est irremplaçable.

Vite, ça veut dire quoi?

Ça veut dire moins de deux heures au ticket sur l'Intercom.

Eh bien, ça veut dire avec empathie, clarté et donner des solutions concrètes au client.

On ne cherche pas un exécutant de ticket, on cherche quelqu'un qui incarne la marque face au client, quelqu'un qui va réellement transformer chaque interaction en levier anti-churn.

Au niveau du management, tu seras managé par Jim, qui est notre responsable Customer Success.

Jim a 12 ans d'expérience, il a cofondé une entreprise qui s'est étendue dans 25 pays, 75 employés.

Il connaît très bien le domaine SaaS et Customer Support.

et tu seras du coup sous sa responsabilité.

Donc ce sera aussi le moyen pour toi, sans aucun doute, de réellement monter en compétences et d'intégrer un SaaS qui est en pleine expansion.

Donc ce qu'on attend au niveau du profil, minimum trois ans d'expérience en support ou alors en CSM sur du SaaS B2B ou B2C.

Évidemment, tu dois avoir une bonne maîtrise d'Intercom au quotidien.

Tu sais écrire vite, clair, sans faute, bien évidemment.

Idéalement, tu connais Instagram, tu comprends les enjeux de croissance de compte, qui est un petit plus, et surtout, tu as déjà géré des clients qui sont en colère sans toi perdre ton calme.

Donc voilà, si tu te reconnais dans le profil que je viens de nommer, eh bien écoute, postule, peu importe la plateforme sur laquelle tu vois cette vidéo.

Le process est en quatre étapes.

On te donne une réponse sous 48 heures à chaque étape.

Donc, à très vite.