Comment voler les avis clients de vos concurrents 🫢 💚

En e-commerce, il y a des secrets sur lesquels vos concurrents ne voudront jamais que vous mettiez la main.

Pourtant, aujourd'hui, je vais vous montrer comment voler leur ressource la plus précieuse pour en faire une arme que vous allez retourner directement contre eux.

On va voir ensemble dans cette vidéo comment vous allez pouvoir extraire les avis clients de leur propre site web pour vous en servir afin d'améliorer votre propre boutique et exploser votre taux de conversion.

Tout ça de manière super simple, vous allez voir c'est très rapide quand on sait comment faire et ça va vous permettre de tirer des insights actionnables pour améliorer votre propre boutique, faire évoluer vos produits et mieux satisfaire vos clients.

tout ça dans un seul objectif, prendre des parts de marché et continuer de grossir face à vos concurrents.

Alors on n'attend pas plus longtemps et je vous montre ça tout de suite.

La première chose que vous allez faire, c'est télécharger l'extension Chrome Instant Data Scraper.

C'est une extension qui va nous permettre d'extraire de la donnée de sites web spécifiques.

Et je vais vous montrer tout de suite comment elle marche.

Donc la première chose, ce qu'il va falloir faire, c'est effectivement venir installer cette application.

Évidemment, chez moi c'est déjà fait.

Mais on va s'en servir tout de suite.

Ok, donc pour l'exercice, on va imaginer que vous êtes une marque de cosmétiques concurrente de Typologie Paris.

L'idée, ça va donc être d'extraire les avis clients des produits de Typologie pour les analyser, comprendre quels sont les bénéfices produits dont les clients parlent et quels sont les mots qu'ils emploient, ce qui va être très utile pour affiner votre copywriting et pour mettre en avant les éléments importants pour vos propres clients, mais aussi évidemment de pouvoir à la fin extraire les avis négatifs des clients, comprendre quels sont les problèmes qu'ils rencontrent avec les produits de typologie parce que c'est potentiellement des endroits où vous allez pouvoir vous placer pour d'une part gagner des parts de marché mais aussi faire évoluer vos produits dans le bon sens.

Pour ça très simple on va commencer par exemple à aller sur un produit ici.

Ce produit donc voilà on va aller chercher les avis clients et Et donc on voit que c'est un produit qui est très populaire puisqu'il a recueilli 3223 avis.

Ces 3223 avis, évidemment, on ne va pas s'amuser à les copier-coller un par un dans un fichier Excel, ce serait beaucoup trop long.

Et c'est ici que l'extension qu'on a installée va nous servir.

Ici donc, effectivement, on voit que...

Donc je vais ouvrir l'application.

Une fois l'application ouverte, elle se présente de cette manière.

Ici, on voit qu'il a reconnu un tableau, mais qu'il est beaucoup trop long.

L'idée, ça va être de venir l'aider, ici, à localiser notre bloc d'avis.

Pour ça, vous allez vous placer au niveau des avis, et vous allez simplement cliquer ici sur « Try another table ».

Jusqu'à ce qu'il sélectionne uniquement la partie qui vous intéresse.

Donc ici, sur ce site, c'est cette partie-là.

Évidemment, ça va dépendre du site sur lequel vous naviguez.

Ce sera ajusté en conséquence.

Ici, ce qu'on va vouloir aussi faire par la suite, c'est cliquer ici sur « Locate next button » et venir cliquer sur le bouton suivant.

Vous allez le voir, c'est utile pour que l'application puisse paginer et donc explorer les différentes pages et pas seulement la première.

Donc ici voilà, on va cliquer jusqu'à ce que le bouton soit vert.

Donc ici mon bouton est vert.

Je vois ici que l'application me donne déjà des premiers résultats qui correspondent à la première page et donc je peux vérifier ici ce qui se passe.

Je peux d'ailleurs les renommer.

Ici je pourrais par exemple renommer cette colonne en nom pour avoir le nom de la personne qui a commenté.

Ici je vois que j'ai la date donc ça libre à vous d'ajuster et de faire en sorte de mettre les informations qui vont vous intéresser.

Ici j'ai le produit ou le titre, oui je pense que c'est le titre ici qui ressort, je n'ai pas forcément envie de le garder.

Ici j'ai le contenu de mon avis donc ça évidemment je veux le garder et puis après le reste c'est du contenu annexe dont je ne vais pas avoir besoin, je peux le supprimer.

Une fois que j'ai supprimé ce qui ne m'intéresse pas donc ici voilà j'ai le nom, la date et le contenu de mon avis et c'est parfait.

A partir de là ça va être très simple, je vais cliquer ici sur Start Crawling et on va le voir l'application va commencer à extraire Et donc voilà, là ce qu'on voit c'est que l'application commence à parcourir page après page et à enrichir notre tableau avec les différents avis.

toutes les pages ont été scrapées, vous n'avez plus qu'à cliquer ici sur « Télécharger le CSV » pour pour télécharger un fichier qui va contenir l'intégralité des avis clients extraits par l'application.

La dernière étape, ça va être d'utiliser l'intelligence artificielle pour analyser ce volume de données et en tirer des insights applicables et actionnables directement pour votre business.

la somme des avis clients pour en tirer de la valeur.

pour télécharger ce prompt en description.

récupéré, vous n'avez qu'à le copier-coller.

dans le chat GPT et à venir ajouter le fichier que vous avez téléchargé juste avant.

Je vous invite à utiliser le modèle 5 points de qui, d'expérience, est celui qui donne le meilleur résultat en termes d'analyse pour ce genre d'opération.

