Plataforma PowerChat: Administración y Uso del CRM 🚀

El día de hoy vamos a estar viendo lo que es un pequeño recorrido general sobre la plataforma PowerChat en su versión marca blanca, es decir, vamos a estar viendo ahora primero el usuario superadministrador de la plataforma al cual accedemos abonando lo que es el plan marca blanca para poder distribuir la plataforma de forma ilimitada bajo su marca.

Luego veremos lo que es la plataforma para los usuarios, para el uso del CRM en sí.

Así que bueno, viendo un poco lo que es el superadministrador, vamos a poder gestionar absolutamente todo, las distintas empresas que se hayan registrado en nuestra plataforma de forma automática desde nuestro dominio Register van a poder registrarse todas las empresas, vamos a poder crear distintos planes, por ejemplo aquí yo ya tenemos algunos planes predeterminados que vienen por defecto en la plataforma, pero podemos editarlos, cambiarlos, eliminarlos, crear nuevos, podemos editar todo, todo, todo acerca de los planes, desde la cantidad de campañas, flujos, cantidad de usuarios, cantidad de canales, podemos editar la cantidad de tokens de AI que van a acceder estos clientes, la recurrencia del plan, si es cada 12 meses, 30 días, cada 3 meses, 6 meses, etcétera.

Así vamos a poder editar todo.

Y volviendo aquí a la sección de empresas, vamos a poder impersonar o acceder, iniciar sesión como esta empresa para poder ayudarlos por ejemplo con los flujos, vamos a poder iniciar sesión en su usuario y ayudarlos, mostrarles cómo correctamente se configura todo, editar algunas campañas o flujos que tengan espacio para una mejora, así que esto es una acción que se puede realizar.

Luego vamos a poder traducir la plataforma obviamente a español, a portugués, archivos de traducción y luego en Settings vamos a poder editar cuestiones de branding, logo, colores, nombre de la plataforma, Favicon, vamos a poder poner nuestras pasarelas de pago, nosotros siempre recomendamos Stripe, pero también está Mercado Pago, paypal y algunas más.

Vamos a poder ver también por ejemplo, cuestiones más generales de la moneda que vamos a utilizar, configurar nuestro SMTP para que lleguen correctamente los mails de notificación y algunas cuestiones más.

Así que eso sería un recorrido básico genérico sobre el panel para administrador.

Obviamente si queremos entrar en detalles, lo ideal es agendar una pequeña demo con nuestro equipo comercial.

Ahora vamos a ir hacia lo que es el usuario para el uso del CRM, es decir, el usuario cliente.

Bueno, aquí hemos ingresado lo que es un usuario cliente cuando apenas ingresamos nos trae a lo que es la bandeja entrada por defecto, donde vamos a poder responder mensajes de nuestros distintos canales, ahora vamos a ver los distintos canales que tenemos activados.

Y bueno, poder comunicarnos en vivo con los clientes respondiendo, por ejemplo, ver los chats que se nos han asignado a nosotros o asignar los chats a otros agentes, en este caso tenemos un solo agente, pero podemos asignar el chat a diversos agentes.

Vamos a poder etiquetar los chats, vamos a poder agregarle información adicional a cada contacto, por supuesto, y estos contactos van a estar almacenados aquí sobre el módulo contactos, donde también podremos realizar algunas cuestiones adicionales, asignarles tareas, como por ejemplo para seguimientos, que los agentes puedan visualizar estas tareas y realizar los respectivos seguimientos.

No es que lo queremos hacer de forma automatizada con inteligencia artificial, pero también lo podemos hacer de forma manual de este modo.

Y en lo que es el Flow Builder vamos a poder crear, por ejemplo flujos.

Aquí tenemos crear uno súper básico, pero que a su vez es súper efectivo, donde el AI Assistant se encarga absolutamente todo.

Le ponemos nuestra API key de OpenAI y un prompt completamente básico acerca de nuestra empresa, hablando sobre nuestra empresa, cómo tiene que aprender al cliente que le envíe el link de Calendly si quiere avanzar.

