Tipos de Clientes de Agua 🚰

Lazaro Diaz Hernandez

El video explica la importancia de clasificar a los clientes de agua según perfiles definidos durante la llamada. Se muestra cómo usar el nuevo campo en el sistema para segmentar mejor las comunicaciones y automatizar mensajes relevantes según el tipo de cliente. También se describen ejemplos de necesidades o preocupaciones comunes que ayudan a identificar cada perfil y adaptar las estrategias de acercamiento y seguimiento.

 

 

Transcript

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Buenas tardes equipo, ¿Cómo están?
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Si han notado ya, bueno, si agendaron algunas citas de agua reciente, tienen que haber notado un nuevo campo.
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Ahora les voy a mostrar acá este nuevo campo.
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¿Cuál es?
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Básicamente, tipo de lead, interés, perfil, ¿Verdad?
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Y acá hay un par de perfiles o intereses.
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La persona que compra agua embotellada, que normalmente nos vamos por el ahorro mensual, etcétera.
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La persona que tiene hijos, mascotas, que nos vamos a ir normalmente durante la llamada por la protección familiar.
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Y la persona que sabe que el agua es mala, pero no ha hecho mucho, no le ha generado la suficiente urgencia, ¿Verdad?
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La persona que tiene filtro, que hierve, que ya ha hecho algo, ¿Verdad?
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Ya ha tomado algún paso, sabe que existen medidas, pero que no tiene el sistema completo, ¿Verdad?
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Y la persona indecisa, que no pudimos detectar ningún tipo de punto de dolor durante la llamada y nos fuimos por ahí.
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Cuando ustedes agenden cita, ¿Que van a marcar?
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Van a marcar esto.
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En estos momentos solamente la automatización que está funcionando son estas tres primeras.
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Pero ¿Cuál va a ser la diferencia?
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La diferencia va a ser bien simple, ahora les muestro.
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La diferencia va a ser en la segmentación de la persona basado en ese campo.
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Ese campo nos va a decir o le va a decir al sistema cuál es el interés o el punto de dolor de la persona.
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Les muestro básicamente, la persona que tiene hijos y mascotas normalmente va a tener miedo, va a tener la culpa protectora, los niños son más sensibles.
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La persona que sabe que el agua es mala va a tener una validación más urgencia, no sabe qué tanto realmente está contaminada, sí sabe, pero no sabe qué tanto, por eso es que no ha tomado alguna acción.
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La persona que tiene filtro, tiene duda, tiene inseguridad y nos vamos a ir.
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¿Por qué?
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Porque hervir o ese tipo de filtro no soluciona el 100%.
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El indeciso vamos a generarle otro tipo de estrategia, ¿Verdad?
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Estas van a ser las técnicas que vamos a estar utilizando.
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Entonces, en este punto, ¿Cómo va a ser esta segmentación o la serie de mensajes que estas personas van a recibir?
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Por ejemplo, va a ser de la forma siguiente, ¿OK?
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La persona agenda la cita y el sistema lo primero que va a verificar es si esta es la primera cita o si es una reagendación.
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Si se reagendo la cita, si es la primera cita, se va a enviar los mensajes y los mensajes.
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Se va a enviar un mensaje inicial que te vas a presentar luego un mensaje segundo, básicamente con un dato educativo de cuánto normalmente las personas gastan en agua, ¿Verdad?
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¿Por qué?
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Porque este es el perfil de la persona que gasta agua embotellada.
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Luego la otra secuencia de mensajes va a ser 24 horas antes de la cita, dos mensajes más y.
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Y luego tres horas antes de la CITA, dos mensajes MÁS.
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Con un acercamiento basado en esta segmentación, en este tipo de perfil, si la persona reagenda, se va a ir testeando tres posibles caminos con tres diferentes tipos de acercamiento.
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Básicamente, en un acercamiento va a tener.
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¿Cómo se llama esto?
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¿Básicamente sería que?
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Prueba social, ¿Verdad?
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Un comentario de cuántas personas se han pasado al sistema.
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Luego otra va a ser más de curiosidad, sorpresa que de prueba social.
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Y así basado en chances.
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Básicamente el 33% va a pasar a cada path diferente o cada camino diferente, que cada camino tiene una forma de tratar el lead diferente para nosotros testear cuál es el más efectivo.
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Entonces, muy importante que a la hora de ustedes marcar cuál es el tipo de dónde estaba el form, cuál es el perfil de la persona, marquen el perfil de la persona basado en la interacción que ustedes tuvieron durante la cita y que notaron ustedes que sería el principal dolor o principal interés de esta persona o basado en la conversación.
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Porque este campo, este perfil va a filtrar y les va a enviar esos mensajes de información, etcétera.
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Se los va a enviar automatizado basado en estos campos de acá, en esta información que ustedes colocaron acá.
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En caso de tener alguna pregunta, alguna duda, dejen saber.
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