Et voilà ce que ça donne quand c'est terminé.

Donc là on voit bien qu'il a pu analyser 100% des avis, et donc ce qu'il nous donne ici c'est des informations qui sont hyper pertinentes.

Donc on commence toujours avec un petit résumé rapide et synthétique, ce qui va vous permettre d'avoir une vision globale de ce qui se dit.

Et ce qui va nous intéresser un peu plus en profondeur, c'est effectivement ce qui va se passer ici.

Par exemple, on se rend compte qu'on a pas mal d'avis qui vont parler de la couleur et du rendu sur les lèvres.

Donc voilà, le rendu naturel, la jolie teinte, l'effet lèvre embelli plutôt que maquillage lourd.

Ça c'est des éléments desquels vous pouvez vous servir.

Aujourd'hui si vous avez une page produit qui est concurrente de ce produit-là, vous pouvez tout à fait utiliser ce wording très précisément pour finalement parler avec les mots qu'emploie déjà votre cible.

La partie hydratation, on se rend compte que ça c'est un vrai sujet.

L'application et la texture, on est sur des choses qui sont très sensitives donc vous pouvez vous en servir aussi dans vos shootings, dans vos pack shots, faire en sorte de faire ressentir cette sensualité là.

Et puis on a aussi effectivement les plaintes.

Alors on voit ici que c'est un produit qui fonctionne très très bien donc c'est très cool mais parfois vous allez retirer beaucoup beaucoup de plaintes, des éléments sur lesquels vous pouvez vraiment appuyer.

La tenue qui est jugée trop courte par certains avis, ça vous pouvez vous en servir.

L'applicateur, la pipette, ça pareil, vous pouvez vous en servir.

La texture, encore une fois, clairement vous avez de la matière que vous pouvez exploiter.

Le langage de transformation, ça c'est hyper important aussi parce que c'est ce qui va permettre de projeter votre client dans les bénéfices de vos produits.

Et donc clairement, il y a une mine d'or à utiliser.

Voilà, typiquement on est sur la résolution de lèvres sèches chroniques.

un produit qui est devenu indispensable, changement d'usage versus baume à lèvres, ça c'est typiquement un vrai sujet.

Vous pouvez mettre en avant ce bénéfice produit dans vos pages produits pour démontrer finalement la valeur que vous apportez à vos clients.

Et puis donc toute la partie comparaison où là du coup globalement vous allez voir aussi ce que ça donne versus des produits alternatifs donc ça c'est hyper intéressant pour construire vos tableaux de comparatif sur vos pages produits notamment c'est vraiment des sujets que vous pouvez exploiter.

On met toujours un petit encart sur les signaux faibles parce que ça c'est des sujets qui peuvent être intéressants en particulier si vous faites l'exercice sur vos propres avis clients.

Mais clairement, ça vous permet aussi de voir quels sont les signaux qui sont moins souvent mentionnés, mais qui peuvent quand même avoir un intérêt.

Notamment, ça peut vous servir dans le cadre de création de landing page, parce que ça peut être des sujets qui reviennent en petite quantité, mais qui peuvent avoir un impact potentiel très fort sur une petite niche.

Donc ça, c'est pas une partie à négliger, je vous invite à la regarder en détail.

Et puis voilà, notre petit prompt va toujours nous pousser une petite recommandation pour améliorer le parcours d'achat.

Donc là, vous allez avoir des conseils très actionnables, très applicables, qui sont prodigués par une IA et donc qui sont toujours à questionner et à mettre en face de votre réalité évidemment, mais ça vous donnera des pistes de réflexion qui sont très intéressantes et desquelles vous pouvez franchement vous servir.

Idem sur les idées marketing, là l'enjeu c'est d'extraire du verbatim, de pouvoir utiliser finalement les mots des clients, de vos concurrents, pour exploiter finalement ces wordings-là, ces verbatims directement sur votre marketing à vous.

Et donc là on a idem ici des idées de campagne, de wording à utiliser, etc.

un tableau sur la fréquence et l'occurrence des différents avis et donc il y a un petit résumé final qui vous permet d'avoir de quoi passer à l'action de manière extrêmement rapide, concise et efficace.

J'espère sincèrement que c'est un outil qui vous plaira et que vous utiliserez à bon escient.

Alors évidemment vous pouvez l'utiliser pour analyser les avis clients de vos concurrents, mais vous pouvez aussi l'utiliser sur vos propres sites web, c'est toujours très intéressant d'analyser à l'échelle les avis de ses propres clients, ça vous donnera sûrement beaucoup d'insights et potentiellement c'est ce qui va vous permettre d'extraire des verbatims intéressants pour vos campagnes marketing, pour l'amélioration de vos pages web, etc.

Nous c'est un outil qu'on exploite en permanence à l'agence, c'est vraiment un outil qui est au cœur de la réflexion parce que la valeur qui se trouve dans les avis clients est une valeur qui est incommensurable quand on parle d'améliorer le taux de conversion.

La conversion c'est un sujet d'humains, c'est un sujet où l'enjeu ça va être de mieux comprendre les humains qui se cachent derrière les écrans et clairement utiliser leurs propres mots, comprendre quelles sont leurs frustrations, comprendre ce qu'ils ont aimé ou pas dans vos produits et dans ceux de vos concurrents.

C'est un atout extrêmement précieux dans votre quête d'optimisation.

J'espère que l'outil vous sera utile, faites-en bon usage et moi je vous dis à bientôt.

Ciao !