Como Criar e Editar os Trechos (mensagens padrão/mensagens rápidas)

Muito bem, então você já viu que tem vários trechos, várias mensagens padrão ali que você pode utilizar para fazer o atendimento dos seus alunos, dos seus leads, de quem está entrando em contato com você pelo WhatsApp aqui no BOOOT.

mas você pode não estar satisfeito com aquilo que está ali, você pode querer modificar aquelas mensagens padrão ou então criar novas mensagens ou até deletar mensagens que você não está utilizando e estão poluindo muito a sua visão.

Como é que a gente vai fazer isso?

É bem simples, você vai acessar aqui no menu lateral conversas, dentro de conversas E aqui você consegue visualizar todos os trechos, tá bom?

Eu recomendo que você acesse aqui pelo menu de pastas, porque essa visualização com todos os trechos aparece muita coisa aqui, nesse caso são mais de 130 trechos.

desordenados.

Então se eu for aqui em pastas eu consigo visualizar melhor por tema, por sessão, por ação que eu quero fazer aqui cada um dos trechos.

E aí eu vou pegar um exemplo aqui pra fazer dentro de um atendimento padrão.

Então vamos supor que eu quero alterar a minha mensagem ali de apresentação da minha oferta dentro desse atendimento padrão.

Que seria essa mensagem aqui, essa mensagem 4, apresentar oferta, beleza.

Como é que eu faço para alterar esse texto, para alterar essa mensagem padrão?

Eu vou clicar aqui nos três pontinhos, vou clicar em editar trecho e aqui eu posso alterar o nome ou posso alterar e ou posso alterar aqui o trecho em si, a mensagem em si.

Então eu só queria mostrar aqui para você alguns detalhes sobre formatação.

A primeira coisa é aqui com first, underline, name, isso aqui significa que eu vou chamar a pessoa pelo primeiro nome dela nessa mensagem.

Assim como eu tenho outros valores personalizados, se eu clicar aqui na etiqueta, eu consigo visualizar.

Eu tenho valores relacionados à conta, ao appointment, que seria o agendamento que a pessoa pode ter feito, mas basicamente vocês vão usar muito esse de contato, do contact aqui.

Todos os valores são em inglês porque são as variáveis programadas aqui, mas você pode pesquisar ali no Google ou perguntar pra gente o significado de algum deles se você tiver dúvida.

Então aqui, por exemplo, os mais usados são o full name, que é o nome completo, first name, que é o primeiro nome, tem o e-mail, tem o telefone aqui, o fone da pessoa, e entre outros aqui que você pode usar, é só você.

Então, clicar nessa etiquetinha aqui, selecionar lá, então contact, por exemplo, full name, e aí isso já vai aparecer aqui embaixo, tá vendo?

Ela aparece aqui, você pode copiar daqui, deletar e colocar lá em cima se você quiser, por exemplo.

Então, ah, não quero chamar pelo primeiro nome, quero chamar pelo nome completo, contact.name, tá tudo certo.

Outro detalhe de formatação, que quando um pedacinho da mensagem está entre Então é que nesse caso aqui dos três vouchers convidados, tá entre asteriscos, isso significa que a mensagem, que esse pedacinho da mensagem vai em negrito pra pessoa.

Da mesma forma, o pedaço da mensagem aqui que tá entre teals, entre assentos teals aqui, ele vai de forma arriscada ali pra pessoa, e também tem a opção de colocar entre underlines, entre subscritos ali, a mensagem fica um pouco mais caprichada, né?

O que eu vou fazer aqui?

Eu só vou alterar, então vamos supor que em vez de 3 vouchers convidados, eu tenho 1 voucher convidado, então eu quero 1 voucher convidado que eu quero colocar, vale por uma semana no primeiro mês, beleza, e eu quero tirar aqui esse incentivo, vamos supor.

Depois que eu fiz isso, eu só preciso clicar aqui em salvar, e aí já vai ter atualizado essa mensagem.

Então clicou em salvar, a mensagem foi modificada, a próxima vez que eu enviar essa mensagem ela vai já na versão atualizada, beleza?

Agora se eu quiser criar um novo trecho, também recomendo que você esteja dentro da pasta, então vamos supor aqui que eu quero criar um trecho sobre impedimentos gerais, aqui um trecho para resolver uma objeção, vou clicar lá na pasta de impedimentos gerais e vou clicar aqui no cantinho em novo trecho, vou clicar para adicionar um trecho O impedimento de localização.

Vou colocar lá.

Objeção.

Resolver objeção de local.

Beleza.

Esse é o nome aqui do meu trecho.

E aí aqui eu vou colocar.

Entendo que você mora longe.

E aí coloco uma pergunta aqui no final.

Vamos.

Vamos dar uma chance.

E conhecer.

por exemplo, aqui pode ter um monte de texto aqui no meio e aí basicamente você só precisa salvar.

Então pôs o nome, o título, pôs o corpo aqui da mensagem, é só salvar e agora essa mensagem fica disponível para você utilizar também lá no seu atendimento.

Agora se você quiser deletar, então vamos achar aqui essa mesma mensagem que eu acabei de criar e vamos deletar ela.

Você pode deletar aqui, a gente tem um monte de mensagem padrão que você pode talvez não usar e aí você sente que isso atrapalha, fica colocando muita coisa na sua Tella e dificultando você achar a mensagem que você precisa.

Nesse caso, você pode só deletar.

Então eu vou voltar aqui para ele atualizar.

Vou lá em impedimentos gerais, vamos pesquisar aqui local.

Resolver a objeção de local, beleza?

Eu vou vir aqui nos três pontinhos, simplesmente apagar trecho e apaga o trecho, agora ele vai sumir.

Você pode, se você quiser, se fizer sentido, fazer uma limpa aqui nas pastas para deixar só as mensagens que você realmente vai utilizar e facilitar assim a sua operação, beleza?

Qualquer dúvida a gente está disponível no suporte, é só chamar a gente no WhatsApp e aí a gente tira as suas dúvidas.