DTMF vs. Tastatureingabe: So nutzt du sie richtig 📞

Die DTMF Eingabe ist für den Outbound Caller, sprich Wenn euer Outbound Caller In Ein Warteschlangen System reinrutscht, Dann wird er mit der DTMF Eingabe in der Lage sein, drücken Sie bitte die 1, drücken Sie bitt die 2, drücken Sie bitten die 3 Punkte selbst durchführen zu können, Um am Ende an sein Ziel zu gelangen, nämlich das Gespräch mit dem Geschäftsführer zum Beispiel.

Genau dafür ist die DTMF Eingabe bestimmt.

Die die könnt ihr ganz einfach hier unter Prompt und Werkzeuge aktivieren und dann bekommt sie auch schon eine lila Umrandung Und der Prompt hier unten funktioniert auch schon richtig gut, den müsst ihr in der Regel nicht einstellen.

Bei der Tastatureingabe sammeln, das ist das genaue Gegenteil, nämlich da geht es darum, dass euer KI Caller dieses System bei sich drin hat, damit Kunden zum Beispiel die 1 drücken können oder vielleicht Pins eingeben können, Kundendaten, Kundennummern, damit die KI das einfach sicher im System hat und und da zum Beispiel dann keine Verhörer oder fehlerhafte Transkription stattfinden.

Die Einrichtung ist auch kinderleicht, Da könnt ihr ganz oben schon mal den Eingabe Timeout einrichten in Sekunden, Sprich, der Kunde soll jetzt seine Kundennummer eingeben und er hat jetzt zwischen jeder Nummer, die ihr eintippt, 5 Sekunden Zeit und ab 5 Sekunden denkt dann die KI, OK, der Kunde ist fertig, ich kann weitermachen.

Das ist dann auch je nach Use Case unterschiedlich, das würde ich einfach rumprobieren.

Oder man löst das Ganze mit der Eingabetaste, dass man zum Beispiel in Ruhe seine Kundennummer eingeben kann und dann mit der Raute Taste bestätigen kann.

und dann ist das Ganze hier eigentlich schon fertig eingerichtet.

Aber wir müssen natürlich auch die Regel bestimmen und das machen wir alles im Prompt.

Ich habe jetzt hier im Prompt Feld ganz unten einfach Tastatureingabe erstellt, aber es könnt ihr auch so nennen, wie ihr möchtet, denn die KI ist mittlerweile intelligent genug, um das richtig zu erkennen.

Und das Ganze kann so einfach aussehen.

Ich habe jetzt einfach reingeschrieben, wenn du die Kundennummer des Anrufers benötigst, bitte ihn, diese über seine Telefontastatur einzugeben und mit der Taste zu bestätigen.

Sage zum Können Sie mir bitte Ihre Kundennummer über Ihre Telefontastatur eintippen und dann die RAUTE Taste drücken.

Und genauso wird sie das dann auch anstellen.

Und dann kann sie später die Kundennummer zum Beispiel im ZRM System abgleichen.

Dann weiß sie ganz genau, welcher Kunde das ist.

Das Ganze funktioniert auch mit Drücken Sie bitte die 1, wenn Sie an den Support weitergeleitet werden möchten oder die zwei, um zur Krankenschwester zu gelangen und so weiter und so fort.