C1 - M3 - A2

bom, então agora vamos falar aqui sobre conversas.

De fato, aqui é onde você vai passar a maior parte do tempo no BOOOT porque é onde você vai interagir com seus leads, com seus alunos, com seus ex-alunos, interagir com as pessoas através do BOOOT onde que a gente vai acessar aqui a gente vai entrar dentro do menu lateral a gente vai acessar aqui o item de conversas e a primeira coisa que a gente vê aqui se você acabou de conectar talvez você não tenha nenhuma conversa tá mas a gente tem basicamente essas abas aqui que são não lidos todos recentes e marcado como importante Então, o que significa aqui cada uma dessas abas, cada uma dessas possibilidades?

Mensagens não lidas são mensagens que ainda não foram respondidas através do BOOOT, tá bom?

Então, se você responde as mensagens pelo WhatsApp ou pelo WhatsApp Web, ainda assim elas vão aparecer aqui na listinha de mensagens não lidas.

Então, aqui ficam as mensagens que estão com atendimento pendente, por assim dizer, então as mensagens que você ainda precisa entrar aqui no BOOOT e responder aquela pessoa.

Já aqui em todos a gente vai ter todas as mensagens, então aqui de fato é igual a gente vê lá no WhatsApp que ficam todas as mensagens que já passaram ali listadas, tá?

Então aqui você vai ter todos os contatos que já conversaram com você, independente se você foi o último a responder, se a pessoa foi a última pessoa a responder, se a mensagem foi lida, se foi respondida, tudo vai aparecer aqui.

Então é onde eu recomendo você usar a maior parte do tempo, tá bom?

Basicamente, se você quiser ver mensagens pendentes você deixa aqui em não lido se você quiser ver todas as mensagens você deixa em todas as mensagens recentes ele vai fazer um recorte das últimas pessoas que você interagiu ali meio que é isso assim ele não vai ter todas as mensagens ele vai ter só as mensagens as últimas mensagens ali de um período e as mensagens marcadas como importante são mensagens que você pode dá um destaque.

Então você pode, por exemplo, destacar e deixar fixadas aqui como importante mensagens dos seus professores, os contatos ali dos seus professores.

Então vou dar um exemplo, vou pegar o contato do Samuel aqui e vou marcar como importante.

Como é que eu faço isso?

É só eu clicar Então aqui eu consigo adicionar também aos favoritos, quer marcar como importante ou eu posso selecionar essa estrelinha aqui.

Então eu vou por aqui, selecionei aqui, quando eu olhar aqui para a aba de marcado como importante, a mensagem já aparece aqui, só precisa atualizar de vez em quando aqui, tá bom, para ele recarregar aqui as mensagens.

E tá lá o contato, né, aqui a conversa com o Samuel, ela já tá aqui marcada como importante agora.

Show de bola!

O que mais que a gente tem aqui na interface que é importante falar?

A gente tem aqui essa parte de cima, onde a gente tem justamente aquele botãozinho de marcar, adicionar ou remover os favoritos.

Então aqui a gente consegue adicionar e remover os favoritos, a gente consegue marcar como não lido, ou então marcar como lida a conversa, e a gente consegue excluir a conversa.

Importante, conversa é diferente de contato, então aqui eu excluo a conversa.

Basicamente eu limpo todo o contexto daquela conversa.

É igual no WhatsApp.

Você pode excluir todo o histórico de conversa, mas aquele contato ainda está na sua agenda.

Aquele contato ainda faz parte dos seus contatos salvos.

Então basicamente se eu quiser depois recomeçar, depois de excluir, recomeçar a conversa com essa pessoa, eu consigo recomeçar essa conversa.

Eu só não vou ter mais histórico importante também a inteligência artificial, quando você exclui aqui a conversa, a inteligência artificial também perde aquele histórico e ela não tem como recuperar, tá bom?

Então é importante esse detalhe, a gente já fala um pouquinho mais sobre a IA de atendimento.

Além disso, aqui em conversas a gente tem essa aba, esse menu bem na direita.

Esse menu ele tem algumas coisas interessantes mas acho que o mais importante para mostrar aqui é que se você clicar aqui você tem ali os detalhes do contato assim como você tem lá em contatos tá então é basicamente a mesma visão que você tem lá você tem aqui e aí você consegue também alterar as tags verificar as oportunidades, acessar as oportunidades por aqui, então também é um acesso rápido aqui que fica legal de utilizar, sem você precisar ir lá para contatos, depois voltar aqui para conversas, você consegue fazer essa gestão do contato aqui direto em conversas também.

