Testimonial - Kas

Hey Kas, leuk dat je bent.

We hebben een mooie samenwerking gehad.

Kun je misschien wat vertellen over wat je doet en wat jullie ook als bedrijf doen?

Ja, zeker.

Mijn naam is Kas Ruijg Mijn bedrijf waar ik voor werk is Groots Onderzoek.

Dat doe ik samen met Tibbe en Jona, we werken daar met z'n drieën aan.

Wij doen eigenlijk marktonderzoek voor ondernemers.

Vaak hebben zij een nieuw plan of idee en dat willen ze eigenlijk gaan testen in de markt.

Dus wij zijn veel in gesprek met klanten, huidige klanten, potentiële klanten.

Om uiteindelijk aan de ondernemer terug te kunnen geven welke stappen hij zou moeten ondernemen.

Bijvoorbeeld verandering aan aanbod van dienst of product.

Om vervolgens de klant nog beter te kunnen bedienen.

En daar doen wij hier in Noord-Nederland onderzoek naar.

strategische sessie.

Zou je misschien kunnen vertellen wat de aanleiding was voor die sessie?

Voor ons was de aanleiding wel dat wij, we waren veel bezig.

We zaten best wel in de beginfase, waarbij we veel processen eigenlijk in gang hebben gezet.

We hadden een stuk of zes onderzoeken gedraaid.

De eerste standardisatie waren we dan wel mee bezig om te proberen toch een bepaalde werkwijze te gaan hanteren.

En toen we dat steeds meer in kaart kregen, kregen we ook steeds meer in kaart hoe lang we eigenlijk over dingen deden, waar bijvoorbeeld heel veel tijd in zat.

En tegelijkertijd waren we eigenlijk met jou in gesprek ook.

Nou ja, en jij gaf aan inderdaad ook die sessie aan te kunnen bieden, waar we dan samen ook zouden gaan kijken naar die processen.

Nou, bij ons was dat op dat moment wel veel behoefte aan, omdat we het idee hadden dat op veel plekken nog wel veel uren verloren gingen, zoals je dat dan misschien kan zeggen.

Zou je dan misschien nog iets meer kunnen uitleggen over hoe jullie situatie precies uitzag voor onze sessie?

Ja goed, onze kernactiviteit is het inplannen, afnemen, verwerken van interviews.

Dus daar zijn we voornamelijk mee bezig en waar we voornamelijk op hebben gericht ook was het stuk van het afnemen van de interviews tot aan het moment dat het bij ons in het eindrapport stond.

Dat deden we met heel veel stappen, met heel veel verschillende programma's.

werd alles versleept naar plekken en per onderzoek zaten we ongeveer vijf uur aan tijd daarin voor ons.

Wat best wel een bottleneck was, wat ons heel veel uren kostte.

Het was best wel een repeterende taak eigenlijk.

Dus niet iets waar je elke keer weer iets nieuws voor moet bedenken.

Het was gewoon elke keer weer hetzelfde.

Wat hadden jullie zelf al geprobeerd om dat beter te doen?

We hebben wel veel programma's geprobeerd die bestonden.

Wij hebben dan audiobestanden, dus dan kun je veel transcriptietools gebruiken om dat om te zetten.

Wat we eigenlijk daartegen aanliepen was dat je moet toch eerst het document zelf ergens gaan opslaan en dan moet je het document gaan slepen naar de transcriptietool, dan komt daar wat uit en dan moet je het weer terug slepen naar ergens waar je de documenten hebt staan, naar een omgeving waar de rest het ook kan inzien.

We gingen niet met de hand meer alles uittypen, daar waren we wel voorbij.

Het waren nog steeds wel, met wat wij dan hadden geprobeerd, voor ons veel stappen waar we elke keer weer doorheen moesten.

Dan even naar de strategische sessie.

Inhoudelijk, we hebben jullie proces doorgenomen.

Hoe heb je dat ervaren?

Ja goed, wat ik wel heel mooi en sterk vond was eigenlijk even de spiegel die je ons hebt voorgelegd.

Want wij hebben dan een proces nog steeds en we hadden ook dat proces.

En dat was voor ons best wel vanzelfsprekend.

Omdat we deden het nou eenmaal zo en zo ging het elke keer.

Bijvoorbeeld dat rapport dat we altijd aanleverden, dat was een van de stappen van ons proces.

Waar we dan bijvoorbeeld scherp terug kregen van...

Wat voor waarde voegt dat voor jullie zelf toe, maar wat voor waarde voegt dat toe voor jullie klant?

Dat zijn dingen waarvanuit die sessie ging ik daar toch wel meer over nadenken.

Wat voegt elke stap nou toe voor wie?

En om daar uiteindelijk ook wel gelijk iets mee te gaan doen na die sessie.

Dus dat was wel een mooi aha momentje?

Ja, dat was wel heel fijn.

Ik ben vanaf toen ook zelf wel anders gaan kijken naar onze interne processen.

En zeker in combinatie met wat elke stap nou toevoegt voor waarde voor de klant.