Este es el link, el prompt que utilizamos en nuestro teléfono comercial.

De hecho podemos decirle también algunas tasks específicas, como que por ejemplo si el usuario quiere hablar con un agente, deje de responder el chatbot y le asigne la conversación a un agente.

Pero bueno, podemos conectar Google Calendar y muchísimas cosas más.

Podemos hacer flujos tanto básicos como hiper complejos.

Tenemos todos estos nodos que podemos utilizar en el de flujos.

Podemos enviar imágenes, videos, documentos.

Podemos utilizar el nodo de condición para que ante determinada condición ejecute un camino y en caso de respuesta contraria ejecute otro camino.

Bloque de espera, Vamos a poder utilizar también bloque de pipeline para que edite lo que es el pipeline o cree alguna oportunidad en el pipeline.

Vamos a poder crear un nuevo deal en el pipeline, actualizar un nuevo deal en el pipeline, etiquetar deals del pipeline, ahora vamos a ver lo que es el pipeline.

Vamos a poder asignar los chats a los agentes directamente, conexión a NN, a make, hacer algunas HTTP requests, conectarnos a Google Sheets, lanzar webhooks y mucho más.

Pero estos son algunas cosas de las que podemos realizar con el de flujo.

Si bien generalmente con estos tres nodos vamos a poder realizar la gran mayoría de las cosas de todos modos, porque el nodo de Assistant realmente es muy pero muy completo.

Ahora sí vamos a volver a donde estamos antes, vamos a poder ver aquí el pipeline, por ejemplo, podemos crear más etapas, podemos editar todo esto, pero por ejemplo podemos crear de forma manual un deal o podemos crearlo como mostraba anteriormente con un flujo, es decir que cada chat nuevo se crea un pipeline, perdón, una oportunidad dentro del pipeline, pero esta vamos a hacer de forma manual, vamos a poner Deal, tiene un valor de $1000 la etapa slid, el contacto es el siguiente, prioridad media, no le vamos a poner ninguna fecha, está asignado al agente Valentín Tags, importante, y no le vamos a poner ninguna descripción, lo vamos a crear y ya lo tenemos aquí creado, lo podemos visualizar si quedamos aquí sobre el número de teléfono, vamos directo a un chat con este WhatsApp, así que también es muy, pero muy útil, nos permite tener todo bastante, bastante organizado.

Podemos obviamente eliminar algunas etapas, que por ahí son muchas, demasiadas.

Luego en el módulo calendario podemos conectarnos a Google Calendar, Zoho o Calendly, ver todas las agendas que tenemos en el día, crear un nuevo evento de forma manual, pero generalmente en realidad estas conexiones sirven más que nada para lo que es el chatbot, para poder agendar de forma automática desde nuestro chatbot, agendarle a los clientes o a las personas que nos contactan y nos escriben por WhatsApp, agendarles una reunión.

Luego podremos enviar campañas masivas tanto por WhatsApp QR como también por WhatsApp API, que son los canales que tenemos disponibles de WhatsApp, podremos ver analíticas genéricas acerca de cómo viene el rendimiento y también podremos aquí desde la sección de configuración ver los canales que tenemos conectados y los que podremos conectar.

En este momento tenemos los siguientes canales, tenemos WhatsApp API, tenemos WhatsApp no oficial con conexión QR, tenemos Messenger, tenemos Instagram, tenemos TikTok, tenemos Telegram y tenemos también email con IMAP y SMTP para recibir y enviar emails dentro de nuestra bandeja.

Así que eso sería un poco lo que tenemos para el usuario cliente del uso del CRM, en realidad es muchísimo más, pero bueno, en el recorrido general vamos a estar viendo esto, si les interesa profundizar un poco más sobre el uso, la profundidad que tiene la plataforma y las posibilidades que son realmente muchas.

Les recomiendo agendar una reunión con un agente comercial, lo van a poder ver también dentro de nuestro sitio web Megacom Solutions Com y poder avanzar en el proceso.

Muchas gracias.

Saludos.