Outro ponto legal, que caso a IA faça transferência de atendimento, ela sempre vai deixar uma tarefa, deixar um pequeno resuminho da conversa, e esse resuminho você consegue acessar ele aqui em atividades, tá bom?

Então ele vai aparecer aqui, ó.

Então, por exemplo, aqui eu tenho até um exemplo.

Usuário Samuel deseja agendar uma aula VIP de CrossFit na segunda-feira, então aqui ela fez uma transferência para agendamento.

E ela traz um resuminho aqui, então isso aqui também é legal de você saber.

Beleza?

Em conversas aqui, acho que é isso que eu preciso te falar da parte visual aqui, da parte de organização da interface, tá bom?

Agora a gente vai falar aqui sobre os botõezinhos aqui na hora de fazer de fato o atendimento.

Mas pra isso, o que eu vou fazer?

Eu vou mandar uma mensagem aqui pra esse contato, que é o contato da Maria, a nossa IA do BOOOT Fitness, que é a nossa IA de exemplo aqui, e aí a gente vai conseguir ver a minha conversa aparecendo aqui, tá bom?

Então eu vou mandar a mensagem aqui.

Show de bola.

Mandei um oi, a minha mensagem já apareceu aqui, então chegou o oi aqui e tá a mensagem como não lida, pelo menos por enquanto a gente já vai ver que ela vai sair de não lida daqui a pouco.

Mas o que a gente tem aqui?

Basicamente eu quero te falar da interface de resposta das mensagens.

Aqui, o primeiro ponto importante é observar isso aqui ó, esse iconezinho azul com WhatsApp escrito WhatsApp CRM.

Às vezes ele vai estar como WhatsApp CRM, às vezes ele pode aparecer como SMS, dessa forma aqui.

Isso aqui é a nossa ferramenta de integração com o WhatsApp.

Então, você sempre precisa deixar ele como WhatsApp CRM ou SMS.

Nunca aqui no WhatsApp, a não ser que você esteja usando o WhatsApp API oficial, mas isso é uma implementação à parte, que você não vai ter feito ainda, provavelmente, nesse momento.

E se você tiver feito, a gente vai te orientar certinho como utilizar, tá bom?

Então, sempre mantenha aqui, ó, SMS ou WhatsApp CRM.

Não tem erro, é assim que você vai conversar com os seus leads, que a gente vê aqui, a gente consegue ver também lá no WhatsApp.

Legal, então vou clicar aqui para digitar uma mensagem, você clica aqui, você pode digitar o que você quiser, então você pode nesse botãozinho para enviar e você consegue também programar o envio.

Então, não quero responder agora, por exemplo, tá tarde da noite, eu tô vendo essa conversa já às dez e meia da noite, eu não quero responder a pessoa agora, eu quero programar para responder essa pessoa amanhã no primeiro horário.

Então, eu vou clicar aqui nessa setinha e clicar aqui em enviar mais tarde, aí eu posso selecionar o dia.

Hoje é dia 15, eu quero selecionar para enviar no dia 16 às 8h da manhã, 8h20 da manhã pode ser, 8h20 da manhã, coloco aqui e clico aqui em OK, e aí clico em Programar.

E aí a mensagem vai aparecer aqui, enviar mais tarde, lá na segunda-feira às 8h20 da manhã, beleza?

Se você não quiser mais enviar essa mensagem, você pode cancelar ela aqui, você cancela o envio.

Legal!

O que mais que a gente tem aqui embaixo?

A gente tem aqui os emojis, então aqui você pode clicar e utilizar os emojis, igual ali no Whatsapp normal, você pode escolher um emoji aqui e mandar pra pessoa.

Você pode também anexar documentos, basicamente aqui são imagens, vídeos, PDFs, extrato, alguma coisa assim, você pode mandar.

Aqui você consegue gravar um áudio, então basicamente a primeira vez que você clicar aqui, ele provavelmente vai te pedir uma autorização pra gravar, mas eu tô aqui gravando o áudio, ele vai mandar o áudio Aqui a gente tem os trechos, essa aqui é uma parte importante, que são as mensagens rápidas.

Talvez você já utilizasse outro sistema de CRM que tivesse algo parecido.

Aqui no BOOOT você tem as mensagens rápidas aqui em trechos.

E aí a gente clica aqui, por exemplo, em atendimento padrão.

Aqui são as pastas, tá bom?

Então tem várias pastas, cada uma tem esse número de mensagens aqui que a gente colocou aqui.