Want dat is een hele mooie manier hoe jij daar naar dan kijkt.

Omdat we dat een beetje één op één hadden van, nou ja, wij doen het.

Het voegt voor ons waarde toe, maar ook voor de klant.

Maar dat is niet altijd zo.

Nou ja, daar ben ik vanaf toen wel anders naar gaan kijken en ook andere keuzes in gaan maken van wat doen we wel en wat doen we niet.

Nog buiten het hele automatiseren wat je uiteindelijk al voor ons hebt gedaan.

Naar aanleiding van onze sessie hebben we ook besloten om de rapporten eigenlijk los te trekken van het complete aanbod.

Dus om ze als upsell aan te bieden en de interviewuitwerking het automatiseren.

Nu dat is geïmplementeerd, wat is dan voor jullie de grootste winst tot nu toe geweest?

Wat sowieso top is, is dat we daardoor minder uren op een project maken, omdat we sommige stappen hebben geschrapt.

Omdat dat meer waarde voor onszelf was, maar zeker geen waarde voor de ondernemer.

Waardoor ons uurtarief voor onszelf omhoog is gegaan, want wij draaien projecten met een standaard tarief.

En minder euro op een project betekent meer euro per uur.

Dus dat is iets waar we heel blij mee zijn.

En daarnaast, de transcriptietool zoals die nu is, heeft eigenlijk voor gezorgd dat die stappen die ik net omschreef, met je moet vanaf een map, moet je in een tool zetten, hoe we het eerst deden, vanuit die tool trek je het weer ergens anders naartoe.

En dat is eigenlijk nu volledig gecentraliseerd.

Dus door jouw oplossing kunnen wij nu in één programma, in Teams, kunnen we nu werken.

Waar we gewoon één map hebben, daar gooien we het in.

En dan komt het een paar seconden later in een ander mapje eruit, waar iedereen toegang tot heeft.

En dat bespaart ook weer uren, waardoor ook weer wat meer euro per uur verdiend kan worden.

En daar zijn wij natuurlijk heel blij mee.

Kun je misschien nog iets meer zeggen over de tool en hoe het voor jullie werkt?

Want jullie nemen nu de gesprekken nog steeds op.

Die opname komt in een mapje in jullie bestaande software, in Microsoft SharePoint.

En dan komt een uitwerking uit en een transcript.

Hoe gebruiken jullie dat transcript en die uitwerking?

Wat dus heel fijn is, dat was eigenlijk nog een stap wat we voorheen ook hadden.

Uit een normale transcriptietool krijg je alleen een transcript, dus dat is de volledige uitwerking van het interview dat je hebt gehad met iemand.

En dan gingen we vanuit dat transcript zelf nog weer een samenvatting daarvan laten genereren.

Wat de transcriptietool dus doet, is als wij één opname daarin zetten, dan komt het in twee verschillende mapjes.

In het ene mapje komt dan dus de uitwerking van het volledige transcript.

In het andere mapje komt gelijk de samenvatting daarvan.

En voor de doelgroep die wij bedienen met ondernemers die toch al vrij druk hebben, is het ideaal dat zij beschikking hebben tot samenvatting van een interview, want een heel interview lezen zij niet.

Maar om de kwaliteit van ons onderzoek te waarborgen is wel heel belangrijk dat we ook beschikken over de volledige uitwerking van de interviews.

Als je nou zou moeten samenvatten, wat is dan voor jou de meest concrete toegevoegde waarde geweest van de strategische sessie?

De strategische sessie was voor mij heel waardevol omdat het mij eigenlijk anders heeft laten kijken naar de processen in mijn eigen bedrijf.

Wat ik al zei, heel veel dingen waren eigenlijk zo omdat het altijd zo was en dan was het voor ons logisch.

Maar het heeft me toch een andere blik gekregen op de manier van werken en waarom we dingen doen.

Zeker met waar dus waarde toegevoegd voor de klant en waar niet.

Waardoor ik eigenlijk nu veel beter keuzes kan maken in wat ik wel en niet doe en waarom.

Ja en dan welke mensen zou je zo'n sessie zeker nog aanraden?

Misschien als ze het twijfelen of nog nooit hebben gehoord van het bestaan van zo'n sessie en waarom?

Ja, ik zou eigenlijk elk ondernemer wel eens een sessie aanraden.

Omdat ik denk dat het sowieso goed is om veel te werken aan je bedrijf in plaats van in je bedrijf.

En zoals ik al zei, het geeft een andere blik op de processen die in je bedrijf lopen.

Misschien ben je soms eigenlijk helemaal niet zo bewust van...

dat het misschien nog beter kan of nog sneller of ergens geautomatiseerd kan worden.

Maar zo'n sessie is wat mij betreft sowieso waardevol, omdat het geeft je een wat wijdere blik op je eigen processen, waardoor je veel beter keuzes kan maken.

Thanks man.

Bedankt voor de samenwerking.

Dit is wat we graag teweeg willen brengen, dus dankjewel.

Mooie dingen, dankjewel.