Automatisierung während Anrufen mit dem Midcall Tool 📞

Was ist das Midcall Tool oder besser gesagt das Werkzeug während des Anrufs?

Mit dem Midcall Tool könnt ihr während des Anrufs Automation triggern.

Ihr könnt eurer Assistentin damit Werkzeuge zur Verfügung stellen, die sie während des Anrufs auslösen kann, Um zum Beispiel Terminkalender, die wir jetzt hier nicht zur Verfügung haben, über API aufzurufen wie zum Beispiel Kundendaten abfragen oder Telefonnummern abgleichen, sprich du kannst Automationen bauen, wie wenn der Kunde anruft, dann anhand seiner Telefonnummer wissen, ob der Kunde Neukunde ist oder schon Bestandskunde und kann dann dementsprechend Daten abfragen oder wenn sie die Daten schon hat, dann halt nicht mehr.

Für die Midcall Tools haben wir sogar einen ganz eigenen Tab, das ist hier unter der Wissensdatenbank.

Da findet ihr die Werkzeuge während des Anrufs.

Da klickt ihr einfach drauf.

und dann landet ihr auf dieser Seite hier und könnt ihr einfach euer erstes Midcall Tool erstellen.

Das nennen wir jetzt zum Beispiel Terminverfügbarkeit prüfen.

Und hier ist die Beschreibung besonders wichtig, denn wenn wir später das Midcall Tool unserem Assistenten zuweisen, dann wird sie dieses MitCall Tool nur triggern, WENN sie eine detaillierte, saubere Beschreibung hat.

Dafür man muss die Beschreibung also hier wie ein Prompt sehen.

Hier auch mein Tipp an der Stelle.

Beschreibt das Ganze immer auf Englisch, denn das können die KI modelle am zuverläsSigsten lesen.

deshalb habe ich jetzt hier ganz genau auf Englisch beschrieben, wann die KI die Terminverfügbarkeit prüfen soll.

Und bevor wir oben die ganzen anderen Felder füllen, erkläre ich euch, was die Methoden machen.

Da haben wir einmal GET, damit können wir den Befehl geben, dass die KI Daten abrufen soll.

hier bei Terminverfügbarkeit prüfen genau das Richtige.

Wir möchten ja wissen, was ist frei, also GET.

Bei Post können wir Daten erstellen, wie zum Beispiel einen Neukundenzugang, der seinen Vornamen, Nachnamen und die Telefonnummer mitbringt.

Da kann ein neuer Kunde angelegt werden.

In dem Fall drücken wir dann POST.

Bei PUT können wir dann Daten aktualisieren oder setzen, Wenn der Kunde zum Beispiel auf meiner E Mail Adresse steht, mein Vorname immer falsch und dann kann die KI das mit put im System aktualisieren.

Bei Patch können wir gezielter aktualisieren, da geht es zum Beispiel nur um die Telefonnummer, also einfach detaillierter Und by delete ist selbsterklärend, damit können wir Daten löschen.

So, jetzt kommen wir zu dem Punkt Header.

Falls ihr jetzt zum Beispiel Kalendersysteme oder ZRM Systeme anbinden wollt, Dann kommunizieren die meistens über JSON dateien.

und deshalb ist es von Grund auf schon richtig eingestellt.

Aber falls ihr irgendwie spezielle API Verbindungen baut, dann würde ich euch empfehlen, da auf jeden Fall zu Cloud oder ChatGPT zu gehen und das Ganze mit ihm zu machen.

Und bei Werkzeugparameter drücken wir einmal auf Parameter hinzufügen und dann öffnet sich hier ein leeres Feld.

Ich habe jetZt hier den Namen Preferred Date eingetragen.

Das würde ich genauso schreiben, wie es bei eurer API Verbindung steht.

Sagen wir in eurem externen Kalendersystem steht dran, dass die JSON damit gefüllt werden soll.

Dann schreibt ihr das 1 zu 1 so rein, wie das Programm die Datei empfangen möchte, ansonsten wird das Ganze nicht klappen.

bei dem Typ haben wir Text, Zahl und wahr oder falsch.

Ich nenne es lieber ja oder nein.

In unserem Fall nehmen wir Text und dann wieder eine detaillierte Beschreibung, damit die KI am Telefon ganz genau weiß, welche Daten sie in dieses Feld einfügen muss.

Das funktioniert auch zuverlässig.

Es ist nur eine Frage von eurer Beschreibung.

und wenn wir das alles eingestellt haben, dann gehen wir jetzt wieder hoch zu unserem Endpoint da können wir dann die API Links, die direkt zu unserem Kalender führen, einbinden.

aber ich habe schon mal mit einer API Verbindung gearbeitet, die einen Barrow Token benötigt hat.

Und da funktioniert das Ganze nicht, weil wir müssen erstmal am Türsteher vorbei, das ist auch bei ganz vielen API Verbindungen so, deswegen tragen wir hier in den Endpoint nicht direkt die API Verbindung rein, sondern bauen eine separate Automation und wählen hier als Trigger die Webhook aus.

Das Ganze sollte dann so aussehen, da können wir als Trigger Catch Webhook noch reinmachen.

und hier finden wir dann den Link von unserer Webhook, den wir ganz einfach kopieren können.

und den fügen wir dann hier bei den Midcall Tools ganz einfach ein.

ganz wichtig ist, dass ihr nach eurer Webhook hier direkt noch Sync reinschreibt.

Also genau so Sync einfach direkt nach dem Link, weil so bekommt die KI auch die Information wieder zurück.

Sprich, mit diesem Sync bauen wir eine Brücke, die einfach hin und her kommunizieren kann.

Ohne dieses Sync könnte die KI nur senden, aber nicht mehr empfangen.

und wenn es dann so schön ausgefüllt ist wie bei mir, könnt ihr ganz einfach auf erstellen drücken, und wenn das Ganze dann erstellt ist, dann sieht es so aus wie bei mir und dann geht ihr ganz einfach zurück zu eurer Assistentin.

und bei Prompt und Werkzeuge scrollt ihr ein bisschen runter und seht dann hier schon Werkzeuge während des Anrufs klickt dann hier einfach rein ins Feld.

Und dann taucht unser Werkzeug hier schon auf, das können wir dann ganz einfach anklicken.

So, jetzt ist es drin und ich persönlich schreibe das Ganze gerne nochmal in den Prompt, um das einfach zu besiegeln, dass sie einfach Termin Availability abrufen soll, wenn der Kunde einen Termin möchte und dann ist das Ganze in Stein gemeißelt und dann funktioniert das auch.