Você já vai receber a sua conta com um monte de mensagens padrão já, aqui no caso tem 133 trechos.

Você não precisa utilizar todos eles, depois você pode editar, você pode criar novos, você pode deletar os que você não usa, a gente tem também tutorial específico pra isso, mas basicamente pra te mostrar aqui, você clica aqui, por exemplo, em atendimento padrão, você clica aqui na mensagem e aí você pode até editar essa mensagem aqui.

antes de você mandar.

Está por aqui hoje, então poderia editar essa mensagem e depois enviar, tá bom?

Usou os trechos aqui, é muito interessante de utilizar para agilizar o seu atendimento e manter sempre um padrão de atendimento ali depois que sai da inteligência artificial e vai para o atendimento humano.

Isso aqui o que é?

Isso aqui é uma variável, tá?

então o que é uma variável?

é um valor que vai ser substituído então aqui por exemplo eu tô falando que é o firstname ou seja o primeiro nome do contact e aí isso aqui vai ser substituído por adrian que é o primeiro nome que está cadastrado aqui o nome é adrian tá bom e aí se eu mandar isso aqui olha como ele vai mandar ele vai substituir lá por Olá Adrian vou seguir seu atendimento por aqui está por aqui hoje então é legal usar essas variáveis também se você tiver dúvidas sobre elas vocês podem perguntar pra gente mas basicamente o que vocês mais vão utilizar é justamente essa contact.firstname que é o primeiro nome da pessoa, beleza?

Aqui você pode então também ver as variáveis para você usar alguma delas aqui então contact.fullname e contact.firstname você encontra aqui também E o mais importante aqui sobre essa parte é isso.

Agora a gente vai falar sobre a inteligência artificial.

Você viu aqui que quando eu mandei um oi, a IA me respondeu.

A Maria me respondeu aqui, tá vendo?

Oi, eu sou a Maria, assistente da BOOOT Fitness, e perguntou o meu nome.

Legal.

Como é que você faz para pausar a Inteligência Artificial?

Tem dois caminhos de fazer isso.

O primeiro caminho é responder aqui através do BOOOT.

Então qualquer mensagem que você envia através do BOOOT, a IA pausa automaticamente por 48 horas e foi o que aconteceu aqui.

Então quando eu mandei essa mensagem aqui, a Inteligência Artificial pausou.

Se eu, Adrien, enviar uma mensagem aqui pelo meu celular para a Maria...

Maria...

Oi Maria!

ela não vai mais me responder porque ela tá pausada.

Como é que eu sei que ela tá pausada?

Através desse botãozinho aqui ó, então do lado do botão de envio tem essas duas estrelinhas e aqui a bolinha está laranja, tá vendo?

Ele tá falando que tá inativo.

Então se eu clicar aqui eu vou ver que ela está inativa e ela vai voltar lá no dia 17 de fevereiro, que é daqui a dois dias, daqui a 48 horas, às 6h22, da tarde, beleza?

Então, daqui a 48 horas ela voltaria a responder.

Então, eu mandei um Whey aqui, ela não vai continuar meu atendimento, porque agora o atendimento humano assumiu essa conversa.

Importante, esse pause de 48 horas da IA, ele só funciona se você responder a mensagem pelo BOOOT, beleza?

Então, se você responde pelo WhatsApp ou pelo WhatsApp Web, não vai pausar a inteligência artificial.

Então, precisa ser através do BOOOT aqui, tá bom?

A outra forma de pausar IA é simplesmente você clicar aqui manualmente, tá?

Clicou aqui na estrelinha.

E aí, se ela estiver ativa, ela vai estar assim, né?

Ela vai estar aqui como ativa e aqui vai estar verdinho.

Se você quiser desativar, você clica aqui, clica aqui em ativo, muda pra inativo.

E aí você pode determinar quanto tempo ela vai ficar pausada também.

Então, aqui você pode mudar pra minutos, horas ou dias.

Então eu posso pedir pra ela ficar 7 dias pausada.

Então ela só vai voltar daqui a 7 dias.

Ela vai voltar lá em 22 de fevereiro, por exemplo.

Ou você pode marcar pra ela nunca mais voltar a responder essa conversa.

E aí é só você, na verdade, desmarcar esse quadradinho aqui.

Você desmarca essa opção de reativar o bot e agora ela tá inativa pra sempre.

Isso aqui é bom pra contatos com que você não tem necessidade que a IA atenda.

Por exemplo, alunos, professores, fornecedores, familiares, amigos.

