GT-038 · El reclamo al proveedor: de la no conformidad al papel

Patok | IA Industrial

Tutorial 38 de Patok Gemba. Una señal de piso con contraparte se convierte en reclamo, se captura en el lenguaje del catálogo de la planta, y al emitirlo queda un documento oficial con folio que ya nadie puede cambiar. Grabado de la app real sobre Monteluna Manufacturing, la planta de demostración (datos sintéticos; empresa ficticia).

Transcript

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Llegó un embarque con material fuera de especificación.
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Alguien lo vio, lo anotó y ahí se quedó.
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Este video es sobre lo que pasa después.
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Convertir esa nota en un papel que el proveedor pueda leer con folio y que ya nadie pueda cambiar.
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Estamos en calidad.
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En el menú de equipos del piso, debajo de la bandeja de correo, está la lista de señales.
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Lo que se reportó desde la máquina, desde WhatsApp y desde el correo.
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Todo en el mismo lugar.
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Cada renglón dice de dónde interna, de cliente o de proveedor.
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Y esa palabra no está de adorno.
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Decide qué se puede hacer con la señal.
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Las internas se arreglan adentro.
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Las que tienen contraparte, un cliente que reclama o un proveedor que mandó mal, son las únicas que traen el botón de reclamo.
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Esta es de proveedor.
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Tres hojas del embarque llegaron con un espesor de 1.84 mm contra un nominal de 1.52.
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El reclamo se abre desde la misma tarjeta, sin salir del tablero.
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Arriba queda quien es la Aceros del Norte.
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Ese nombre es lo que hace que esto sea un reclamo y no un recordatorio.
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Primero, el peso del embarque completo, 33 toneladas.
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Y luego la partida.
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¿Qué parte de esas 33 toneladas está mal?
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El tipo no se escribe.
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Se elige hoja, rollo o chatarra del catálogo de la planta, las medidas y los kilos.
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Eso sí se 2440 milímetros, tres piezas, 130 kilos.
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El defecto tampoco sale del catálogo con su clave.
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Y el de este caso es espesor fuera de tolerancia.
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Esa terquedad tiene un el día que alguien pregunte cuántas veces le hemos reclamado espesor a este proveedor, la respuesta se cuenta sola.
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Si cada quien lo escribe a su manera, no hay pregunta que se pueda contestar.
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Y fíjate en lo que no se captura.
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El porcentaje del embarque y cuál partida es la principal.
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Los calcula el sistema.
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Están escritos ahí para que nadie los teclee.
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Son los dos números que 1 proveedor va a discutir.
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Por eso no se le pide a nadie que lo saque a mano.
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Con eso ya hay reclamo.
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El botón verde no lo guarda, lo emite.
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Y antes de emitir, advierte.
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Una vez emitido, es inmutable y la reimpresión sirve siempre el mismo archivo.
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Eso es lo que separa una nota interna de un documento.
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La nota se corrige.
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El papel que ya salió, no.
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Si mañana aparece más material dañado, se hace otro reclamo.
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No se edita este.
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El folio no lo escoge quien emite, lo reserva la serie de la organización.
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Y ahí está el papel, el nombre legal de la planta, el folio con su fecha, la contraparte y y la partida con su porcentaje del embarque.
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Abajo van las firmas que le tocan, quién emitió y quién validó, y el pie dice de qué formato de la planta salió.
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De la evidencia sale solo lo que se marcó como documento, lo que está marcado interno, el ticket de báscula, la foto que tomó el operador para acordarse se queda adentro.
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El proveedor recibe el caso, no el archivo completo.
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Entonces una señal de piso con contraparte se convierte en reclamo.
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El reclamo se captura en el lenguaje del catálogo y al emitirlo queda un documento con folio que ya nadie puede tocar.
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Y el mismo tablero donde estaba la queja es donde queda el papel.
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En el siguiente tutorial, el correo de calidad, lo que llega de fuera y entra solo a este mismo tablero.
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