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Muito bom, então nesse vídeo eu vou falar um pouquinho sobre como funciona o suporte, como funciona a prestação de serviços aqui do BOOOT, tá bom?

Então como que a nossa equipe atua e como você consegue, como e onde você consegue encontrar os recursos para te auxiliarem a extrair o máximo possível aqui do BOOOT, tá bom?

O primeiro nível de suporte que você tem é o suporte que já está pronto na plataforma para você acessar, que basicamente são os tutoriais do BOOOT.

Então aqui no menu lateral a gente tem esse item aqui, tutoriais BOOOT.

Se você clicar nele, você vai ter acesso a diversos vídeos e também em texto dos tutoriais para você conseguir acessar.

É a maneira mais rápida de descobrir como fazer alguma coisa aqui no sistema, por exemplo.

Aqui o vídeo já está pronto em detalhes para você e também com o texto, então é a forma mais rápida, você pode ter esse suporte aqui, ter os tutoriais em qualquer momento do dia, então é 24 horas por dia, 7 dias por semana, eles estão acessíveis para você e aí você consegue de imediato sem ter que esperar uma resposta do nosso time já resolver o seu problema, tá bom?

estão organizados né basicamente eles estão organizados nos mesmos itens que a gente tem aqui no meu lateral então o painel de controle conversas contatos oportunidades é a mesma ordem que está aqui tá bom nos módulos então a gente tem vários módulos aqui e que se você está com dificuldade, está passando por algum desafio em alguma dessas funcionalidades você pode simplesmente abrir aqui o módulo específico delas e verificar se já existe um tutorial que te ajuda a fazer o que você precisa não achei um tutorial aqui para fazer o que eu preciso ou que eu preciso é um outro escopo está dentro aqui dos tutoriais aí sim você tem um atendimento humano do BOOOT você tem um atendimento direto no whatsapp tá bom então aqui embaixo de tutoriais BOOOT você tem um botãozinho para falar com a equipe do BOOOT então você pode clicar aqui nele sempre que você precisar falar com a gente ele vai te redirecionar lá pro whatsapp e lá você pode levar a sua dúvida para nossa equipe Como é que funciona o horário de atendimento da nossa equipe de suporte e serviços, tá bom?

Nossa equipe de suporte e de gestão de inteligência artificial.

A gente atende de segunda a sexta, das nove às dezoito, então é basicamente ali no horário comercial, período onde você pode esperar uma resposta do nosso time, tá bom?

Fora desse horário, não tem problema nenhum, você pode enviar sua solicitação, você pode enviar sua dúvida, seu chamado, mas ele vai ser atendido na fila do próximo dia útil, beleza?

Não espere respostas imediatas ali fora desse período de segunda a sexta das nove às dezoito.

Você pode mandar, entra na fila, você vai ser respondido ali no próximo dia útil.

No geral, existem dois tipos de chamado que você pode precisar solicitar aqui para o nosso time de suporte e gestão, que é basicamente ou uma dúvida sobre utilização do sistema, uma solicitação de ajuste na inteligência artificial, ajuste ou incremento, adicionar informação, retirar informação, corrigir alguma informação ou fluxo de atendimento da IA.

Para aquele primeiro tipo de solicitação, que é dúvidas basicamente, a gente te responde ali num prazo muito mais curto, então a gente consegue te responder ali em 30 minutos, no máximo uma hora dentro do nosso horário de atendimento.

Mas para os ajustes de inteligência artificial a gente pede um prazo de até um dia útil.

Por quê?

Porque essas solicitações são mais complexas, a gente tem que analisar o caso a caso, fazer o treinamento da inteligência artificial e pode haver já uma fila de chamados de outros clientes para serem atendidos quando você envia o seu chamado.

Então é o máximo de um dia útil, normalmente a gente dá um retorno do treinamento da IA e faz o ajuste antes disso, mas a gente sempre deixa combinado esse prazo pra você não ter problema.

Então se você precisa, por exemplo, colocar alguma oferta no ar, você vai anunciar alguma oferta e precisa que a IA já tenha essa oferta, tenta solicitar no dia anterior do dia que você vai colocar aquilo no ar ou fazer aquela mudança, porque aí sim a gente vai ter o tempo certinho pra gente colocar a IA pra responder de forma correta sem atrapalhar a sua operação, o seu planejamento, beleza?

Se você estiver no BOOOT PRO, além desses ajustes e solicitações de inteligência artificial, você também tem as implementações das inteligências artificiais específicas das ações do Pro, das ações de vendas.

E aí no curso 3 você tem lá como fazer essas ações, como planejar essas ações e a implementação Não vou me estender muito aqui sobre a implementação das ações de vendas, porque você vê isso lá no curso 3, depois, de acordo com o seu avanço, aqui nos cursos do BOOOT, você vai conseguir ter isso lá em mais detalhes.

Pra fechar, aqui a gente vai ter um próximo módulo, que vai ser um módulo onde eu vou fazer basicamente um bate-bola ali com os erros e perguntas mais comuns, pra que você já sane algumas dúvidas rápidas e não passe por esses desafios daqui pra frente.