Então, pessoas que a IA não deve atender, você vem aqui e desativa ela pra sempre.

Show de bola.

Mas tem um detalhe.

Eu falei que você consegue pausar ela através de mensagens, enviando mensagens, só respondendo aqui pelo BOOOT.

Talvez você se depare com uma situação em que você precise pausar a IA, mas você não esteja no computador.

Nesse caso a gente tem um aplicativo que você pode baixar e ele espelha o BOOOT.

Então se você responde mensagem por esse aplicativo, é como se você estivesse respondendo pelo BOOOT.

Consequentemente, a inteligência artificial vai ser pausada naquela conversa.

O nome desse aplicativo é Lead Connector.

Então, você pode pesquisar lá na loja de aplicativos do seu celular.

Eu vou entrar nele aqui só pra mostrar pra vocês o ícone dele.

É esse aqui ó, esse laranjinho aqui.

Então tem lá na Google Play, na Play Store e tem também na App Store.

é ele aqui, o Lead Connector.

Você vai baixar ele e pra você fazer login, você consegue fazer login com o mesmo usuário e a mesma senha que você usa pra entrar no BOOOT, aquele usuário do sistema.

Então, tanto você como dono, quanto você como funcionário, independente do seu usuário, você usa o mesmo e-mail e a mesma senha que você usa pra entrar no BOOOT, você entra aqui no Lead Connector e consegue atender pelo celular também.

Legal?

Então, isso é muito importante.

por fim eu só quero te mostrar aqui algumas funcionalidades legais que a gente tem aqui que simulam o que a gente tem lá no whatsapp que é por exemplo responder uma mensagem específica você pode responder uma mensagem específica aqui no BOOOT é só você clicar aqui ó passa o mouse em cima da mensagem da pessoa clica aqui para responder e aí você pode digitar aqui então Olá Olá e você envia Ah, um detalhe, aqui você não vai conseguir usar emojis, mas tem um macete, se você usa o Windows, você consegue usar esse macete, que é você apertar o botão do Windows e ponto.

Quando você aperta o Windows, ponto, ele abre um menuzinho de emojis, e aí você pode escolher um emoji lá naquele menu, por exemplo, eu escolhi aqui o emoji da piscadinha, e aí você consegue enviar aqui na resposta também.

Além disso, você também consegue editar ou deletar mensagens, tá bom?

Então eu vou mandar uma mensagem de texto aqui, isso só vale pra mensagem de texto, tá bom?

Você não consegue editar um áudio, por exemplo.

Então você precisa ser mensagem de texto.

Então eu vou mandar aqui, só mais uma mensagem, um Oi.

E aí, aqui ó, eu consigo editar essa mensagem, nesse botãozinho aqui, eu clico pra editar.

e aí lá no WhatsApp isso vai refletir também de forma editada, tá bom?

Também dá para excluir e deletar a mensagem.

Então eu consigo vir aqui na lixeirinha e deletar uma mensagem e essa mensagem também vai ser apagada, vai aparecer lá como mensagem apagada lá no WhatsApp.

E por fim, o último recurso que a gente tem é o recurso de reagir a uma mensagem.

Então eu também consigo reagir aqui também.

Dentro da mensagem da pessoa eu passo o mouse em cima, tem um rostinho aqui que eu consigo reagir a mensagem da pessoa, né?

Colocar aquele coraçãozinho, aquele checkzinho, enfim, fazer uma reação igual a gente faz lá no WhatsApp.

Eu clico aqui no emoji e aí eu consigo reagir àquela mensagem e aparece lá no WhatsApp pra pessoa também.

Beleza?

Só pra comentar, depois você pode acessar o tutorial sobre isso, mas se você quiser saber como modificar as mensagens rápidas, é aqui em trechos, aqui em cima você acessa trechos e você pode editar, adicionar, apagar os trechos já prontos, as mensagens rápidas já prontas que a gente já colocou pra você aí no BOOOT, tá bom?

Isso tudo é o que eu precisava falar pra você sobre conversas aqui, é provavelmente a parte mais importante do BOOOT, que é a parte do atendimento em si, daqui a gente vai pra oportunidades e eu acredito que dessa série que a gente está fazendo, porque em oportunidades a gente vai conhecer os funis de atendimento e como trabalhar com eles para garantir a integridade dos seus índices, para garantir que você vai ter uma boa gestão comercial, que não vai deixar nenhum lead para trás, que vai conseguir potencializar suas vendas usando o BOOOT.