GT-039 · El correo de calidad: de un correo del cliente a un caso

Patok | IA Industrial

Tutorial 39 de Patok Gemba. Un cliente manda un correo ordinario al buzón de calidad. El correo se guarda entero, con sus adjuntos, y sale un caso con la contraparte identificada contra el padrón, la partida, el defecto del catálogo y la evidencia — dejando en blanco lo que el correo no dijo. Grabado de la app real sobre Monteluna Manufacturing, la planta de demostración (datos sintéticos; empresa ficticia).

Transcript

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Un cliente escribe, no llena un formulario, no entra a ningún sistema.
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Manda un correo como se ha hecho siempre.
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Este video es sobre a dónde va ese correo, qué se guarda de él y en qué se convierte antes de que alguien lo lea.
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El tablero de calidad tiene tres pasos y el primero es una bandeja.
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Todo lo que llega al buzón de calidad aterriza aquí.
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No hace falta que el cliente use nada nuestro.
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Basta con que escriba a la dirección de calidad de la planta.
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Y ahí está el asunto.
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Quién lo mandó, cuántos archivos traía y hace cuánto llegó.
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El correo se puede abrir tal como llegó, sin salir del tablero de calidad de Estructuras Inoxidables Vega.
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A la dirección de calidad con la fecha y el texto completo.
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12 hojas con manchas de óxido en la cara, vista apartadas, sin habilitar y los tres archivos que venían con él.
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Dos fotos y la remisión de la entrega.
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Eso es lo primero que hace el sistema y lo hace guardar el correo entero.
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Nadie decide todavía si es un problema.
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Un correo que se traspapela no es un correo perdido.
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Es un cliente al que nadie contestó.
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Ahora fíjate en el renglón del correo, porque ya no está, solo tiene un folio al lado.
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Doce segundos después de entrar, ese correo ya era una no conformidad abierta en la planta.
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La bandeja sigue existiendo por si nadie lo lee.
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Y alguien tiene que decidirlo a mano.
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Cuando hay quien lo lea, no hay que esperar a la mañana siguiente.
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Y se abre desde el mismo renglón.
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Arriba, la contraparte, Estructuras Inoxidables Vega, con su correo y con su clave del padrón de clientes.
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No es un nombre escrito a mano, es el cliente que ya estaba dado de alta.
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Abajo la partida, 12 piezas y el defecto del catálogo de la planta, DGN manchas.
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El cliente escribió manchas de óxido superficial.
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Nadie de la planta escribe eso en el sistema.
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Se busca en el catálogo de defectos y se pone la clave que le corresponde.
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Por eso, cuando alguien pregunte cuántas quejas por manchas hubo este trimestre, hay una un texto libre.
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No se cuenta.
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Y ahora lo más importante de toda la los kilos están en cero y el peso del embarque vacío.
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El correo decía 12 hojas, no decía cuántos kilos.
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Así que ahí no hay un número, hay un hueco.
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Un caso que llega con huecos honestos se puede terminar.
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Un caso que llega con cifras inventadas, hay que deshacerlo.
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Y para entonces ya se mandó la evidencia.
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Sí está completa las dos fotos y la remisión del correo.
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Ya dentro del caso y en la lista de señales, la queja aparece como cualquier otra externa con el nombre del cliente y con el canal por el que entró.
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Entonces el cliente manda un correo, el correo se guarda entero con sus adjuntos y sale un caso con contraparte, partida, defecto del catálogo y evidencia lo que el correo no dijo.
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Se queda en blanco para que quien lo termine sepa exactamente qué falta.
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Y ese caso ya sabes en qué termina el documento con folio que se le manda a la contraparte.
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